|
Алгоритм проведения исследования ценностно-ориентационного единства качества представлен на рис. 2.3.3. В качестве метода решения поставленных задач нами выбрана схема опроса мнения руководства и рядовых сотрудников. Эффективность опроса, конечно, зависит от откровенности работников, поэтому он проводился анонимно. В ходе анкетирования выяснялись мотивы заинтересованности персонала в результатах исследования. В дальнейшем при описании результатов исследования будем придерживаться алгоритма исследования, который целесообразно проводить систематически для определения проблемных областей совершенствования социально-психологической компоненты системы управления качеством. При обработке данных социологического исследования основное внимание нами уделялось анализу текущего состояния корпоративной культуры предприятия и выявления целесообразной динамики ее развития. Разработка показателей и критериев ЦОЕП. Направленность ЦОЕ качества в общей стратегии развития предприятия характеризуется широтой ее распространенности и степенью принятия ценностей и целей качества и оценивается по следующим взаимосвязанным группам показателей: управленческая культура предприятия; действующая на предприятии мотивация и мораль; отношение работников к политике качества. Каждая группа показателей подсчитывается по различным критериям. Группа показателей, оценивающих управленческую культуру предприятия, выражается следующими критериями: -отношение к работе непосредственного начальника; -степень эффективности коммуникационных отношений; -быстрота передачи инновационных предложений: -степень организованности работы в подразделении; 104 |
Проведение социологического исследования, на наш взгляд, позволит реально оценить ситуацию по управлению качеством на заводе, выявить слабые места и потенциальные психологически опасные для корпоративной культуры факторы. Результаты исследования могут быть использованы при формировании корпоративной культуры для развития системы управления качеством. Основная цель социально-экономического исследования заключается в обосновании важности учёта, анализа и формирования социальнопсихологических стимулов в системе управления качеством. В соответствии с поставленными целями предполагается решить следующие задачи: определить тип и содержание корпоративной культуры на заводе и дать анализ отношения коллектива к существующим принципам мотивации работников к труду; определить соответствие ожиданий руководства высшего и среднего звена завода об отношении коллектива к необходимости повышения качества производстве!шой деятельности; определить целесообразную систему показателей и критериев, влияющих на формирование культуры качества; определить влияние корпоративной культуры качества на персонал и степень принятия им официальной политики качества. Алгоритм проведения корпоративной культуры качества представлен на рис. 3.4. В качестве метода решения поставленных задач нами выбрана схема опроса мнения руководства и рядовых сотрудников. Эффективность опроса, конечно, зависит от откровенности работников, поэтому он проводился анонимно. В ходе анкетирования выяснялись мотивы заинтересованности персонала в результатах исследования. 119 120 Рис.3.4 Алгоритм проведения оценки корпоративной культуры качества В дальнейшем при описании результатов исследования будем придерживаться алгоритма исследования, который целесообразно проводить систематически для определения проблемных областей совершенствования социально-психологической компоненты системы управления качеством. При обработке данных социологического исследования основное внимание нами уделялось анализу текущего состояния корпоративной культуры предприятия и выявления целесообразной динамики её развития. Разработка показателей и критериев корпоративной культуры. Направленность корпоративной культуры качества в общей стратегии развития предприятия характеризуется широтой её распространенности и степенью принятия ценностей и целей качества и оценивается по следующим взаимосвязанным группам показателей: управленческая культура предприятия; действующая на предприятии мотивация и мораль; отношение работников к политике качества. Каждая группа показателей подсчитывается по различным критериям. Группа показателей, оценивающих управленческую культуру предприятия, выражается следующими критериями: отношение к работе непосредственного начальника; степень эффективности коммуникационных отношений; быстрота передачи инновационных предложений; степень организованности работы в подразделении; Группа показателей, оценивающих действующую на предприятии мотивацию и моральные ценности, выражается следующими критериями: удовлетворённость работой; согласие с действующей системой стимулирования; степень принятия действующей системы выдвижения кадров; возможность работников раскрыть свои способности в работе; возможность получения необходимых знаний; степень увлечённости трудом. Группа показателей отношения работников к политике качества оценивается следующими критериями: приверженность работников целям качества; степень понимания работниками проблем качества; отношение к изменениям в политике качества; отношение к системе распределения ответственности за качество; степень информированности персонала о качестве продукции. 121 |