|
Заключение В настоящей работе исследован механизм развития системы менеджмента качества и определены условий его эффективного функционирования в условиях адаптации требованиям корпорации, для которой предприятие осуществляет поставку производственных услуг и комплектации. процесс развития систем качества имеет спиралевидную форму, в результате которого возникают новые формы управления качеством. В этом непрерывном процессе происходит взаимодействие субъекта и объекта управления, его факторов, управляющей и управляемой системы, связями между ними. Важная сторона процесса развития или вектор направленности саморазвития системы качества выражается в понятии цели и определении результата процесса, преобразующей входные потоки в выходные за счёт ресурсов и управляющих воздействий. Таким образом, дальнейшее развитие систем управления качеством невозможно без ретроспективного анализа объективной природы процессуальное™, степени открытости и меры участия субъекта в системе управления качеством. В процессе непрерывного совершенствования создаётся специфичная философия качества, которая отражает особенности культуры и экономики каждой страны. Поэтому в ходе развития системы управления качеством разделилось направления восточной, западной и российской философии качества. Сопоставление различных подходов к качеству в отечественной и зарубежной практике по вопросу понимания влияния различных факторов на процесс развития показало, что он не позволяет пребывать в количественной плоскости уже достигнутого уровня качества систем, а требует перехода к более развитым его формам. В данной работе автор рассматривал качество как объект управления в системе организационно взаимодействия, а систему управления качеством в 175 |
С другой стороны, образовавшаяся определённость не может являться абсолютно определённой. Мы считаем, что процесс развития систем качества имеет спиралевидную форму, в результате чего возникают новые формы управления качеством. В этом непрерывном процессе происходит взаимодействие субъекта и объекта управления, его факторов, управляющей и управляемой системы, связей между ними. Важная сторона процесса развития или вектор направленности саморазвития системы качества выражается в понятии «цель» и определении результата процесса, преобразующего входные потоки в выходные за счёт ресурсов и управляющих воздействий. Таким образом, дальнейшее развитие систем управления качеством невозможно без ретроспективного анализа объективной природы процессуальности, степени открытости и меры участия субъекта с системе управления качеством. На ранних этапах ремесленного производства продукции система управления качеством выступала в виде индивидуальной формы организации работ по качеству. Ее содержание определялось тем, что один и тот же работник самостоятельно решал все вопросы создания, изготовления и реализации продукции, контролировал свою деятельность, неся при этом всю ответственность за её качество [27]. Данный работник являлся как субъектом и объектом управления, так и носителем сочетания в себе элемента, системы, процесса и организации работ по качеству. Осознавая свои собственные действия в процессе труда, он сам мотивировал себя, оценка же качества продукции проводилась в системе непосредственного взаимодействия потребителя и покупателя. Такая самоорганизующаяся система управления качеством в лице одного работника не могла быть «абсолютно определённой» в силу особенностей процесса развития, поэтому просуществовала до второй половины 19 века, когда в результате постепенного перехода ряда крупных заводов к серийному Мы согласны с В. В. Окрепиловым [78], что в процессе непрерывного совершенствования создаётся специфичная философия качества, которая отражает особенности культуры и экономики каждой страны. Поэтому в ходе развития системы управления качеством разделились направления восточной, западной и российской философии качества. Сопоставление различных подходов к качеству приведено в таблице 1.1. Таблица 1.1 Сравнение различных подходов к качеству 22 Запад Восток Россия Качество основывается на низком уровне цен Качество основывается на низком уровне дефектов Качес тво основывается на высоком уровне пен Первая цель прибыль Качество случайно Первая цель качество Прибыль не замедлит последовать Первая цель прибыль и количество Вопросы качества согласовываются между покупателями и поставщиками Согласие с требованиями покупателя по вопросам качества Вопросы качества определяются требованиям и изготовителя Общие идеи насчёт качества Строгая политика качества по отношению к каждому предмету Размытая политика в определении качества Предпринимательская культура I [артицепативная культура Бюрократическая культура По мнению отдельных американских учёных [130,131], TQM определяется тремя ключевыми факторами: стратегическое планирование качества, управление процессами, непрерывное улучшение качества. В рамках концепции планирования качества американским ученым Ф. Кросби была разработана программа «Ноль дефектов» [131]. Он считал, что можно достичь необходимого уровня качества, иметь «нулевой брак», работая без ошибок и сдавая всю продукцию с первого предъявления. Кросби полагал, что не бывает хорошего, плохого или низкого качества. Вместо этого он предложил рассматривать оптимальным то качество, которое соответствует установленным требованиям заказчика или потребителя. Также он полагал, что согласовываться со средой на предприятии применяются маркетинговые исследования, методы бенчмаркинга, логистические методы оценки и т. д. Таким образом, анализ систем управления качеством в зарубежной практике на предмет понимания влияния различных факторов на процесс развития показал, что он не позволяет пребывать в количественной плоскости уже достигнутого уровня качества систем, а требует перехода к более развитым его формам. Динамика развития системы управления качеством представлена в таблице 1.2. Таблица 1.2 Динамика развития системы управления качеством 25 Критерии выделения факторов развития Концепции систем управления качеством Определяющая функция системы контроль управление планирование Носитель процесса развития систем элемент система процесс Направленность процесса развития механизм типология направление Объект управления качество продукции качество системы качество процесса Степень управляемости процессов системы стихийность целенаправленность сознательная регулируемосгь На будущее развитие организации, теоретических и практических работ по управлению качеством оказывает влияние процесс расширения и углубления понятия качества: качество продукции, процесса, системы, деятельности предприятия, бизнеса, труда, жизни. В данной работе мы будем рассматривать качество как объект управления в системе организационного взаимодействия, а систему управления качеством в рамках концепции улучшения, самореализуемости процессов системы и соразвития с предприятием. Методологическую основу понимания смысла категории качества дал еще К. Маркс [25]: «Качество внутреннее противоречие товара как единства потребительской стоимости и стоимости. Качество, будучи свойством товара, несет на себе отпечаток этого противоречия. Качество как результат затрат на |