|
на потребителя. Следует отметить, что и японцы использовали в своей практике отдельные наработки отечественных предприятий в области качества. Таким образом, японская система TQC большое внимание уделяет философии качества как средству идеологического воздействия на работников. Благодаря традициям, этики, культуры восточной философии стало возможным формирование модели морально-этических отношений внутри предприятия. Согласно данной модели функции, ответственность разделяются и сменяются по необходимости, желания и интересы работников согласуется с интересами организации в процессе группового взаимодействия и сотрудничества. Такая модель, а именно программа действий, заставляет объективную природу процессуальности всех процесс в организации подниматься до уровня сознательного регулирования. fЯ По мнению японского ученого Г. Тагучи японская программа повышения качества преследует цель постоянного «уменьшения расхождений (потерь) между показателями качества продукции и характеристиками, заданными заказчиком путем планирования повышения качества на основе статистических методов». Основная идея концепции Тагучи заключается в разработке методов оценки эффективности процессов разработки и производства нового рыночного продукта, а также повышении качества товара одновременно со снижением его себестоимости на рынке. К концу 70-х годов начали все отчетливее проявляться недостатки TQC, связанные в основном затратами на тотальный контроль на всем протяжении жизненного цикла изделия. В начале восьмидесятых годов Э. Деминг в своей работе «Выход из кризиса»19 отмечал неспособность системы TQC предвидеть будущие проблемы, как у потребителя, так и у производителя. Следовательно, система управления качеством должна не только контролировать качество 18 См.: Адлер Ю.П. Методы Тагути современные методы разработки продукции высокого качества. // Вестник машиностроения. -1994. №8. с. 35 -39. 20 |
качества, организация временных межфункциональных коллективов и внедрение метода самоконтроля. В-седьмых, внедрение системы пропаганды и престижности высокого качества продукции для работников, совершенствование системы мотивации, ориентированной на качество работ и коммуникационное единство по вопросам внедрения усовершенствований. В целом, японский опыт управления качеством характеризуется широким внедрением научных разработок в области технологии и управления, высокой степенью компьютеризации всех операций контроля, максимальным использованием «человеческого фактора». Эта система ориентирована целиком на потребителя. Следует отметить, что и японцы использовали в своей практике отдельные наработки отечественных предприятий в области качества (см. раздел 1.2). Таким образом, японская система TQC большое внимание уделяет философии качества как средству идеологического воздействия на работников. Благодаря традициям, этике, культуре восточной философии стало возможным формирование модели морально-этических отношений внутри предприятия [125]. Согласно данной модели, функции, ответственность разделяются и сменяются по необходимости, желания и интересы работников согласуются с интересами организации в процессе группового взаимодействия и сотрудничества. Такая модель, точнее программа действий, заставляет объективную природу процессуальности всех видов деятельности в организации подниматься до уровня сознательного регулирования. По мнению японского ученого Г. Тагучи [2,15,57], японская программа повышения качества преследует цель постоянного «уменьшения расхождения (потерь) между показателями качества продукции и характеристиками, заданными заказчиком путём планирования повышения качества на основе статистических методов». Основная идея концепции Тагучи заключается в разработке методов оценки эффективности процессов разработки и производства нового рыночного продукта, а также повышении качества товара одновременно со снижением его себестоимости на рынке. К концу 70-х годов начали все отчетливее проявляться недостатки TQC, связанные в основном с затратами на тотальный контроль на всём протяжении жизненного цикла изделия. В начале восьмидесятых годов Э. Дёминг в своей работе «Выход из кризиса» [28] отмечал неспособность системы TQC предвидеть будущие проблемы как у потребителя, так и у производителя. Следовательно, система управления качеством должна не только контролировать качество производственных процессов, но и организовывать своё воздействие на внешнюю среду путём планирования качества в условиях рынка. Стимулом для организации и планирования взаимодействия множества процессов системы управления качеством с внешней средой явилась разработка стандартов ИСО 9000 как формализованных показателей уровня качества, что характеризует четвёртый этап в развитии работ по научному управлению качеством в виде Тотального менеджмента качества (TQM). Это система планирования мер, вызывающая у потребителей уверенность в качестве производимой продукции [61]. На наш взгляд, система Тотального менеджмента качества (TQM) вобрала в себя весь мировой положительный опыт работ по качеству и сочетает в своей философии все рассмотренные выше концепции качества. TQM это система, обобщающая вековой опыт мирового бизнеса, что не ограничивает её определение, а, наоборот, заставляет предприятия формировать специфичную философию качества. Поэтому Бове и Тилл [33] дают следующее определение этой системы: «Тотальное управление качеством это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к тотальному качеству, отсюда качество это не то, что приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации». |