|
1.2. потребительские характеристики и свойства, которые имеют особый потребительский смысл для покупателей, то есть те характеристики, которые удовлетворяют конкретные потребности конкретного потребителя. И если производитель, в основном видит товар через призму первой группы потребительских свойств, то покупателя в первую очередь интересуют вторая группа характеристик, то есть покупателя интересуют те функциональные свойства и качества продукта, которые позволяют ему удовлетворять определенные потребности. В этой связи общественная оценка продукции складывается из функциональных потребительских свойств товара и таких составляющих, которые выходят за рамки функциональных свойств, как марка, упаковка, гарантии, имидж. Марка продукта, представляющая собой название, символ, композицию, которые используются для того, чтобы идентифицировать товары, услуги одного или нескольких продавцов, чтобы отделять свои продукты от продуктов конкурентов. Марка гарантирует определенный уровень и содержание потребительских свойств, определенное качество и надежность в эксплуатации, включение в соответствующую систему обслуживания, гарантирует удовлетворение потребности в продуктах определенного стиля, престижность, облегчает процедуры выбора в условиях переполнения рынка товарами, имеющими общее функциональное назначение. Второй блок показателей, характеризует то, как общество воспринимает деятельность предприятия в целом. Общественная оценка деятельности, учитывающая корпоративную узнаваемость, общественную репутация складывается из следующих показателей: 2.1. вовлеченность предприятия в общественные мероприятия не связанные с извлечением прибыли; 2.2. реализация предприятием воспитательной, образовательной, социальной и др. функций. 77 |
258 стики, которые удовлетворяют конкретные потребности конкретного потребителя. И если производитель, в основном видит товар через призму первой группы потребительских свойств, то покупателя в первую очередь интересуют вторая группа характеристик, то есть покупателя интересуют те функциональные свойства и качества продукта, которые позволяют ему удовлетворять определенные потребности. В этой связи общественная оценка продукции складывается из функциональных потребительских свойств товара и таких составляющих, которые выФ ходят за рамки функциональных свойств, как марка, упаковка, гарантии, имидж. Марка продукта, представляющая собой название, символ, композицию, которые используются для того, чтобы идентифицировать товары, услуги одного или нескольких продавцов, чтобы отделять свои продукты от продуктов конкурентов. Марка гарантирует определенный уровень и содержание потребительских свойств, определенное качество и надежность в эксплуатации, включение в соответствующую систему обслуживания, гарантирует удовлетворение потребности в продуктах определенного стиля, престижность, облегчает процедуры выбора в условиях переполнения рынка товарами, имеющими общее ^ функциональное назначение. Второй блок показателей, характеризует то, как общество воспринимает деятельность предприятия в целом. Общественная оценка деятельности, учитывающая корпоративную узнаваемость, общественную репутация складывается из следующих показателей: 2.1. вовлеченность предприятия в общественные мероприятия не связанные с извлечением прибыли; 2.2. реализация предприятием воспитательной, образовательной, социальной и др. функций. I Необходимость общественной либо социальной оценки деятельности предприятия, обусловлена тем, что предприятие как представитель соответствующей отрасли народного хозяйства заинтересовано в стабильном выпуске своей продукции, в течение продолжительного времени. А это невозможно без общественного признания. Эту оценку могут дать потребители продукции, покупая продукцию, то есть «покупать или не покупать» данную продукцию, качественная продукция или нет. Эмпирическую оценку можно установить посредством социологических исследований, опросов, анкетирования, интервьюирования и т.д. Эмпирическая оценка, в свою очередь, состоит из двух блоков: показатели, характеризующие продукцию (продукт) с позиции общества (или потребителей); показатели, характеризующие деятельность предприятия в целом. Первый блок совокупными потребительскими характеристиками и качеством товара, которые включают в себя две группы характеристик: потребительские функции и свойства товара, которые определяют вид товара, его принадлежность к определенной товарной группе; потребительские характеристики и свойства, которые имеют особый потребительский смысл для покупателей, то есть те характеристики, которые удовлетворяют конкретные потребности конкретного потребителя. И если производитель, в основном видит товар через призму первой группы потребительских свойств, то покупателя в первую очередь интересуют вторая группа характеристик, то есть покупателя интересуют те функциональные свойства и качества продукта, которые позволяют ему удовлетворять определенные потребности. В этой связи общественная оценка продукции складывается из функциональных потребительских свойств товара и таких составляющих, которые выходят за рамки функциональных свойств, т.е., имиджа продукта. Второй блок показателей, характеризует то, как общество воспринимает деятельность предприятия в целом. Общественная оценка деятельности, учи тывающая корпоративную узнаваемость, общественную репутация складывается из следующих показателей: вовлеченность предприятия в общественные мероприятия не связанные с извлечением прибыли; реализация предприятием воспитательной, образовательной, социальной и др. функций. Несмотря на отсутствие однозначной взаимосвязи между показателями государственной статистики, внутрифирменного управления и общественной оценки, между показателями входящими в те или иные блоки существуют определенные взаимосвязи и взаимозависимость. Причем, если в некоторых случаях они явные, и легко определяемые, то в других проявляются косвенно, но, тем не менее, они не менее значимы. Соотнести экономическую оценку и общественную в рамках одного критерия невозможно, поэтому критерий должен быть аналитическим, как сумма двух оценок. Обобщенную оценку деятельности предприятия, учитывающую экономическую и социальную составляющие можно получить с использованием экспертных оценок значений переменных и сравнительной ранговой оценки. 10. Разработанные теоретические основы совершенствования бизнес оценки деятельности предприятий позволяют осуществить профессиональный мониторинг деятельности предприятий, регулирование стратегии и ресурсов, обеспечивающих функционирование и востребованность предприятий в региональных системах, а также снижение уровня рисков в деятельности предприятий и регулирование внутри и межрегиональных конкурентных отношений. |