|
информацию и поддерживать обратную связь с работниками, осуществлять инструктирование и обучение, анализировать результаты и производить стимулирование. Поэтому эффективность коммуникационных процессов и обратной связи с помощью средств корпоративной культуры может способствовать повышению качества продукции. На основании принципов обратной связи и информации об уровне достижения цели качества предприятие может полностью перестроить внутреннюю структуру отношений и создать новую, более эффективную. С другой стороны, сам процесс взаимодействия развивает систему качества со всеми ее особенностями и аспектами. Качественные характеристики системы менеджмента качества определяют качественные характеристики достигнутого результата в производстве продукции. И наоборот, необходимые характеристики результата задают свойства системе качества. Обычно при формировании корпоративной культуры выделяют три уровня, при этом каждый последующий является всё менее очевидным58. Самый верхний, поверхностный уровень составляют видимые факторы: манера одеваться, правила поведения, физические символы, предания, герои, девизы и организационные церемонии. Это видимые результаты сознательного формирования, культивирования и развития. Второй уровень выраженные в словах и делах сотрудников общие ценности и убеждения: принципы, правила и нормы, определяющие “климат” на предприятии. Формирование ценностей и норм является прерогативой менеджеров. Третий уровень базовые, основополагающие предположения и убеждения, которые руководят решениями и поведением людей на подсознательном уровне. В контексте предприятия речь идёт о базовых ценностях менеджеров, так как именно они формируют правила реальных действий на личном примере их “ролевой 'Л'аггеп Wiihclm, “Changing Corporate Cultureof Corporate Behavior?”, Academy of Management Executive, November 1092, pp.72-77. % |
-создание и управление инновационной средой, необходимой для реализации самостоятельных направлений развития системы управления качеством; —создание непрерывной системы организационного обучения персонала для обеспечения развития системы управления качеством; -разработка и внедрение технологий управления организацией, основанных на современных информационных, производственных и кадровых методах; —осуществление в условиях рыночной экономики реструктуризации и диверсификации организации с целью снижения общего риска системы (реструктуризация организационной структуры, имущества, обязательств и т. п.). Для обеспечения эффективного управления, представленных методов и реализации направлений развития системы управления качеством необходимо сформировать корпоративную культуру. На основании принципов обратной связи и информации об уровне достижения цели качества предприятие может полностью перестроить внутреннюю структуру отношений и создать новую, более эффективную. С другой стороны, сам процесс взаимодействия развивает систему качества со всеми её особенностями и аспектами. На устойчивость и согласованность внутренней структуры отношений системы управления качеством влияет корпоративная культура. Она способна поддерживать коммуникацию внутри предприятия, формировать мотивацию работников, изменять отношение к политике качества. Следовательно, корпоративная культура выполняет функцию сохранения и воспроизводства структуры управления качеством на предприятии. С помощью процессов информационного контроля культура определяет пределы развития системы качества. Рассматривая содержание развития системы управления качеством как процесс определения направлений самостоятельного развития системы момент в выборе работниками приемлемого способа анализа, принятия решений и действия [135,136,138]. Культура влияет не столько на то, что люди делают, сколько на то, как они это делают. Данный принцип необходим при построении комплексной стратегии по философии качества. Кроме того, на формирование корпоративной культуры качества оказывают влияние менеджеры высшего и среднего уровня предприятия. Они моделируют систему контроля, систему оценки и поощрений. Иными словами, каков стиль лидерства, такова и корпоративная культура качества. На основании принципов обратной связи и информации об уровне достижения цели качества предприятие может полностью перестроить внутреннюю структуру отношений и создать новую, более эффективную. С другой стороны, сам процесс взаимодействия развивает систему качества со всеми её особенностями и аспектами. Качественные характеристики системы управления качеством определяют качественные характеристики достигнутого результата в производстве продукции. И наоборот, необходимые характеристики результата задают свойства системе качества. Обычно при формировании корпоративной культуры выделяют три уровня, при этом каждый последующий является всё менее очевидным [138]. Самый верхний, поверхностный уровень составляют видимые факторы: манера одеваться, правила поведения, физические символы, предания, герои, девизы и организационные церемонии. Это видимые результаты сознательного формирования, культивирования и развития. Второй уровень выраженные в словах и делах сотрудников общие ценности и убеждения: принципы, правила и нормы, определяющие «климат» на предприятии. Формирование ценностей и норм является прерогативой менеджеров. Третий уровень базовые, основополагающие предположения и убеждения, которые руководят решениями и поведением людей на подсознательном уровне. В контексте предприятия речь идёт о базовых ценностях менеджеров, так как именно они формируют правила реальных действий на личном примере их «ролевой |