|
Во-вторых, последовательная и постоянная работа по отработке системы изучения запросов потребителя о качестве своей продукции, сбор информации о продукции конкурентов. Одновременно с реализацией этого принципа «рассмотрение исполнителя последующей операции как своего потребителя» позволило обеспечить ритмичность работы и высокое качество конечной продукции. В-третьих, стремление к всеобщему участию в управлении качеством от руководителей высшего звена до исполнителей, включение проблем качества в разработке национальной программы развития страны. В-четвертых, понимание того, что даже отлично работающая система управления качеством без ее совершенствования и внедрения на практике регулярных проверок со временем теряет свою эффективность. Наряду с внутренним аудитом использоваться должны все многообразные методы и приёмы управление качеством на всех жизненных циклах продукции. В-пятых, организация работ по качеству непосредственно мастерами и бригадирами, обучение среднего звена передовым методам организации работ по повышению качества и статистическим методам контроля качества. В-шестых, ориентирование физического и интеллектуального потенциала рабочих на решение проблем качества, опираясь на деятельность кружков качества, организацию временных межфункциональных коллективов и внедрение метода самоконтроля. В-седьмых, внедрение системы пропаганды и престижности значения высокого качества продукции для работников, совершенствование системы мотивации, ориентированной на качество работ и коммуникационное единство по вопросам внедрения усовершенствований. В целом, японский опыт управления качеством характеризуется широким внедрением научных разработок в области технологии и управления, высокой степенью компьютеризации всех операций контроля, максимальном использовании «человеческого фактора». Эта система ориентирована целиком 19 |
Во-первых, многолетние успешные результаты решения проблем качества на основе передового опыта. Началом этого считается широкое повсеместное применение статистических методов контроля качества, основанное на обучении и овладении передовыми навыками по их практическому применению. Следует заметить, что внутренние стандарты на предприятиях пересматривались каждые 3-4 года, чего не делалось ни в одной другой стране мира. К. Ишикава заявил: «Инженеры, менеджеры, которые дают оценку на основании экспериментальных данных, должны знать статистические методы наизусть» [23]. Во-вторых, последовательная и постоянная работа по совершенствованию системы изучения запросов потребителя о качестве продукции, сбор информации о продукции конкурентов. Одновременно с реализацией этого принципа «рассмотрение исполнителя последующей операции как своего потребителя» позволило обеспечить ритмичность работы и высокое качество конечной продукции. В-третьих, стремление к всеобщему участию в управлении качеством от руководителей высшего звена до исполнителей, включение проблем качества в разработку национальной программы развития страны. В-четвертых, понимание того, что даже отлично работающая система управления качеством без её совершенствования и внедрения на практике регулярных проверок со временем теряет свою эффективность. Наряду с внутренним аудитом, должны использоваться все многообразные методы и приёмы управление качеством на всех жизненных циклах продукции. В-пятых, организация работ по качеству непосредственно мастерами и бригадирами, обучение среднего звена передовым методам организации работ по повышению качества и статистическим методам контроля качества. В-шестых, ориентирование физического и интеллектуального потенциала рабочих на решение проблем качества, опора на деятельность кружков качества, организация временных межфункциональных коллективов и внедрение метода самоконтроля. В-седьмых, внедрение системы пропаганды и престижности высокого качества продукции для работников, совершенствование системы мотивации, ориентированной на качество работ и коммуникационное единство по вопросам внедрения усовершенствований. В целом, японский опыт управления качеством характеризуется широким внедрением научных разработок в области технологии и управления, высокой степенью компьютеризации всех операций контроля, максимальным использованием «человеческого фактора». Эта система ориентирована целиком на потребителя. Следует отметить, что и японцы использовали в своей практике отдельные наработки отечественных предприятий в области качества (см. раздел 1.2). Таким образом, японская система TQC большое внимание уделяет философии качества как средству идеологического воздействия на работников. Благодаря традициям, этике, культуре восточной философии стало возможным формирование модели морально-этических отношений внутри предприятия [125]. Согласно данной модели, функции, ответственность разделяются и сменяются по необходимости, желания и интересы работников согласуются с интересами организации в процессе группового взаимодействия и сотрудничества. Такая модель, точнее программа действий, заставляет объективную природу процессуальности всех видов деятельности в организации подниматься до уровня сознательного регулирования. По мнению японского ученого Г. Тагучи [2,15,57], японская программа повышения качества преследует цель постоянного «уменьшения расхождения (потерь) между показателями качества продукции и характеристиками, заданными заказчиком путём планирования повышения качества на основе статистических методов». Основная идея концепции Тагучи заключается в разработке методов оценки эффективности процессов разработки и |