|
оценки реализовался через систему стандартизации. Основой этой системы стал стандарт документ, жестко регламентирующий работу на всех уровнях производства. Процесс достижения качества раскрывается на основе понятия «петли качества», где стандарты ИСО, которые описывают элементы, структуры, этапы системы качества, оказывают непосредственное влияние на различные стадии данного процесса от определения потребностей до оценки их удовлетворённости. Конечный продукт является результатом этого процесса, преобразующего входные потоки в выходные за счёт ресурсов и управляющих воздействий, что потребовала внедрение дополнительных функций управления качества: планирования, обеспечения, контроля, сохранения и улучшения качества. В соответствии с методологией TQM качество процессов определяется качеством пяти «М»: men (люди), machine (машина), material (материал), method (метод), milieu (окружающая среда) . Поэтому эффективность бизнес планирования на предприятии во многом зависит от требуемого сочетания ресурсов при реализации данных процессов. Особенности управления процессами и ресурсами в системе TQM осуществляется во взаимосвязи трёх составных частей: ключевая система универсальная часть, использующая методы и средства, основанные на общепризнанном математическом аппарате, статистических методах контроля; системы технического обеспечения унифицированная часть, в которую входят приёмы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению, что отражает специфику предприятия; 28См.: Семенов С Н. Менеджмент в системе интеграции качества продукции/ Семенов С.Н., Дрючков Ю.Б.; Под ред.С.Н.Семенова-Саратов: Изд-во Саратов, ун-га, 1998. -405 с |
«качество достаётся бесплатно», что вытекает из его лозунга философии качества для предприятия: «Если вы производите товары и поставляете услуги, которые не соответствуют требованиям потребителя, то для организации это означает затраты» [126,128]. Отсутствие потребительской оценки продукции потребовало установления некоего заменяющего критерия качества, соответствие которому и стало считаться степенью качественности изделия. Механизм ее оценки реализовался через систему стандартизации [62]. Основой этой системы стал стандарт документ, жестко регламентирующий работу на всех уровнях производства. Процесс достижения качества раскрывается на основе понятия «петли качества», где стандарты ИСО, которые описывают элементы, структуры, этапы системы качества, оказывают непосредственное влияние на различные стадии данного процесса от определения потребностей до оценки их удовлетворённости. Конечный продукт является результатом этого процесса, преобразующего входные потоки в выходные за счёт ресурсов и управляющих воздействий, что потребовало внедрения дополнительных функций управления качеством: планирования, обеспечения, контроля, сохранения и улучшения качества. В соответствии с методологией TQM качество процессов определяется качеством пяти «М»: men (люди), machine (машина), material (материал), method (метод), milieu (окружающая среда) [9JJ. Поэтому эффективность бизнес-планирования на предприятии во многом зависит от требуемого сочетания ресурсов при реализации данных процессов. Особенности управления процессами и ресурсами в системе TQM осуществляются во взаимосвязи трёх составных частей [6]: ключевая система универсальная часть, использующая методы и средства, основанные на общепризнанном математическом аппарате, статистических методах контроля; системы технического обеспечения унифицированная часть, в которую входят приёмы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими 23 |