|
2.2. Формирование критериальной оценки атрибутов потребительского восприятия Получение критериальной оценки атрибутов потребительского восприятия лишь на первый взгляд не представляет трудностей. Действительно, сам характер формирования атрибутов потребительского восприятия связан с выработкой оценки, априори носящей субъективный оттенок «хорошо-плохо» (что и требуется). Таким образом, естественным представляется спросить самого потребителя о том, какими должны быть атрибуты системы. Однако, если иметь в виду целостное восприятие субъектом качества системы профессионального образования, то его оценки элементарных свойств могут влиять друг на друга. Стоит подчеркнуть один существенный аспект «несвободы» субъективного восприятия. Речь идет о том, что потребитель осуществляет свой выбор в условиях ограниченных ресурсов. В результате он вынужден в формировании своей оценки идти на компромисс желаний, которые проистекают из исходных потребностей. Конкретизация результата этого компромисса задача не тривиальная. Действительно, если просто спросить потребителя о том, какими атрибутами должно обладать учреждение профессионального образования, то он скорее всего ответит, что оно должно быть максимально комфортно, давать максимально высококачественное обучение, быть максимально престижным и так далее. Есть и другой существенный аспект нелинейность восприятия, в основе которой лежат глубинные особенности человеческой психики. Например, известно, что большинство человеческих потребностей насыщаемо. В простейшем виде, например, это положение иллюстрируется кривой восприятия Вундта [39]. Все это выражается в том, что когда встает вопрос об оценке некоторого объективного свойства в системе координат «хорошоплохо», восприятие величины или кратности прироста на разных концах диапазона изменения имеет совершенно разное значение. Такой эффект в ряде 77 |
(выгоды) Формирование модели оценки свойств системы ПО на основе развертывание элементов ее качества предусматривает перенос критериальной оценки атрибутов на объективные (технические) свойства. Здесь имеются две существенные проблемы: a).установление подходов к критериальной оценке атрибутов потребительского восприятия, и установление модели взаимосвязи атрибутов и показателей, которая позволила бы транслировать критериальную оценку от субъективного восприятия к объективному качеству оценки элементов качества; b).установление модели свертки или агрегирования оценок элементов качества для получения обозримой картины состояния объекта оценки. Рассмотрим возможные круг вопросов и подходы к решению обеих этих проблем. Получение критериальной оценки атрибутов потребительского восприятия, на первый взгляд, не представляет трудностей. Действительно, сам характер формирования атрибутов потребительского восприятия связан с выработкой оценки, априори носящей субъективный оттенок «хорошо-плохо» (что для нас и нужно). Таким образом, естественным представляется спросить самого потребителя о том, какими должны быть атрибуты системы. Однако, если иметь в виду целостное восприятие субъектом качества системы профессионального образования, то его оценки элементарных качеств могут влиять друг на друга. Обстоятельства, касающиеся этого вопроса, мы уже обсуждали в ходе анализа моделей потребительского выбора. Здесь же стоит подчеркнуть еще один существенный аспект «несвободы» субъективного восприятия. Речь идет о том, что потребитель осуществляет свой выбор в условиях ограниченных ресурсов. В результате он вынужден в формировании своей оценки идти на компромисс желаний, которые проистекают из исходных потребностей. Выяснение этого компромисса задача уже не такая тривиальная. Действительно, если просто спросить потребителя о том, какими атрибутами должно обладать учреждение профессионального образования, то он, скорее всего, ответит, что оно должно быть максимально комфортно, давать максимально высококачественное обучение, быть максимально престижным и так далее. Таким образом, для выяснения действительных приоритетов потребительского восприятия необходимо использовать специальные техники. Такие техники существуют и используются в практике социологических и маркетинговых исследований. К таким исследовательским инструментам можно отнести, например, методы шкалирования Терстоуна для оценки установок респондента [69, 70], метод парных сравнений [5, 10] и его разновидности (например, процедуру анализа иерархий Analytical Hierarchy Process [66]), метод совместного анализа (conjoint analysis) [54, 58] и другие. На выходе таких методик оценки, фактически, формируются либо ранжированные списки, либо нелинейные оценочные шкалы атрибутов. Пример применения техники совместного анализа для анализа потребительских предпочтений школьников в отношении выделенных атрибутов УПО приведен в таблице 29. |