|
определение уровня качества на ранней стадии производственного процесса. В основе системы Фейгенбаума лежала идея ответственного менеджмента, в которой ответственность за функционирование системы качества возложена на специальный административный орган, выполняющий только функции управления качеством. В результате изменений во внутрифирменном управлении повысился статус работ по качеству, совершенствовалась организационная структура. Пристальное внимание заслуживает и предложенная Фейгенбаумом теория системы контроля качества, где он рассматривал контроль как управленческий инструмент, предполагающий последовательное выполнение действий по работе со стандартами и коммуникационной канал для передачи информации о качестве. Но вместе с этим в концепции Фейгенбаума не анализируется природа самого процесса (цикла) управления качеством, условия, усиливающие или ослабевающие управляющее воздействие, и способы эффективного обеспечения системы управления качеством. В работе «Десять этапов для повышения качества по Джурану» вводится новое понятие «непрерывного улучшения качества» в системе управления качеством, что означает «любое улучшение должно быть запланировано в комплексе мероприятий, и должно заканчиваться удержанием достигнутых результатов, чтобы предотвратить регрессию»13. По его мнению, только при совершенствовании всей системы качества можно реализовать программу «непрерывного улучшения качества». Качество по Джурану «соответствие использованию или цели»14, а для достижения такого соответствия важно сформировать у работников осознание потребности и создать возможности для улучшения качества. Каждая фаза процесса планирования качества имеет 13Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник/Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 17 |
требуемого уровня качества и поддержание его в течение всего периода изготовления продукции [22]. Следовательно, реальный процесс и система управления качеством представляют собой сложную совокупность взаимосвязанных контуров управления. Механизм действия системы «Всеобщего контроля качества», предложенной А. Фейгенбаумом, осуществлялся согласно следующим требованиям [48]: проведение контроля на всех производственных процессах от проектирования новой продукции до ее эксплуатации; тесная взаимосвязь управленческих решений с практической деятельностью; взаимосвязь процедур проектирования, производства и контроля качества; определение уровня качества на ранней стадии производственного процесса. В основе системы Фейгенбаума лежала идея ответственного менеджмента, в которой ответственность за функционирование системы качества возложена на специальный административный орган, выполняющий только функции управления качеством. В результате изменений во внутрифирменном управлении организационная структура стала более современной, повысился статус работ по качеству. Пристального внимания заслуживает и предложенная Фейгенбаумом теория системы контроля качества [57], в ней контроль рассматривается как управленческий инструмент, предполагающий последовательное выполнение действий но работе со стандартами и коммуникационный канал для передачи информации о качестве. Но в концепции Фейгенбаума не анализируется природа самого процесса (цикла) управления качеством, условия, усиливающие или ослабевающие управляющее воздействие, и способы эффективного обеспечения системы управления качеством. В работе «Десять этапов для повышения качества по Джурану» Дж. Джуран вводит новое понятие «непрерывного улучшения качества» в системе управления качеством: «любое улучшение должно быть запланировано в комплексе мероприятий и должно заканчиваться удержанием достигнутых результатов, чтобы предотвратить регрессию» [35]. По его мнению, только при совершенствовании всей системы качества можно реализовать программу «непрерывного улучшения качества». Качество, по Джурану, «соответствие использованию или цели» [89], а для достижения такого соответствия важно сформировать у работников осознание потребности и создать возможности для улучшения качества. Каждая фаза процесса планирования качества имеет входящие (поставщики) и выходящие (потребители) потоки, которые переносятся на все процессы производства. Философия постоянного улучшения качества на практике получила широкое распространение в Японии. Именно японская система управления качеством (TQC) [90] является примером постоянного сознательнорегулируемого процесса совершенствования самой системы с помощью целенаправленных действий субъекта управления. Для стимулирования волевого участия организации, в рамках данной философии на передовых фирмах Японии формировались принципы новой «партицепативной корпоративной культуры качества» как культуры соразвития, соучастия, а также методы системного управления качеством [38,49]. Особенностью такой корпоративной культуры является наличие сильной обратной связи от работников до руководства в передаче информации по любым вопросам качества. Попытаемся кратко сформулировать наиболее характерные, имеющие и сегодня актуальное значение, черты японского опыта организации работ по улучшению качества продукций. |