|
выполнении заданий. Культура уходит своими корнями в философию предприятия. Культура проявляется в ценностях, политике, этических стандартах, в традициях, в установках и поведении людей и т.д. Поэтому основным фактором успешной деятельности предприятия является приверженность её работников основным принципам корпоративной культуры, а также фактором развития системы управления качеством в случае полного соответствия между ценностями культурой и планами по качеству. Корпоративная культура “совокупность принципов, идей и определённых методов работы, органично усвоенных сотрудниками. Они руководят их действиями и решениями, даже не будучи записанными, в СП соответствующих приказах” . Культура предприятия это набор приёмов и правил решения проблем внешней адаптации и внутренней интеграции работников, правил, оправдавших себя в прошлом и подтвердивших свою актуальность. Эти правила, приёмы, фундаментальные гипотезы представляют собой отправной момент в выборе работниками приемлемого способа действия, анализа и принятия решений. Культура влияет не столько на то, что люди делают, сколько на то, как они это делают. Данный принцип необходим при построении комплексной стратегии по философии качества. Кроме того, на формирование корпоративной культуры качества оказывают влияние менеджеры высшего и среднего уровня предприятия. Они моделируют систему контроля, систему оценки и поощрений. Иными словами, каков стиль лидерства, такова и корпоративная культура качества. Используя средства культуры, руководство предприятия может управлять организационным поведением работников. Например, менеджер, работающий с производственными подразделениями над установлением целей и ожидаемых результатов по повышению качества должен предоставлять исходную 57Marion McCoiiom, “Comparing Organizational Cultures as Complex Wholes”, Journal of Management Inquiry, March 1993, pp/S3-100. 95 |
предприятии, и является важным источником стабильности и преемственности, что создаёт у них чувство безопасности и защищенности. Культура более чем что-либо другое стимулирует высокое чувство ответственности за качество при выполнении заданий. Культура уходит своими корнями в философию предприятия. Культура проявляется в ценностях, политике, этических стандартах, в традициях, установках, поведении людей и т. д. Поэтому основным фактором успешной деятельности предприятия является приверженность её работников основным принципам корпоративной культуры, а также факторам развития системы управления качеством в случае полного соответствия между ценностями культуры и планами по качеству. Таблица 3.1 Различные формы представления корпоративной культуры На уровне личности На уровне группы На уровне организации Единые ценности и нормы организационного поведения Сходство групповых норм Чувство сопричастности к результатам деятельности Изменения структуры мотивации работников Высокая степень удовлетворения членами группы Появление чувства “Мы" по отношению к работникам Высокая оценка других членов группы Появление позитивного взаимодействия с другими подразделениями Появление состояния мотивации опосредованной отношениями с другими членами группы Развитие горизонтальной системы коммуникации в организации Появление единства форм организационного поведения у всех членов организации Корпоративная культура «совокупность принципов, идей и определённых методов работы, органично усвоенных сотрудниками. Они руководят их действиями и решениями, даже не будучи записанными в соответствующих приказах» [132]. Культура предприятия это набор приёмов и правил решения проблем внешней адаптации и внутренней интеграции работников, норм, оправдавших себя в прошлом и подтвердивших свою актуальность. Эти правила, приёмы, фундаментальные гипотезы представляют собой отправной момент в выборе работниками приемлемого способа анализа, принятия решений и действия [135,136,138]. Культура влияет не столько на то, что люди делают, сколько на то, как они это делают. Данный принцип необходим при построении комплексной стратегии по философии качества. Кроме того, на формирование корпоративной культуры качества оказывают влияние менеджеры высшего и среднего уровня предприятия. Они моделируют систему контроля, систему оценки и поощрений. Иными словами, каков стиль лидерства, такова и корпоративная культура качества. На основании принципов обратной связи и информации об уровне достижения цели качества предприятие может полностью перестроить внутреннюю структуру отношений и создать новую, более эффективную. С другой стороны, сам процесс взаимодействия развивает систему качества со всеми её особенностями и аспектами. Качественные характеристики системы управления качеством определяют качественные характеристики достигнутого результата в производстве продукции. И наоборот, необходимые характеристики результата задают свойства системе качества. Обычно при формировании корпоративной культуры выделяют три уровня, при этом каждый последующий является всё менее очевидным [138]. Самый верхний, поверхностный уровень составляют видимые факторы: манера одеваться, правила поведения, физические символы, предания, герои, девизы и организационные церемонии. Это видимые результаты сознательного формирования, культивирования и развития. Второй уровень выраженные в словах и делах сотрудников общие ценности и убеждения: принципы, правила и нормы, определяющие «климат» на предприятии. Формирование ценностей и норм является прерогативой менеджеров. Третий уровень базовые, основополагающие предположения и убеждения, которые руководят решениями и поведением людей на подсознательном уровне. В контексте предприятия речь идёт о базовых ценностях менеджеров, так как именно они формируют правила реальных действий на личном примере их «ролевой |