|
Vi — количество различных показателей качества продукции по его /му свойству. Предположим, что фирме известны коэффициенты значимости всех качественных свойств продукции по каждому рассматриваемому показателю. Теперь надо рассчитать коэффициент эластичности спроса товара по его качеству. Его величину определяем по формуле где fay — коэффициент эластичности спроса товара при изменении на один процентj -го показателя качества по его /-му свойству. Данные выкладки позволяют констатировать, что фирмы, постоянно повышающие качество своей продукции, несмотря на увеличение затрат, связанных с их производством, существенно расширяют свои возможности на рынке, увеличивают объем продаж, наращивают свою рыночную долю и успешно выдерживают жесткую конкурентную борьбу. Следовательно, любая фирма, работающая на рынке и желающая з нем не только удержаться, но и процветать, должна постоянно повышать качество продукции, поддерживать на высоком уровне свой имидж, успешно конкурировать с другими фирмами. На сегодняшний момент в теории управления качеством используется достаточное число концепций, отражающих различные аспекты системы управления качеством, однако наиболее значимые концепции, непременно связаны с процессами: 1. Стандарты работы (Work standards). Многие специалисты считают Frederick Taylor одним из основателей управления процессами. Он положил 33 Богатин Ю.В., Шваидар В.А. Экономическое управление бизнесом: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. (1.2.4) 35 |
1.3. Основы развития систем управления качеством в современных условиях Особенностью современного этапа переходной экономики России являются интеграционные процессы в управлении производством, ориентированные на более эффективное использование всех ресурсов, прежде всего человеческих, финансовых и инвестиционных. Это способствует появлению разнообразных форм управления организацией. В то же время в мировой и отечественной практике уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название управления предприятием на основе качества [37]. Одновременно происходит процесс сращивания концепций управления качеством и общего менеджмента, но уже на новом уровне организационного взаимодействия. На сегодняшний момент в теории управления качеством используется достаточное число концепций, отражающих различные аспекты системы управления качеством: система обеспечения производства, интегрированный менеджмент процессов, менеджмент в целях улучшения качества, полное управление качеством и производительностью, система «обеспокоенности ответственных лиц», реинжиниринг бизнес-процессов по Хаммеру и Чампи (BPR), тотальный менеджмент качества совместно со стандартами ИСО 9000 (TQM), система непрерывного совершенствования бизнес-процессов (CPI), система качества, интегрированная в бизнес-процесс (P1QS) [86]. Рассматривая качество как объект управления, они раскрывают различные подходы и методы совершенствования деятельности и бизнес-процессов предприятия на основе показателей качества. Представленные направления раскрывают концепцию «процессного подхода» в управлении производством. Под термином бизнес—процессы в данной концепции принято понимать процессы, образующиеся из множества связей между подразделениями, которые передают друг другу в некоторой 39 |