|
Повторяя алгоритм, рассмотренный выше, в итоге с использованием формул (2.1) (2.15) вычисляются экспресс-оценки и самооценки вуза для всех уровней управления. Макропоказатели качества процессов в категории «Взаимодействие с внешними субъектами» Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня знаний персонала вуза современных методов удовлетворения явных и скрытых потребностей клиентов высшей школы и эффективности использования этих принципов. Экспресс-оценка в этой категории это приблизительная оценка уровня следования коллектива вуза потребностям «клиентов», а именно, учащихся, предприятий региона и страны в целом, социальных групп и т.п. В частности, если каждый сотрудник вуза осознает степень влияния своей деятельности на качество выходных результатов вуза, если каждый сотрудник взаимодействует с поставщиками «входных данных» и с потребителями результатов своей деятельности в целях непрерывного улучшения качества образования, то можно делать вывод, что вуз готов к работе в системе многомерного управления качеством образования. Для решения этой задачи возможно использовать анкеты из трех вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки готовности к взаимодействию с потребителями и рынками образовательных услуг на уровне ректора: Вопрос V3.1. Насколько эффективно ректор определяет требования, ожидания и предпочтения реальных и потенциальных потребителей продукции и услуг вуза? Вопрос V3.2. Насколько эффективно ректор использует собранную о потребителях информацию, чтобы понимать и предвидеть их потребности и новые деловые возможности? Вопрос V3.3. Насколько эффективно ректор совместно с основными группами потребителей формирует требования к продукции и услугам вуза? 275 |
Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня знаний персонала вуза современных принципов менеджмента качества и эффективности их применения в повседневной работе. Экспресс-оценка в этой категории это приблизительная оценка уровня ориентации вуза на потребителя и эффективности руководящей роли администрации. В частности, если руководитель вуза или подразделения вуза заботится о потребителе, все силы тратит на разработку целей вуза, эффективно управляет ресурсами, учитывает мнение сотрудников, владеет объективной информацией о работе своего коллектива, то можно делать вывод, что вуз готов к работе в системе многомерного управления качеством образования. Для решения этой задачи здесь предлагается использовать анкеты из шести вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для экспресс-оценки готовности вуза к работе в системе многомерного управления качеством образования на уровне ректора: Вопрос V1.1. Насколько эффективно ректор осуществляет управление коллективом в соответствии с основными задачами и стратегическими целями вуза? Вопрос V1.2. Насколько успешно ректор доводит информацию о направлениях деятельности вуза до каждого сотрудника? Вопрос V1.3. Насколько эффективно ректор занимается поиском возможностей для будущего развития вуза, принимая во внимание мнения всех заинтересованных лиц? Вопрос V1.4. Насколько удачно ректор акцентирует внимание каждого работника на ценностях вуза, на требованиях к качеству процессов и к результатам труда, на необходимости максимального удовлетворения запросов потребителей, на непрерывную переподготовку персонала и внедрение лучших технологий, методов и инструментов? Вопрос V1.5. Насколько эффективно ректор использует результаты предыдущей деятельности вуза при планировании работ на очередной год? Вопрос V1.6. Насколько успешно ректор изучает влияние своей деятельности на различные группы клиентов (студентов, родителей, сотрудников, работодателей, общественные организации, общество)? На каждый из этих вопросов необходимо получить анонимные ответы от деканов, заведующих кафедрами и руководителей научных подразделений, руководителей обслуживающих отделов, сотрудников каждого подразделения вуза, то есть поставить одну из следующих оценок: ^ Вопрос V2.1. Насколько эффективно ректор учитывает факторы, определяющие конкурентную способность вуза (требования потребителей, рыночные возможности, стоимость обучения и научных услуг, ожидания потребителей, новые возможности технологий, условия конкуренции, риски, способности человеческого ресурса, способность искать или создавать новые возможности, способности и возможности поставщиков и потребителей)? Вопрос V2.2. Насколько успешно службы ректора документально оформляют стратегические планы и программы работ для каждого подразделения вуза? Вопрос V2.3. Насколько эффективно ректор анализирует основные показатели качества деятельности вуза? Вопрос V2.4. Насколько эффективно ректор учитывает критерии качества образования, необходимые для достижения и поддержания в будущем лидирующих позиций вуза в среде высших учебных заведений? Параллельно с внешней оценкой проводится экспресс-самооценка готовности ректора к использованию методов и средств стратегического планирования в системе менеджмента качества. Аналогичная группа вопросов формируется для исследования степени приверженности идеям менеджмента качества в категории 2 проректоров, деканов, заведующих кафедрами и начальников научных подразделений, начальников сопутствующих отделов, сотрудников вуза. Повторяя алгоритм, рассмотренный в разделе 3.1, в итоге c использованием формул (3.1) (3.15) вычисляются экспресс-оценки и самооценки вуза для всех уровней управления. 3.3. Макропоказатели качества процессов в категории «Взаимодействие с потребителями и рынками образовательных услуг» Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня знаний персонала вуза современных методов удовлетворения явных и скрытых потребностей клиентов высшей школы и эффективности использования этих принципов. Экспресс-оценка в этой категории это приблизительная оценка уровня приверженности коллектива вуза лозунгу «Благополучие вуза зависит от желания потребителя «покупать» его продукцию и услуги». В частности, если каждый сотрудник вуза осознает степень влияния своей деятельности на качество выходных результатов вуза, если каждый сотрудник взаимодействует с поставщиками «входных данных» и с потребителями результатов своей деятельности в целях непрерывного улучшения качества образования, то можно делать вывод, что вуз готов к работе в системе многомерного управления качеством образования. Для решения этой задачи здесь предлагается использовать анкеты из трех вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки готовности к взаимодействию с потребителями и рынками образовательных услуг на уровне ректора: Вопрос V3.1. Насколько эффективно ректор определяет требования, ожидания и предпочтения реальных и потенциальных потребителей продукции и услуг вуза? Вопрос V3.2. Насколько эффективно ректор использует собранную о потребителях информацию, чтобы понимать и предвидеть их потребности и новые деловые возможности? Вопрос V3.3. Насколько эффективно ректор совместно с основными группами потребителей формирует требования к продукции и услугам вуза? 3.4. Макропоказатели качества процессов в категории «Формирование данных и анализ информации» Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня знаний персонала вуза современных методов автоматизированного сбора и анализа данных. Экспресс-оценка в этой категории это приблизительная оценка уровня приверженности коллектива вуза принципу «Принятие решений необходимо проводить только на основе достоверных данных». В частности, если каждый преподаватель вуза будет оценивать результаты обучения студентов на основе сочетания объективных и субъективных методов, осознавать степень влияния своей деятельности на качество выходных результатов вуза, если каждый сотрудник будет взаимодействовать с поставщиками «входных данных» и с потребителями результатов своей деятельности в целях непрерывного улучшения качества образования, то можно делать вывод, что преподавательский корпус вуза готов к работе в системе многомерного управления качеством образования. Для решения этой задачи здесь предлагается использовать анкеты из четырех вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки качества формирования данных и анализа информации на уровне ректора: Вопрос V4.1. Насколько эффективно ректор проводит политику непрерывного совершенствования показателей качества образования? Вопрос V4.2. Насколько эффективно службы ректора обрабатывают полученные |