|
Система НОТПУ. В решении проблемы обеспечения качества выпускаемой продукции заметное место занимает опыт Рыбинского моторостроительного завода по разработке и внедрению системы научной организации труда, производства и управления. Эта система, как и ряд других систем качества в СССР, устанавливала основные требования к качеству работ на тех этапах обеспечения жизненного цикла продукции, которые допускала государственная власть. Система предполагала введение государственного и отраслевого планирования качества выпускаемой продукции и строгой отчетности о достигнутом уровне, создание специализированных производств на основе широкой унификации и стандартизации, осуществление комплексной стандартизации, создание единой системы испытаний с общим информационным фондом и т. д. Таблица 1.1.1 Сравнение различных подходов к качеству Запад Восток Россия Качество основывается на низком уровне цен Качество основывается на низком уровне дефектов Качество основывается на высоком уровне цен Первая цель прибыль Качество случайно Первая цель качество Прибыль не замедлит последовать Первая цель прибыль и количество По вопросам качества покупатели должны просить согласие поставщика Согласие с требованиями покупателя по вопросам качества Вопросы качества определяются требованиями изготовителя Общие идеи насчёт качества Строгая политика качества к каждому предмету Размытая политика в определение качества Предпринимательская культура Партисипативная культура Бюрократическая культура Этот перечень можно продолжать, но вызывает огромный интерес факт, что партнерство с экспертами при доминанте государства дает специфический 24 |
Мы согласны с В. В. Окрепиловым [78], что в процессе непрерывного совершенствования создаётся специфичная философия качества, которая отражает особенности культуры и экономики каждой страны. Поэтому в ходе развития системы управления качеством разделились направления восточной, западной и российской философии качества. Сопоставление различных подходов к качеству приведено в таблице 1.1. Таблица 1.1 Сравнение различных подходов к качеству 22 Запад Восток Россия Качество основывается на низком уровне цен Качество основывается на низком уровне дефектов Качес тво основывается на высоком уровне пен Первая цель прибыль Качество случайно Первая цель качество Прибыль не замедлит последовать Первая цель прибыль и количество Вопросы качества согласовываются между покупателями и поставщиками Согласие с требованиями покупателя по вопросам качества Вопросы качества определяются требованиям и изготовителя Общие идеи насчёт качества Строгая политика качества по отношению к каждому предмету Размытая политика в определении качества Предпринимательская культура I [артицепативная культура Бюрократическая культура По мнению отдельных американских учёных [130,131], TQM определяется тремя ключевыми факторами: стратегическое планирование качества, управление процессами, непрерывное улучшение качества. В рамках концепции планирования качества американским ученым Ф. Кросби была разработана программа «Ноль дефектов» [131]. Он считал, что можно достичь необходимого уровня качества, иметь «нулевой брак», работая без ошибок и сдавая всю продукцию с первого предъявления. Кросби полагал, что не бывает хорошего, плохого или низкого качества. Вместо этого он предложил рассматривать оптимальным то качество, которое соответствует установленным требованиям заказчика или потребителя. Также он полагал, что |