|
управления качеством» (СВКУ). Философия Деминга основана на всеобъемлющей концепции качества и понимании природы изменчивости. В своей работе «14 пунктов» или заповедей успешного менеджмента он предлагал сориентировать организацию на постоянное совершенствование каждого процесса в так называемых циклах Деминга: планирования, производства, контроль и совершенствование продукции. Объектом управления является весь жизненный цикл изделия, что означает системный подход ко всем этапам жизненного цикла изделия: изучение рынка, доставка продукции и техническое обслуживание в процессе эксплуатации. Следует отметить, что стабильное развитие системы качества, по мнению Демингу, возможно через достижения однозначности в оценки качества продукции в процессе реализации всех циклов. Одним из основоположников такого процессного подхода был американский ученый А.Фейгенбаум, который ввёл понятие системы «Всеобщего контроля качества» обеспечение требуемого уровня качества и поддержание его в течении всего периода изготовления продукции12. Следовательно, реальный процесс и система управления качеством представляют собой сложную совокупность взаимосвязанных контуров управления. Механизм действия системы «Всеобщего контроля качества», предложенной А. Фейгенбаумом, осуществлялся согласно следующим требованиям: проведение контроля на всех производственных процессах от проектирования новой продукции до ее эксплуатации, тесная взаимосвязь управленческих решений с практической деятельностью, взаимосвязь процедур проектирования, производства и контроля качества, 12П'ссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Для студентов вузов/ Гиссин В.И.. -Ростовн/Д: "Феникс", 2000.-255с. 16 |
применению элементов системы качества» [58] и предложенным В. Шухартом определением концепции цикла PDCA. Целенаправленно воздействовать на каждый элемент системы качества в процессе создания изделия, а не только на его конечный результат, анализировать причины возникновения брака, устанавливать цели, требования к качеству, планировать качество и т. д. всё это стало возможным после определения концепции управления качеством. Ретроспективно третий этап в организации работ по качеству можно охарактеризовать как этап Тотального контроля качества (TQC) и его начало отсчитывать от 50-х годов, а более точно с момента выступления в Японии американского профессора Э. Дёминга с лекциями о новой методике управления качеством. Методика, предложенная Дёмингом [28], базировалась уже не столько на совершенствовании производственных процессов, сколько на совершенствовании системы качества в целом, как «системы всестороннего управления качеством» (СВУК). Философия Дёминга основана на всеобъемлющей концепции качества и понимании природы изменчивости. В своей работе «14 пунктов или заповедей успешного менеджмента» он предлагал сориентировать организацию на постоянное совершенствование каждого процесса в так называемых циклах Дёминга: планирования, производства, контроля и совершенствования продукции. Объектом управления является весь жизненный цикл изделия, что означает системный подход ко всем этапам жизненного цикла изделия: изучению рынка, доставке продукции и техническому обслуживанию в процессе эксплуатации. Следует отметить, что стабильное развитие системы качества, по мнению Дёминга, возможно через достижение однозначности в оценке качества продукции в процессе реализации всех циклов. Одним из основоположников такого процессного подхода был американский ученый А. Фейгенбаум, который ввёл понятие системы «Всеобщего контроля качества» обеспечение требуемого уровня качества и поддержание его в течение всего периода изготовления продукции [22]. Следовательно, реальный процесс и система управления качеством представляют собой сложную совокупность взаимосвязанных контуров управления. Механизм действия системы «Всеобщего контроля качества», предложенной А. Фейгенбаумом, осуществлялся согласно следующим требованиям [48]: проведение контроля на всех производственных процессах от проектирования новой продукции до ее эксплуатации; тесная взаимосвязь управленческих решений с практической деятельностью; взаимосвязь процедур проектирования, производства и контроля качества; определение уровня качества на ранней стадии производственного процесса. В основе системы Фейгенбаума лежала идея ответственного менеджмента, в которой ответственность за функционирование системы качества возложена на специальный административный орган, выполняющий только функции управления качеством. В результате изменений во внутрифирменном управлении организационная структура стала более современной, повысился статус работ по качеству. Пристального внимания заслуживает и предложенная Фейгенбаумом теория системы контроля качества [57], в ней контроль рассматривается как управленческий инструмент, предполагающий последовательное выполнение действий но работе со стандартами и коммуникационный канал для передачи информации о качестве. Но в концепции Фейгенбаума не анализируется природа самого процесса (цикла) управления качеством, условия, усиливающие или ослабевающие |