|
2.2. Алгоритм совершенствования системы менеджмента качества предприятий, осуществляющих поставки в газовой отрасли В главе 1 настоящей диссертации был описан принцип развития СМК в условиях неопределенности и неустойчивости системы предприятия и потребитель. В тоже время возможность самостоятельного функционирования системы управления качеством в соответствие с данным алгоритмом имеет немаловажное значение. Поэтому рассмотрение алгоритма совершенствования системы управления качеством на предприятии является условием её эффективного развития. Мы считаем, что достижение соответствия между процессами развития и функционирования системы качества является условием относительной устойчивости предприятия. Кроме того, методы и способов организационного обеспечения данных процессов в некоторых случаях одинаковы. Поэтому для самостоятельного развития системы управления качеством необходимо исследовать структуру её функционирования на уровне организационного поведения. Критерием эффективного развития системы управления качеством в системе предприятия и потребитель является степень адаптивности. Если использовать данный принцип, то по аналогии эффективность развития системы управления качеством в системе предприятии и персонал является степень её гибкости. Гибкость выражается в устойчивости и согласованности связей, коммуникаций внутри и вне предприятия, а также скорости реагирования на постоянные изменения. Поэтому способность к координации и гибкости у системы управления качеством зависит от совершенствования организационной структуры, осуществление деятельности и формирования организационного поведения службы качества на предприятии. Сегодня одна из основных проблем российских предприятий состоит в несогласованности связей, процедур принятия решения, представлений 74 |
-вы деление системы управления качеством в системе «предприятие и потребитель»; -обеспечение приёмами и средствами организационного поведения для перемещения в системе «предприятия и потребителя»; -овладение методами определения потенциальной опасности для предприятия; самоорганизация системы управления качеством с целью активного влияния на собственное развитие; -создание и развитие информационно-коммуникационной среды; —прогнозирование скрытых способностей системы управления качеством для собственного развития. Проблема защиты усложняется ещё и потому, что в системе «предприятие и потребитель» возникают более сложные правила поведения за перераспределение позиций, самих механизмов контроля, поэтому организовать систему безопасности невозможно только при помощи сертификации — требуется творческий процесс по созданию модели организационного поведения. Для построения прогнозной модели устойчивого организационного поведения предприятия в системе «предприятие и потребитель» предлагается использовать следующие элементы: 1) собственные цели развития системы управления качеством предприятия и конкурентов; 2) цели, заданные внешним окружением предприятия (органы сертификации, международные требования стандартов ИСО и т. д.); 3) информация о прошлых результатах, поступках, стратегии развития системы управления качеством других предприятий; 4) информация о прогнозируемых событиях, вносимых в модель устойчивого поведения предприятия; 5) структура системы управления качеством, цели, задачи, элементы и связи между ними. Глава 3. Направления развития системы управления качеством на промышленном предприятии 3.1. Алгоритм совершенствования системы управления качеством В главе 1 нами описан принцип развития системы управления качеством в условиях неопределенности и неустойчивости системы «предприятие и потребитель». В тоже время возможность самостоятельного функционирования системы управления качеством в соответствии с данным алгоритмом имеет немаловажное значение. Поэтому рассмотрение алгоритма совершенствования системы управления качеством на предприятии является условием её эффективного развития. Мы считаем, что достижение соответствия между процессами развития и функционирования системы качества является условием относительной устойчивости предприятия. Кроме того, методы и способы организационного обеспечения данных процессов в некоторых случаях одинаковы. Поэтому для самостоятельного развития системы управления качеством необходимо исследовать структуру её функционирования на уровне организационного поведения. Критерием эффективного развития системы управления качеством в системе «предприятие и потребитель» является степень адаптивности. Если использовать данный принцип, то по аналогии критерием эффективности развития системы управления качеством в системе «предприятие и персонал» является степень её гибкости. Гибкость выражается в устойчивости и согласованности связей, коммуникаций внутри и вне предприятия, а также скорости реагирования на постоянные изменения. Поэтому способность координации и гибкости системы управления качеством зависит от совершенствования организационной структуры, осуществления деятельности и формирования организационного поведения службы качества на предприятии. Сегодня одна из основных проблем российских предприятий состоит в несогласованности связей, процедур принятия решений, представлений работников об управленческой деятельности и решаемых системой качества задач. Сложность организационной структуры, функциональная зависимость от системы управления предприятия приводит к снижению скорости реагирования системы качества на постоянные изменения. Вследствие данной несогласованности организационное поведение работников искажается: моральные и этические нормы становятся размыты. Большинство мероприятий, регламентирующих отношения в системе «предприятие и персонал», неэффективно внедряются руководством с помощью как формальных, так и неформальных связей на предприятии. Снижение оперативности заставляет систему качества реагировать на внешние и внутренние изменения мгновенной структурной перестройкой. Для увеличения общей эффективности, гибкости функционирования система качества должна обладать инструментами по локализации разного вида изменений, а также возможностью самостоятельного развития своих элементов качества. В зависимости от условий и цели деятельности предприятия в виде создания потенциала саморазвития можно выделить три альтернативы, которых может придерживаться предприятие в своей деятельности при определении направления самостоятельного развития системы управления качеством на предприятии, формировании условий для этого процесса (рис. 3.1). Из представленной схемы отчётливо видно, что существует три возможных направления самостоятельного развития системы управления качеством на промышленном предприятии: 1) организационная самостоятельность; 2) сквозной комплексный подход; 3) проактивное поведение. |