|
руководителей обслуживающих отделов, сотрудников каждого подразделения вуза, то есть поставить одну из следующих оценок: • (0)вопрос не понятен, • (1) не знаю, • (2) плохо, • (3) удовлетворительно, • (4) хорошо, • (5) отлично. Параллельно с внешней оценкой проводится самооценка готовности ректора к работе в системе качества. Для этого ректор должен ответить на шесть вопросов, аналогичных вопросам VI.1, VI.2, ..., VI.6. Например, вопрос VI. 1 для случая самооценки можно в простейшем случае сформулировать так: Вопрос VS1.1. Насколько эффективно Вы осуществляете управление коллективом в соответствии с основными задачами и стратегическими целями вуза? Однако ректор может субъективно существенно завысить или занизить оценку. Поэтому здесь предлагается новый метод самооценки, основанный на частичном использовании идей бенчмаркинга [46, 243], когда респондент сначала выявляет лидера в заданной категории менеджмента качества, а затем сравнивает себя с этим эталоном. Теперь вопрос VI. 1 в режиме самооценки должен звучать так: Вопрос VS1.1. Насколько эффективно Вы осуществляете управление коллективом в соответствии с основными задачами и стратегическими целями вуза по сравнению с лучшим, на Ваш взгляд, ректором? Некоторую индивидуальную окраску приобретают вопросы при оценке конкретного сотрудника. Поэтому ниже дается пример вопросов для оценки уровня готовности сотрудника «X» к работе в системе многомерного управления качеством образования: Вопрос VI. 1. Насколько эффективно сотрудник «X» осуществляет свою деятельность в соответствии с основными задачами и стратегическими целями кафедры? 269 |
Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня знаний персонала вуза современных принципов менеджмента качества и эффективности их применения в повседневной работе. Экспресс-оценка в этой категории это приблизительная оценка уровня ориентации вуза на потребителя и эффективности руководящей роли администрации. В частности, если руководитель вуза или подразделения вуза заботится о потребителе, все силы тратит на разработку целей вуза, эффективно управляет ресурсами, учитывает мнение сотрудников, владеет объективной информацией о работе своего коллектива, то можно делать вывод, что вуз готов к работе в системе многомерного управления качеством образования. Для решения этой задачи здесь предлагается использовать анкеты из шести вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для экспресс-оценки готовности вуза к работе в системе многомерного управления качеством образования на уровне ректора: Вопрос V1.1. Насколько эффективно ректор осуществляет управление коллективом в соответствии с основными задачами и стратегическими целями вуза? Вопрос V1.2. Насколько успешно ректор доводит информацию о направлениях деятельности вуза до каждого сотрудника? Вопрос V1.3. Насколько эффективно ректор занимается поиском возможностей для будущего развития вуза, принимая во внимание мнения всех заинтересованных лиц? Вопрос V1.4. Насколько удачно ректор акцентирует внимание каждого работника на ценностях вуза, на требованиях к качеству процессов и к результатам труда, на необходимости максимального удовлетворения запросов потребителей, на непрерывную переподготовку персонала и внедрение лучших технологий, методов и инструментов? Вопрос V1.5. Насколько эффективно ректор использует результаты предыдущей деятельности вуза при планировании работ на очередной год? Вопрос V1.6. Насколько успешно ректор изучает влияние своей деятельности на различные группы клиентов (студентов, родителей, сотрудников, работодателей, общественные организации, общество)? На каждый из этих вопросов необходимо получить анонимные ответы от деканов, заведующих кафедрами и руководителей научных подразделений, руководителей обслуживающих отделов, сотрудников каждого подразделения вуза, то есть поставить одну из следующих оценок: (0) вопрос не понятен, (1) не знаю, (2) плохо, (3) удовлетворительно, (4) хорошо, (5) отлично. Параллельно с внешней оценкой проводится самооценка готовности ректора к работе в системе качества. Для этого ректор должен ответить на шесть вопросов, аналогичных вопросам V1.1, V1.2, …, V1.6. Например, вопрос V1.1 для случая самооценки можно в простейшем случае сформулировать так: Вопрос VS1.1. Насколько эффективно Вы осуществляете управление коллективом в соответствии с основными задачами и стратегическими целями вуза? Слабость такого подхода к самооценке заключается в отсутствии измеряемого эталона для сравнения. Ректор может субъективно существенно завысить или занизить оценку. Поэтому здесь предлагается новый метод самооценки, основанный на частичном использовании идей бенчмаркинга [3, 12, 13], когда респондент сначала выявляет лидера в заданной категории менеджмента качества, а затем сравнивает себя с этим эталоном. Теперь вопрос V1.1 в режиме самооценки должен звучать так: Вопрос VS1.1. Насколько эффективно Вы осуществляете управление коллективом в соответствии с основными задачами и стратегическими целями вуза по сравнению с лучшим, на Ваш взгляд, ректором? Некоторую индивидуальную окраску приобретают вопросы при оценке конкретного сотрудника. Поэтому ниже дается пример вопросов для оценки уровня готовности сотрудника «Х» к работе в системе многомерного управления качеством образования: Вопрос V1.1. Насколько эффективно сотрудник «Х» осуществляет свою деятельность в соответствии с основными задачами и стратегическими целями кафедры? Вопрос V1.2. Насколько успешно сотрудник «Х» согласует планы своей деятельности с основными задачами вуза и/или кафедры? |