Иными словами, Ценностно-ориентационное единство предприятий с помощью механизмов элементарного и комплексного научения создаёт этическую ценность качества в выполнении работ и качество трудового процесса, а через факторы систем коммуникации, мотивации и управления закреплённая ценность становится нормой. Корпоративная культура по качеству должна культивировать философию "постоянного улучшения" (инновации) всех составляющих культуры, и организации рабочей среды, в том числе мотивацию работников. Ценностно-ориентационное единство качества предполагает развития способностей к творчеству и инновациям, сильной установки на лидерство и успех, стремление равноправному стилю обшения и эмоциональной зрелости. Ценностно-ориентационное единство качества является важнейшим фактором устойчивого развития предприятия. Для подтверждения вышесказанных положений, нами выдвинуты следующие гипотезы: Ценностно-ориентационное единство предприятия оказывает прямое влияние на уровень менеджмента качества, а оптимальное сочетание показателей ЦОЕП и официальной политики качества является стимулом к совершенствованию всей системы менеджмента качества; факторы ЦОЕП качества приоритетны в развитии инновационности трудового процесса и трудовой мотивации, во взаимодействии управления и коммуникации. С целью проверки гипотез было проведено исследование в отдельных подразделениях ФГУП НПП «Алмаз», поставщика ГАЗПРОМА. Как показал анализ действующей системы менеджмента качества ФГУП НПП «Алмаз» и проведенные социологические исследования, она в значительной степени не соответствует потребностям газовой отрасли, особенно в новых условиях, ибо культурные ценности обычно отражают социальный опыт и нравы прошлого времени. Различие между желаемыми и 184 |
С этой целью нами была поставлена и решена проблема оценки культуры, как основы развития системы качества через взаимодействие следующих факторов: 1) стиль управления предприятием; 2) уровень профессионального образования; 3) мораль и этика; 4) коммуникации; 5) отношение персонала предприятия к политике качества; 6) система мотивации; 7) качество трудового процесса. Взаимодействие представленных факторов свидетельствует о развитости, широте охвата и силе влияния корпоративной культуры на качество труда рабочих и эффективность работы предприятия в целом. Иными словами, корпоративная культура с помощью механизмов элементарного и комплексного научения создаёт этическую ценность качества в выполнении работ и качество трудового процесса, а через факторы систем коммуникации, мотивации и управления закреплённая ценность становится нормой. Механизм научения позволяет образцу поведения, закреплённому положительным результатом, проявляется в будущем в соответствии с уровнем данного результата. Эффективность процесса можно оценить по скорости распространения и принятия всеми сотрудниками ценности качества в деятельности своего предприятия. Условием эффективности будет степень инновационности культуры. Однако вместе с усвоением ценности и нормы качества происходит усвоение санкций за их несоблюдение, принимаемых руководством в виде условий политики качества (рис. 3.3). Корпоративная культура по вопросам качества должна культивировать философию «постоянного улучшения» (инновации) всех составляющих культуры и организации рабочей среды, в том числе мотивацию работников. Рис. 3.3. Процесс образования ценности качества Корпоративная культура качества предполагает развитие способностей к творчеству и инновациям, чёткую установку на лидерство и успех, стремление к равноправному стилю общения и эмоциональной зрелости. Направленность корпоративной культуры качества оценивается по степени принятия её персоналом. Таким образом, анализ корпоративной культуры качества даёт возможность оценить ситуацию: насколько существующая система мотивации и управленческая культура на заводе подходит для построения философии качества. Поэтому корпоративная культура качества является важнейшим фактором устойчивого развития предприятия. Для подтверждения вышесказанных положений нами выдвинуты следующие гипотезы: — корпоративная культура предприятия оказывает прямое влияние на уровень организационного поведения управления качеством, а оптимальное сочетание показателей корпоративной культуры и официальной политики качества является стимулом к совершенствованию всей системы управления качеством; факторы корпоративной культуры качества приоритетны в развитии инновационности трудового процесса и трудовой мотивации, во взаимодействии управления и коммуникации. С целью проверки гипотез было проведено исследование в нескольких подразделениях Ульяновского автозавода. Не секрет, что идеология «тройного стандарта» рабочего места, т. е. рассогласования между чувством ответственности, обязанностями и функциями, сложившегося у работников за многие годы советского эпохи, действовала отрицательно на систему работ с личным клеймом или работу в кружках качества, да и сейчас тормозит многие инновационные предложения. Можно привести пример, свидетельствующий о зависимости экономических успехов предприятия от уровня культуры качества. Это «японский феномен», предпосылки которого во многом связаны с национальными особенностями этики, традиций и культуры. Поэтому в задачи нашего исследования входит доказательство того, что корпоративные факторы: имеют самостоятельное значение и формируют новое качество мотивации, при которой труд становится потребностью; определяют развитие системы управления качеством, степень концентрации ценностей и целей политики качества среди работников. Ульяновский автомобильный завод имеет огромные трудовые ресурсы с широчайшим диапазоном индивидуальных способностей у работников. В то же время, существующая система стимулирования не соответствует возможностям персонала. Так, например, ориентация лишь на количественные результаты труда при сокращении объёмов выпуска продукции и росте на неё цен приводит к конфликтам в коллективах подразделений, не понимающих и не принимающих политику руководства. Размеры зарплаты устанавливаются не по показателям качества, а за дополнительные специальные задания. В должностных инструкциях работников нечётко прописываются функциональные |