|
24 Конфликты «роль роль», или межролевые конфликты, возникают в случае взаимного несоответствия двух подструктур социального Я, двух систем ролевых ожиданий. Ролевая теория значительно отличается от других направлений в конфликтологии своей реалистичностью и возможностью перевода ее оси понятий на операциональный уровень, благодаря чему она стала основой эмпирических исследований, в том числе и в отечественной психологии. Ролевой конфликт следует рассматривать как состояние психолог ического конфликта, развивающегося у индивида в ходе выполнения социальной роли, в условиях противоречивых или частично несовместимых требований, ожиданий к ролевому исполнителю. При этом под термином «социальные ожидания» понимается система ожидаемых образцов поведения, соответствующих каждой выполняемой роли, посредством которой группа контролирует деятельность своих членов. Сегодня выделяются следующие методологические и теоретические требования к анализу ролевого конфликта: 1. Необходимость изучения РК в рамках складывающейся в настоящее время общей теории конфликтного взаимодействия, в силу того, что этот вид конфликта возникает в процессе общения и взаимодействия индивидов как носителей определенных ролей, поскольку роль можно рассматривать как «функциональную единицу общения». Это позволяет использовать накопленный опыт применительно к анализу РК. 2. Признание сложной объективно-субъективной природы РК. Это проявляется в том, что любой социально-психологический конфликт, в том числе ролевой, рассматривается как сложное взаимодействие ряда объективных и субъективных факторов. При этом исходной причиной конфликта признаются объективные предпосылки, которые создают потенциальную возможность возникновения конфликта во взаимодействии, а субъективные рассматриваются как факторы перевода объективной конфликтной ситуации в реальный психологический конфликт. |
44 3) для описания состояний дискомфорта, возникающего в такого рода случаях. Потенциальная возможность возникновения ролевых конфликтов содержится в множественности ролей человека и в множественности их понимания. Так, А.Л. Гройсман, Ь. 1ашз, В.Т. Кш§, исследуя социальное ролевое поведение в ситуациях взаимодействия, отмечают факт существенного влияния социальной роли на индивидуальность (111), участие ее в процессе «делания себя». В данном случае социальная роль, выполняемая конкретной личностью и фиксирующая определенные модели поведения, есть не что иное, как совокупность ролевых ожиданий окружающих людей. В рамках ролевой теории различаются конфликты «Я роль» и конфликты «роль роль». Конфликты первого типа, или внутриролевые конфликты, возникают в ситуации противоречия или взаимоисключения системы ожиданий, связанных с ролью и более широкой системой Я. Конфликты «роль роль», или межролевые конфликты, возникают в случае взаимного несоответствия двух подструктур социального Я, двух систем ролевых ожиданий. Ролевая теория значительно отличается от других направлений в конфликтологии своей реалистичностью и возможностью перевода ее оси понятий на операциональный уровень, благодаря чему она стала основой эмпирических исследований, в том числе и в отечественной психологии. Так, М.Л. Гомелаури исследовала значение социальных ожиданий для возникновения и разрешения ролевых конфликтов (74). Конфликт ролей личности создается всякий раз, когда две или более потребности, тенденции, роли несовместимы. Этот конфликт возникает, если роли, исполняемые личностью, приняты личностью, значимы и имеются сильно действующие взаимоисключающие социальные ожидания со стороны одного или группы значимых других. Внутриличностный конфликт типа конфликта ролей 45 выявляется, по мнению М.Л. Гомелаури, главным образом в процессе непосредственного общения личности с другими людьми (74). Актуальность исследования ролевого конфликта в управленческих процессах обусловлена глобальными изменениями, происходящими в экономике и управлении. С.И. Ерина является единственным в отечественной конфликтологии психологом, уделяющим внимание ролевым конфликтам управленца первичной производственной группы (ПО). Разработанная ею модель для изучения ролевого конфликта активно реализуется в реальной практике. Ролевой конфликт следует рассматривать как состояние психологического конфликта, развивающегося у индивида в ходе выполнения социальной роли, в условиях противоречивых или частично несовместимых требований, ожиданий к ролевому исполнителю. При этом под термином «социальные ожидания» понимается система ожидаемых образцов поведения, соответствующих каждой выполняемой роли, посредством которой группа контролирует деятельность своих членов. Представляется важным обратить внимание на то, что понятием ожидания в отечественной литературе обозначают довольно широкий спектр их проявлений по степени формализации и интенсивности выражения: от слабо выраженных «пассивных» ожиданий до категорических и четких требований, изложенных в инструкциях (111). Сегодня выделяются следующие методологические и теоретические требования к анализу РК (ролевой конфликт): 1. Необходимость изучения РК в рамках складывающейся в настоящее время общей теории конфликтного взаимодействия, в силу того что этот вид конфликта возникает в процессе общения и взаимодействия индивидов как носителей определенных ролей, поскольку роль можно рассматривать как «функциональную единицу общения». Это позволяет использовать накопленный опыт применительно к анализу РК. 2. Признание сложной объективно-субъективной природы РК. Это 46 проявляется в том, что любой социально-психологический конфликт, в том числе ролевой, рассматривается как сложное взаимодействие ряда объективных и субъективных факторов. При этом исходной причиной конфликта признаются объективные предпосылки, которые создают потенциальную возможность возникновения конфликта во взаимодействии, а субъективные рассматриваются как факторы перевода объективной конфликтной ситуации в реальный психологический конфликт. Данное методологическое положение находит свое отражение в факте разделения «конфликтной ситуации (или объективной основы конфликта) и конфликтного поведения, то есть способов взаимодействия конфликтующих сторон» (111, с. 34). 3. Рассмотрение РК в аспекте деятельности, что предполагает соотнесение его с ведущей деятельностью, в которую включен индивид и анализ проявлений РК в деятельности. 4. Включение в конфликт не только субъективных состояний участников конфликтного взаимодействия, но и их реальных поведенческих проявлений. 5. Принцип системности и комплексности в подходе к изучению РК. Для нас это означает обусловленность РК целым рядом факторов. Подробно перечисленные факторы рассматриваются в работах С.И. Ириной. Исследовательница отмечает, что маргинальный статус и содержание деятельности являются основными объективными детерминантами, порождающим конфликтную ситуацию в роли управленца ППГ (первичная производственная группа). Анализ роли менеджера ППГ позволил выявить возможность возникновения всех типов РК в деятельности руководителя ППГ: внутриличностного, внутриролевого и межролевого. Все это служит достаточным основанием для использования роли управленца ППГ как модели для изучения РК в реальной производственной ситуации (110). В отечественной психологии до середины 70-х годов преобладало сведение понимания источников конфликтов лишь к субъективным факторам |