|
Вопрос 7. Насколько эффективно Вы участвуете в работе по совершенствованию информационного обеспечения учебного курса? Вопрос 8. Насколько последовательно Вы стремитесь приблизить качество информационного обеспечения Вашего учебного курса к лучшим показателям (показателям лучших преподавателей)? Вопрос 9. Насколько эффективно Вы участвуете в работе по совершенствованию программного обеспечения учебного курса? Вопрос 10. Насколько последовательно Вы стремитесь приблизить качество программного обеспечения Вашего учебного курса к лучшим показателям (показателям лучших преподавателей)? Макропоказатели качества процессов в категории «Мониторинг качества учебного процесса» Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку качества процессов измерения результатов деятельности вуза. Коллектив должен ориентироваться на измерение результатов, объективно подтверждающих качество образования и степень удовлетворения требований различных групп клиентов высшей школы. Для решения этой задачи предлагается использовать анкеты из пяти вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки качества управления персоналом на уровне ректора: Вопрос V8.1. Насколько эффективно службы ректора измеряют результаты учебной деятельности вуза, связанные с удовлетворением запросов основных групп потребителей продукции и услуг вуза? Вопрос V8.2. Насколько удовлетворяет Вас информация ректората о влиянии успехов в сфере качества образования на объемы финансирования вуза по сравнению с результатами вузов-конкурентов? Вопрос V8.3. Насколько эффективно службы ректора измеряют результаты деятельности вуза по повышению качества кадров на фоне показателей лучших вузов? 280 |
данные и информацию в целях своевременного их поступления к сотрудникам вуза? Вопрос V4.3. Насколько эффективно службы ректора формируют информацию о сильных и слабых сторонах вуза на фоне вузов-конкурентов? Вопрос V4.4. Насколько эффективно службы ректора проводят агрегирование собранных данных в целях определения приоритетных задач совершенствования качества образования? 3.5. Макропоказатели качества процессов в категории «Управление персоналом» Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня вовлеченности персонала в процессы управления качеством образования. Если система менеджмента стимулирует активность сотрудников, если сотрудники берут на себя ответственность в решении проблем качества образования, если сотрудники непрерывно повышают свои знания и стремятся представить свой вуз в лучшем свете, то проблем с управлением персоналом в вузе почти не существует. Для экспресс-оценки качества управления персоналом здесь предлагается использовать анкеты из четырех вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки качества управления персоналом на уровне ректора: Вопрос V5.1. Насколько эффективно ректор организует непрерывную переподготовку сотрудников вуза по вопросам совершенствования качества образования? Вопрос V5.2. Насколько успешно ректор организует систему вознаграждения и признания вклада работников в достижения поставленных вузом целей, связанных с совершенствованием качества образования? Вопрос V5.3. Насколько эффективно ректор стимулирует каждого сотрудника вуза к активному участию в процессе совершенствования качества образования? Вопрос V5.4. Насколько удачно ректор способствует личному развитию сотрудников университета в соответствии с принципами многомерного управления качеством образования? 3.6. Макропоказатели качества процессов в категории «Бездефектное Еще раз следует заметить, что вопросы для самооценки должны немного редактироваться. Например, по сравнению с вопросами для ректора вопросы для самооценки рядового преподавателя выглядят так: Вопрос 1. Насколько эффективно Вы участвуете в работе по совершенствованию технического обеспечения учебного курса? Вопрос 2. Насколько последовательно Вы стремитесь приблизить качество технического обеспечения Вашего учебного курса к лучшим показателям (показателям лучших преподавателей)? Вопрос 3. Насколько эффективно Вы участвуете в работе по совершенствованию методического обеспечения учебного курса? Вопрос 4. Насколько последовательно Вы стремитесь приблизить качество методического обеспечения Вашего учебного курса к лучшим показателям (показателям лучших преподавателей)? Вопрос 5. Насколько эффективно Вы участвуете в работе по совершенствованию кадрового обеспечения учебного курса? Вопрос 6. Насколько последовательно Вы стремитесь приблизить качество кадрового обеспечения Вашего учебного курса к лучшим показателям (показателям лучших преподавателей)? Вопрос 7. Насколько эффективно Вы участвуете в работе по совершенствованию информационного обеспечения учебного курса? Вопрос 8. Насколько последовательно Вы стремитесь приблизить качество информационного обеспечения Вашего учебного курса к лучшим показателям (показателям лучших преподавателей)? Вопрос 9. Насколько эффективно Вы участвуете в работе по совершенствованию программного обеспечения учебного курса? Вопрос 10. Насколько последовательно Вы стремитесь приблизить качество программного обеспечения Вашего учебного курса к лучшим показателям (показателям лучших преподавателей)? 3.8. Макропоказатели качества процессов в категории «Измерение результатов» Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку качества процессов измерения результатов деятельности вуза. Коллектив должен ориентироваться на измерение результатов, объективно подтверждающих качество образования и степень удовлетворения требований различных групп клиентов высшей школы. Для решения этой задачи здесь предлагается использовать анкеты из пяти вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки качества управления персоналом на уровне ректора: Вопрос V8.1. Насколько эффективно службы ректора измеряют результаты учебной деятельности вуза, связанные с удовлетворением запросов основных групп потребителей продукции и услуг вуза? Вопрос V8.2. Насколько удовлетворяет Вас информация ректората о влиянии успехов в сфере качества образования на объемы финансирования вуза по сравнению с результатами вузов-конкурентов? Вопрос V8.3. Насколько эффективно службы ректора измеряют результаты деятельности вуза по повышению качества кадров на фоне показателей лучших вузов? Вопрос V8.4. Насколько эффективно службы ректора измеряют степень улучшения качества взаимодействия сотрудников с поставщиками продукции и услуг для вуза? Вопрос V8.5. Насколько эффективно службы ректора организуют измерение качества учебных процессов на фоне показателей лучших вузов? Параллельно с внешней оценкой проводится, как и для всех ранее рассмотренных категорий, экспресс-самооценка готовности ректора к объективному измерению результатов деятельности вуза с учетом запросов внешних и внутренних клиентов высшей школы. Аналогичная группа вопросов формируется для исследования степени приверженности идеям менеджмента качества в категории 8 проректоров, деканов, заведующих кафедрами и начальников научных подразделений, начальников сопутствующих отделов, сотрудников вуза. Повторяя алгоритм, рассмотренный в разделе 3.1, в итоге вычисляются c использованием формул (3.1) (3.15) экспресс-оценки и самооценки вуза для всех уровней управления. Специфика вопросов для самооценки сотрудника в категории 8 не столь существенна: |