|
профессионально обусловлено. В игре участвовали три человека менеджер турбюро и супружеская пара. Задача менеджера продать тур супружеской паре, с учетом пожеланий клиентов и коммерческих интересов туристической фирмы. Проводя данную игру, мы решали несколько задач. Прежде всего, имитируя профессиональную деятельность работников турбюро, познакомить учащихся с одной из профессий гуманитарного профиля менеджер турбюро. Показать на практике (в игре) значимость профессионально важных качеств менеджера турбюро умения общаться с людьми, отстаивать свою позицию, не ущемляя интересов клиента и не нарушая корпоративной этики фирмы. Также ставилась задача формирования социально важных качеств необходимых в семейной среде умения понимать и прислушиваться к желаниям другого, убеждать и уступать, качеств толерантности и эмпатии. В ходе игры возникали конфликтные ситуации желание супружеской пары относительно выбора маршрута, условия, которые они выдвигали, не всегда совпадали с возможностями туристического бюро. Решая эти конфликты в игре, ребята незаметно для себя учились согласовывать свои интересы с интересами других, принимать решения и убеждать другого в правильности своей позиции, выдвигать обоснованные аргументы, соглашаться с доводами партнера по общению. Наличие языкового образования является одним из основных профессиональных требований к менеджеру турбюро. По условиям игры, супружеская пара была из Америки, и, хотя предполагалось, что они немного знают русский язык, ребятам приходилось на практике решать проблемы языкового барьера, простраивать модель делового общения, характерную для другой национальной культуры, подбирать ситуативно обусловленные языковые средства, соответствующие задачам общения в каждый момент игры. Данная игра дала возможность «примерить» на себя новые для ребят социальные роли мужа и жены. Вырабатывая совместное семейное решение по выбору маршрута, ребята смогли освоить особенности взаимоотношений в семье, культуру поведения и общения в семье, то есть позиции связанные с социальным поведением. 160 |
ролевых игр, мы убедились, что в них учащиеся овладевают основами самопознания и познания других людей, построения взаимоотношений с ними, самоанализа, самокоррекции, разрешения конфликтов. Играя, старшеклассники находят свой индивидуальный имидж, стиль поведения как в условных рамках общепринятого цивилизационного взаимодействия, так и в рамках неформального межличностного общения. Приведем пример одной из ролевых игр, использовавшейся нами во время проведения тренинга «Встреча в турбюро» (Приложение 8). Цель игры способствовать формированию отдельных поведенческих аспектов социальной культуры, на основе осознания того, что поведение людей социально и профессионально обусловлено. В игре участвовали три человека менеджер турбюро и супружеская пара. Задача менеджера продать тур супружеской паре, с учетом пожеланий клиентов и коммерческих интересов туристической фирмы. Проводя данную игру, мы решали несколько задач. Прежде всего, имитируя профессиональную деятельность работников турбюро, познакомить учащихся с одной из профессий гуманитарного профиля менеджер турбюро. Показать на практике (в игре) значимость профессионально важных качеств менеджера турбюро умения общаться с людьми, отстаивать свою позицию, не ущемляя интересов клиента и не нарушая корпоративной этики фирмы. Также ставилась задача формирования социально важных качеств, необходимых в семейной среде умения понимать и прислушиваться к желаниям другого, убеждать и уступать, качеств толерантности и эмпатии. В ходе игры возникали конфликтные ситуации желание супружеской пары относительно выбора маршрута, условия, которые они выдвигали, не всегда совпадали с возможностями туристического бюро. Решая эти конфликты в игре, ребята незаметно для себя учились согласовывать свои интересы с интересами других, принимать решения и убеждать другого в правильности своей позиции, выдвигать обоснованные аргументы, соглашаться с доводами партнера по общению. 161 Наличие языкового образования является одним из основных профессиональных требований к менеджеру турбюро. По условиям игры, супружеская пара была из Америки, и, хотя предполагалось, что они немного знают русский язык, ребятам приходилось на практике решать проблемы языкового барьера, простраивать модель делового общения, характерную для другой национальной культуры, подбирать ситуативно обусловленные языковые средства, соответствующие задачам общения в каждый момент игры. Данная игра дала возможность «примерить» на себя новые для ребят социальные роли мужа и жены. Вырабатывая совместное семейное решение по выбору маршрута, ребята смогли освоить особенности взаимоотношений в семье, культуру поведения и общения в семье, то есть позиции связанные с социальным поведением. Играя, учащиеся познакомились с национальными культурными ценностями нашей страны (обсуждался маршрут «Золотое кольцо: ВладимирСуздаль-Ярославль» и экскурсии по Москве) и с особенностями культуры изучаемого иностранного языка. В ходе обсуждения условий маршрутов у участников игры воспитывалось толерантное отношение к восприятию «другой» культуры. Обсуждение игры проводилось по разработанной нами анкете. (Приложение 9). Проведение игры отличалось положительным эмоциональным настроем. Большинство участников отметили, что они получили много новой информации о профессионально значимых качествах менеджера по туризму. Поучительным было участие в разрешении конфликтных ситуаций. В процессе анализа самих ситуаций и своего поведения в них развивались рефлексивные качества участников. Например, Иван П. сказал: «До проведения игры, мне казалось, что быть туроператором это просто. Я понял, что самое главное в этой профессии уметь общаться с людьми». Елена Р., «исполнявшая роль» жены, отметила, что «трудно было приходить к общему мнению, в ущерб своим желаниям». Вася К. предложил внести в проведение игры некоторые |