|
Макропоказатели качества процессов в категории «Формирование данных и анализ информации» Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня знаний персонала вуза современных методов автоматизированного сбора и анализа данных. Экспресс-оценка в этой категории это приблизительная оценка уровня приверженности коллектива вуза принципу «Принятие решений необходимо проводить только на основе достоверных данных». В частности, если каждый преподаватель вуза будет оценивать результаты обучения студентов на основе сочетания объективных и субъективных методов, осознавать степень влияния своей деятельности на качество выходных результатов вуза, если каждый сотрудник будет взаимодействовать с поставщиками «входных данных» и с потребителями результатов своей деятельности в целях непрерывного улучшения качества образования, то можно делать вывод, что преподавательский корпус вуза готов к работе в системе многомерного управления качеством образования. Для решения этой задачи здесь предлагается использовать анкеты из четырех вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки качества формирования данных и анализа информации на уровне ректора: Вопрос V4.1. Насколько эффективно ректор проводит политику непрерывного совершенствования показателей качества образования? Вопрос V4.2. Насколько эффективно службы ректора обрабатывают полученные данные и информацию в целях своевременного их поступления к сотрудникам вуза? Вопрос V4.3. Насколько эффективно службы ректора формируют информацию о сильных и слабых сторонах вуза на фоне вузов-конкурентов? Вопрос V4.4. Насколько эффективно службы ректора проводят агрегирование собранных данных в целях определения приоритетных задач совершенствования качества образования? 276 |
Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня знаний персонала вуза современных принципов менеджмента качества и эффективности их применения в повседневной работе. Экспресс-оценка в этой категории это приблизительная оценка уровня ориентации вуза на потребителя и эффективности руководящей роли администрации. В частности, если руководитель вуза или подразделения вуза заботится о потребителе, все силы тратит на разработку целей вуза, эффективно управляет ресурсами, учитывает мнение сотрудников, владеет объективной информацией о работе своего коллектива, то можно делать вывод, что вуз готов к работе в системе многомерного управления качеством образования. Для решения этой задачи здесь предлагается использовать анкеты из шести вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для экспресс-оценки готовности вуза к работе в системе многомерного управления качеством образования на уровне ректора: Вопрос V1.1. Насколько эффективно ректор осуществляет управление коллективом в соответствии с основными задачами и стратегическими целями вуза? Вопрос V1.2. Насколько успешно ректор доводит информацию о направлениях деятельности вуза до каждого сотрудника? Вопрос V1.3. Насколько эффективно ректор занимается поиском возможностей для будущего развития вуза, принимая во внимание мнения всех заинтересованных лиц? Вопрос V1.4. Насколько удачно ректор акцентирует внимание каждого работника на ценностях вуза, на требованиях к качеству процессов и к результатам труда, на необходимости максимального удовлетворения запросов потребителей, на непрерывную переподготовку персонала и внедрение лучших технологий, методов и инструментов? Вопрос V1.5. Насколько эффективно ректор использует результаты предыдущей деятельности вуза при планировании работ на очередной год? Вопрос V1.6. Насколько успешно ректор изучает влияние своей деятельности на различные группы клиентов (студентов, родителей, сотрудников, работодателей, общественные организации, общество)? На каждый из этих вопросов необходимо получить анонимные ответы от деканов, заведующих кафедрами и руководителей научных подразделений, руководителей обслуживающих отделов, сотрудников каждого подразделения вуза, то есть поставить одну из следующих оценок: с потребителями результатов своей деятельности в целях непрерывного улучшения качества образования, то можно делать вывод, что вуз готов к работе в системе многомерного управления качеством образования. Для решения этой задачи здесь предлагается использовать анкеты из трех вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки готовности к взаимодействию с потребителями и рынками образовательных услуг на уровне ректора: Вопрос V3.1. Насколько эффективно ректор определяет требования, ожидания и предпочтения реальных и потенциальных потребителей продукции и услуг вуза? Вопрос V3.2. Насколько эффективно ректор использует собранную о потребителях информацию, чтобы понимать и предвидеть их потребности и новые деловые возможности? Вопрос V3.3. Насколько эффективно ректор совместно с основными группами потребителей формирует требования к продукции и услугам вуза? 3.4. Макропоказатели качества процессов в категории «Формирование данных и анализ информации» Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня знаний персонала вуза современных методов автоматизированного сбора и анализа данных. Экспресс-оценка в этой категории это приблизительная оценка уровня приверженности коллектива вуза принципу «Принятие решений необходимо проводить только на основе достоверных данных». В частности, если каждый преподаватель вуза будет оценивать результаты обучения студентов на основе сочетания объективных и субъективных методов, осознавать степень влияния своей деятельности на качество выходных результатов вуза, если каждый сотрудник будет взаимодействовать с поставщиками «входных данных» и с потребителями результатов своей деятельности в целях непрерывного улучшения качества образования, то можно делать вывод, что преподавательский корпус вуза готов к работе в системе многомерного управления качеством образования. Для решения этой задачи здесь предлагается использовать анкеты из четырех вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки качества формирования данных и анализа информации на уровне ректора: Вопрос V4.1. Насколько эффективно ректор проводит политику непрерывного совершенствования показателей качества образования? Вопрос V4.2. Насколько эффективно службы ректора обрабатывают полученные данные и информацию в целях своевременного их поступления к сотрудникам вуза? Вопрос V4.3. Насколько эффективно службы ректора формируют информацию о сильных и слабых сторонах вуза на фоне вузов-конкурентов? Вопрос V4.4. Насколько эффективно службы ректора проводят агрегирование собранных данных в целях определения приоритетных задач совершенствования качества образования? 3.5. Макропоказатели качества процессов в категории «Управление персоналом» Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня вовлеченности персонала в процессы управления качеством образования. Если система менеджмента стимулирует активность сотрудников, если сотрудники берут на себя ответственность в решении проблем качества образования, если сотрудники непрерывно повышают свои знания и стремятся представить свой вуз в лучшем свете, то проблем с управлением персоналом в вузе почти не существует. Для экспресс-оценки качества управления персоналом здесь предлагается использовать анкеты из четырех вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки качества управления персоналом на уровне ректора: Вопрос V5.1. Насколько эффективно ректор организует непрерывную переподготовку сотрудников вуза по вопросам совершенствования качества образования? Вопрос V5.2. Насколько успешно ректор организует систему вознаграждения и признания вклада работников в достижения поставленных вузом целей, связанных с совершенствованием качества образования? Вопрос V5.3. Насколько эффективно ректор стимулирует каждого сотрудника вуза к активному участию в процессе совершенствования качества образования? Вопрос V5.4. Насколько удачно ректор способствует личному развитию сотрудников университета в соответствии с принципами многомерного управления качеством образования? 3.6. Макропоказатели качества процессов в категории «Бездефектное |