|
менее 5%? 24.Было ли у Вас желание сменить место работы? 25.Вы считаете, что служба управления качеством должна нести ответственность за качество продукции? 26.Как должен на Ваш взгляд проходить процесс внедрения политики качества? В конце анкеты предложено опрашиваемым работникам дать информацию по своему возрасту, стажу и должности. Анкетирование. Процесс анкетирования проводился параллельно в двух группах. В начале опрашивалась группа сотрудников отдела управления качеством (50 чел.), включая рядовых сотрудников и руководителей. Затем опрашивалась группа работников цеха КПП (50 чел.). Такое разделение работников позволило оценить корпоративную культуру качества с полярных позиций: с точки зрения работников, контролирующих качество процесса, и с точки зрения работников, изготовляющих продукцию. Обработка материалов исследования. Обработка материалов анкетирования позволила дать общую картину состояния корпоративной культуры с учетом позиции работников разных возрастных групп, разных должностных уровней, с разным стажем работы на предприятии. Анализ основных результатов исследования начнём с оценки группы показателей отношения работников к официальной политике качества. Цель анализа заключается в выявлении степени сочетания принципов политики качества и ЦОЕ качества, а также влияния этих двух факторов на процесс улучшения деятельности работников и предприятия в целом. Анкетирование показало, что в сложившейся корпоративной культуре доминирует установка, что превалирующую долю ответственности за качество должны нести ОТК или служба качества. Так считают 81% опрошенных работников. Такое распределение ответственности за качество является, на наш взгляд, свидетельством полного пренебрежения руководством завода к 107 |
8. Обустроены ли в Вашем подразделении рабочие места в полном объеме? 9. У Вас нет перебоев в получении внутрипроизводственной информации? 10. Взаимоотношения рабочих с руководством Вашего подразделения достойны высокой оценки? 11. Применяются ли у Вас дисциплинарные меры? 12.Проявляется ли на Вашем предприятии внимание к индивидуальным особенностям работников? 13. Ваша работа вам нравится? 14. Поощряется ли на Вашем предприятии непосредственное обращение мастеров и бригадиров к руководству? 15. Считаете ли Вы, что Ваша трудовая нагрузка оптимальна? 16. Постоянно ли Ваше предприятие нацелено на нововведения? 17. Испытывают ли Ваши работники гордость за своё подразделение? 18. Заботятся ли Ваши работники о качестве своей работы? 19.Составляют ли Ваши потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1% стоимости реализованной продукции? 20. Отбраковывает ли ваш входной контроль свыше 1% деталей и комплектующих изделий, поступающих на завод? 21. Составляет ли коэффициент прогулов на Вашем предприятии менее 3%, а невыходов на работу по другим причинам менее 5%? 22. Отслеживаете ли Вы причины появления брака по рекламациям? 23. Составляет ли ежегодная текучесть рабочей силы на вашем заводе менее 5%? 24. Было ли у Вас желание сменить место работы? 25. Вы считаете, что служба управления качеством должна нести ответственность за качество продукции? 26. Как должен на Ваш взгляд проходить процесс внедрения политики качества? В конце анкеты опрашиваемым работникам предложено дать информацию о своём возрасте, стаже и должности. Анкетирование. Процесс анкетирования проводился параллельно в двух группах. В начале опрашивалась группа сотрудников отдела управления качеством (50 чел.), включая рядовых сотрудников и руководителей. Затем опрашивалась группа работников цеха КПП (50 чел.). Такое разделение работников позволило оценить корпоративную культуру качества с полярных позиций: с точки зрения работников, контролирующих качество процесса, и с точки зрения работников, изготовляющих продукцию. Анкетирование проводилось в январе 2001 г. и совпало с политикой кадровых перестановок руководящего состава Ульяновского автомобильного завода, поэтому результаты исследования оказались своевременными и были использованы для разработки политики «Тотальной оптимизации производства УАЗ». Обработка материалов исследования. Обработка материалов анкетирования позволила дать общую картину состояния корпоративной культуры с учетом позиции работников разных возрастных групп, разных должностных уровней, с разным стажем работы на предприятии. Анализ основных результатов исследования начнём с оценки группы показателей отношения работников к официальной политике качества. Цель анализа заключается в выявлении степени сочетания принципов политики качества и корпоративной культуры качества, а также влияния этих двух факторов на процесс улучшения деятельности работников и предприятия в целом. Анкетирование показало, что в сложившейся корпоративной культуре доминирует мнение, что превалирующую долю ответственности за качество должны нести ОТК или служба качества. Так считает 81% опрошенных работников. Такое распределение ответственности за качество является, на наш взгляд, свидетельством полного пренебрежения руководства завода к пропаганде современных принципов и методов обеспечения качества. 124 |