|
119 В качестве приоритетных также может быть названа задача разработки практических ситуаций (кейсов) и деловых игр. Значимость их применения основывается на двух из четырех принципов обучения взрослых актуальности и участия. Реализацию двух других принципов —повторения и обратной связи призвана, на наш взгляд, обеспечить разработка типовых тестов контроля знаний и компьютерных обучающих программ (которые также могут быть использованы для внедрения в практику профессиональной подготовки ЖКХ дистанционного обучения). Первоочередная тематика подобного программного обеспечения —бухгалтерский учет в условиях электронной обработки данных (учитывая массовый переход хозяйствующих субъектов на эту форму организации учетной работы). Подводя итог анализу специфики профессиональной подготовки работников ЖКХ, необходимо отметить, что только комплексное использование различных форм и методов обучения способно обеспечить ЖКХ персоналом, соответствующим требованиям, определенным в результате исследования. Вопросы отбора и обучения персонала не исчерпывают проблематику развития кадрового потенциала ЖКХ. Важнейшим, с нашей точки зрения, направлением подобного развития является совершенствование командных форм работы (во временных группах проверки) работников ЖКХ. Командная работа обеспечивает не только значительное повышение производительности труда, но и удовлетворенность работников своей работой. В практике работы отделов ЖКХ группы проверки имеют достаточно высокую степень постоянства, однако ряд факторов (в том числе и потребность в обмене практическим опытом) вызывает необходимость периодической ротации их персонального состава. Данное обстоятельство повышает актуальность рассмотрения вопроса формирования команды. В теории и практике управления термины “группа” и “команда” достаточно часто используются в качестве синонимов. Между тем именно реали |
тельский состав РТА. Подобный подход позволит использовать инспекционный опыт зарубежных таможенных служб как при организации практической работы, так и в учебном процессе. 4. Вовлечение в учебный процесс специалистов других правоохранительных и контролирующих органов. В этой связи интересен опыт США, где Академия таможенной службы входит в общий Федеральный центр обучения работников правоохранительных органов США (г.Глинко, штат Джорджия)109. Совместное размещение учебных заведений различных ведомств (на территории бывшей военно-морской базы площадью 300 га) позволяет в полной мере использовать потенциал отдельных государственных служб для комплексной профессиональной подготовки сотрудников. В российской практике необходимо расширение взаимного обучения в рамках межведомственного взаимодействия правоохранительных и налоговых служб. Необходимо отметить, что задачи РТА не должны ограничиваться собственно учебным процессом. В профессиональной подготовке сотрудников ТИ могут быть использованы как традиционные (и их различные модификации), так и относительно новые для российской таможенной службы методы обучения. И ведущая роль в их разработке принадлежит Российской таможенной академии (включая, в первую очередь, Институт повышения квалификации). Речь идет не только о вышеупомянутом методическом обеспечении модульного обучения. В качестве приоритетных также может быть названа задача разработки практических ситуаций (кейсов) и деловых игр. Значимость их применения основывается на двух из четырех принципов обучения взрослых актуальности и участия.' Реализацию двух других принципов повторения и обратной связи призвана, на наш взгляд, обеспечить разработка типовых тестов контроля знаний и компьютерных обучающих программ (которые также могут IWГуринович Л.Г. Таможенная политика США: правовые аспекты, вопросы организационного и кадрового обеспечения. М. 1410 РТА, 1994. 174 с. 135 быть использованы для внедрения в практику профессиональной подготовки ТИ дистанционного обучения110). Первоочередная тематика подобного программного обеспечения бухгалтерский учет в условиях электронной обработки данных (учитывая массовый переход хозяйствующих субъектов на эту форму организации учетной работы). Подводя итог анализу специфики профессиональной подготовки сотрудников 'таможенной инспекции, необходимо отметить, что только комплексное использование различных форм и методов обучения способно обеспечить ТИ персоналом, соответствующим требованиям, определенным в результате исследования. Вопросы отбора и обучения персонала не исчерпывают проблематику развития кадрового потенциала ТИ. Важнейшим, с нашей точки зрения, направлением подобного развития является совершенствование командных форм работы (во временных группах проверки) сотрудников таможенной инспекции. Командная работа обеспечивает не только значительное повышение производительности труда, но и удовлетворенность сотрудников своей работой. В качестве подтверждения данного тезиса могут быть приведены результаты исследования американского Общества по обучению и развитию (the American Society of Training and Development), свидетельствующие о значительном повышении эффективности деятельности (на 55-75%) в пяти ис136 1,0 Чернышев С И . Методологические основы модульного принципа дистанционного образования сотрудников таможенных органов. Отчет о ПИР./ РТА ГТК РФ. М.: 1997. Х4 с. 137 Рис.5. Повышение эффективности в пяти областях при применении командного подхода □ Сокращение потерь времени И Удовлетворенность клиентов БЭПроизводительность труда П Качество продукции □ Удовлетворенность работой Исслсдованые области следованных областях (рис.5) в результате применения командного подхода В практике работы отделов таможенной инспекции группы проверки имеют достаточно высокую степень постоянства, однако ряд факторов (в том числе и потребность в обмене практическим опытом) вызывает необходимость периодической ротации их персонального состава. Данное обстоятельство повышает актуальность рассмотрения вопроса формирования команды. В теории и практике управления термины “группа" и “команда" достаточно часто используются в качестве синонимов. Между тем именно реализация различия между этими понятиями и представляет собой задачу руководителя. “Группа это два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одI ______________________________________________ i 111 Heller R. Essential Managers: Managing Teams. N.Y.: DK Publishing, Inc., 1998.102 p. Н еобходимо отметить, что, наряду с рядом неоспоримых преимуществ, командные формы работы содержат ряд потенциальных опасностей. К мим могут быть отнесены: стремление к частным целям; длительность принятия решений; доминирование одного из членов группы; конформизм и “огруппление” мышления; деспотический контроль групп самоуправления; изменение баланса власти (Kntzcnbnch, J.R. and Smith, Г).К. The Wisdom of Team s/ Harvard Business School Press Boston, Mass. 1993. 60 p. ). в управлении111. |