|
Качество демонстрируется производителем в виде системы, известной как система гарантии качества, которая дает возможность постоянно производить продукцию, услуги, соответствующие определенному стандарту или спецификации. Продукция должна демонстрировать качество столько времени, сколько этого от нее требует производитель [там же]. Социальный аспект качества связан с отношением субъектов всего общества к изучаемому объекту, например, с восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции иди услугам, то есть с запросами потребителей. При этом качество может рассматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения, зависит от уровня культуры, доходов потребителей и т. п. В теории социального управления принято понятие «качество» рассматривать в узком и широком смысле. Качество в узком смысле это качество результатов. Качество в широком смысле — это не только качество продукции, но и качество процесса и условий, в которых он происходит. Таким образом, при функциональном подходе качество определяется как относительная категория, отражающая полезность объекта, его соответствие требованияли Здесь по источнику требований выделяются производственный (соответствие нормам, стандартам) и социальный (соответствие запросам потребителей) аспекты. По широте анализа качество может определяться лишь как качество результатов, либо как качество результатов, процесса и условий, в которых он происходит. Управление качеством во многом основывается на количественных методах, что требует использования способов измерения и количественной оценки качества продукции квалиметрии. Квалиметрия исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. При соблюдении определенных условий свойство можно характеризовать количественно. Количественную характеристику свойств, входящих в состав качества, принято называть показателем качества. Показатель качества, относящийся только к одной характеристике, обычно называют единичным, а 105 |
социальных явлений, систем, видов деятельности. «В философии эта категория не носит оценочного характера, а потому в философской трактовке качества бессмысленно ставить вопрос об измерении или иной оценке качества, различении плохого и хорошего качества, низкого и высокого и т.п. [134, с. 27]. Трактовка качества во втором случае является основой его функционального (производственного, управленческого) понимания. В наиболее распространенном толковании качество выступает одной из своих граней, аспектов, а именно определяет полезность, ценность объектов, их пригодность к удовлетворению определенных потребностей или к реализации определенных целей, норм, доктрин, т. е, адекватность требованиям, потребностям, нормам. С этих позиций качество не может быть конечным результатом, а является лишь средством, с помощью которого выявляется соответствие конечного продукта стандарту, потребностям общества или индивида. В этом подходе рассматриваются два аспекта качества: первый аспект это соответствие стандартам или спецификации; второй соответствие запросам потребителя [ШишовКаль]. Первое «соответствие» часто означает соответствие цели или применению. Иногда его называют качеством с точки зрения производителя. Под качеством продукции или услуги производитель понимает постоянно отвечающую требованиям стандартов или спецификации производимую им продукцию или оказываемую им услугу. Качество демонстрируется производителем в виде системы, известной как система гарантии качества, которая дает возможность постоянно производить продукцию, услуги, соответствующие определенному стандарту или спецификации. Продукция должна демонстрировать качество столько времени, сколько этого от нее требует производитель [Там же]. Социальный аспект качества связан с отношением субъектов всего общества к изучаемому объекту, например, с восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции иди услугам, то есть с запросами потребителей. При этом качество может рассматриваться как ка тегория, отвечающая законам спроса и предложения, зависит от уровня культуры, доходов потребителей и т. п. В теории социального управления принято понятие «качество» рассматривать в узком и широком смысле. Качество в узком смысле это качество результатов. Качество в широком смысле это не только качество продукции, но и качество процесса и условий, в которых он происходит. Таким образом, при фуищиоиапъпом подходе качество определяется как относительная категория, отражающая полезность объекта, его соответствие требованиям. Здесь по источнику требований выделяются производственный (соответствие нормам, стандартам) и социальный (соответствие запросам потребителей) аспекты. По широте анализа качество может определяться лишь как качество результатов, либо как качество р езультатов, процесса и условий, в которых он происходит. Управление качеством во многом основывается на количественных методах, что требует использования способов измерения и количественной оценки качества продукции квалиметрии. Квалиметрия исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. При соблюдении определенных условий свойство можно характеризовать количественно. Количественную характеристику свойств, входящих в состав качества, принято называть показателем качества. Показатель качества, относящийся только к одной характеристике, обычно называют единичным, а относящийся к нескольким характеристикам или свойству в целом комплексным или интегральным. Для измерения показателей качества того или иного объекта надо, по крайней мерс, знать нижнюю допустимую границу изменения параметра, выход за пределы которого приводит к потере данного качества, и желательный уровень развития конкретных свойств и характеристик. Для того чтобы судить, о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах, нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован [32]. 16 1.3. Выводы 1. На общенаучном (методологическом) уровне можно выделить два основных подхода к пониманию качества: философский и функциональный. При философском подходе качество рассматривается как внутренняя субстанциальная характеристика объекта и определяется всем тем, что объективно составляет относительно устойчивую, внутренне определенную сущность объекта. При функциональном подходе качество определяется как относительная категория, отражающая полезность объекта, его соответствие требованиям. Здесь по источнику требований выделяются производственный (соответствие нормам, стандартам) и социальный (соответствие запросам потребителей) аспекты. По широте анализа качество может определяться лишь как качество результатов, либо как качество результатов, процесса и условий, в которых он происходит. 2. Качество образования в самом общем смысле есть степень соответствия результатов и процесса образования требованиям государства, запросам потребителей, потребностям, возможностям и интересам непосредственных субъектов педагогического процесса. Оно раскрывается в следующих аспектах: результативно-нормативном соответствие характеристик выпускников, преимущественно относящихся к сфере опыта, требованиям государственного образовательного стандарта; процессуально-нормативном соответствие кадровой, материально-технической, учебно-методической обеспеченности процесса образования нормам и требованиям; результативноличностном соответствие характеристик выпускника как личности, субъекта познания, образования, культуры запросам потребителей результатов образования; процессуально-личностном соответствие характеристик процесса образования (психологического климата, эмоционального фона общения и взаимодействия субъектов образования; образовательных технологий и др.) потребностям, возможностям и интересам непосредственных субъектов педагогического процесса. |