|
Вопрос V8.4. Насколько эффективно службы ректора измеряют степень улучшения качества взаимодействия сотрудников с поставщиками продукции и услуг для вуза? Вопрос V8.5. Насколько эффективно службы ректора организуют измерение качества учебных процессов на фоне показателей лучших вузов? Параллельно с внешней оценкой проводится, как и для всех ранее рассмотренных категорий, экспресс-самооценка готовности ректора к объективному измерению результатов деятельности вуза с учетом запросов внешних и внутренних клиентов высшей школы. Аналогичная группа вопросов формируется для исследования степени приверженности идеям менеджмента качества в категории проректоров, деканов, заведующих кафедрами и начальников научных подразделений, начальников сопутствующих отделов, сотрудников вуза. Повторяя алгоритм, рассмотренный выше, в итоге вычисляются с использованием формул (2.1) (2.15) экспресс-оценки и самооценки вуза для всех уровней управления. Специфика вопросов для самооценки сотрудника не столь существенна: Вопрос 1. Насколько эффективно Вы измеряете результаты своей деятельности в учебной и научной сферах с позиций удовлетворения запросов основных потребителей (студентов, предприятий, государства, родителей, сотрудников) и сравниваете эти результаты с результатами конкурентов? Вопрос 2. Насколько успешно Вы выявляете влияние результатов своей деятельности на объемы бюджетного и внебюджетного фондов и сравниваете эти результаты с результатами конкурентов? Вопрос 3. Насколько эффективно Вы измеряете результаты своей деятельности по повышению своих профессиональных качеств и сравниваете их в динамике с результатами конкурентов или эталонами? 281 |
^ Вопрос V2.1. Насколько эффективно ректор учитывает факторы, определяющие конкурентную способность вуза (требования потребителей, рыночные возможности, стоимость обучения и научных услуг, ожидания потребителей, новые возможности технологий, условия конкуренции, риски, способности человеческого ресурса, способность искать или создавать новые возможности, способности и возможности поставщиков и потребителей)? Вопрос V2.2. Насколько успешно службы ректора документально оформляют стратегические планы и программы работ для каждого подразделения вуза? Вопрос V2.3. Насколько эффективно ректор анализирует основные показатели качества деятельности вуза? Вопрос V2.4. Насколько эффективно ректор учитывает критерии качества образования, необходимые для достижения и поддержания в будущем лидирующих позиций вуза в среде высших учебных заведений? Параллельно с внешней оценкой проводится экспресс-самооценка готовности ректора к использованию методов и средств стратегического планирования в системе менеджмента качества. Аналогичная группа вопросов формируется для исследования степени приверженности идеям менеджмента качества в категории 2 проректоров, деканов, заведующих кафедрами и начальников научных подразделений, начальников сопутствующих отделов, сотрудников вуза. Повторяя алгоритм, рассмотренный в разделе 3.1, в итоге c использованием формул (3.1) (3.15) вычисляются экспресс-оценки и самооценки вуза для всех уровней управления. 3.3. Макропоказатели качества процессов в категории «Взаимодействие с потребителями и рынками образовательных услуг» Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку уровня знаний персонала вуза современных методов удовлетворения явных и скрытых потребностей клиентов высшей школы и эффективности использования этих принципов. Экспресс-оценка в этой категории это приблизительная оценка уровня приверженности коллектива вуза лозунгу «Благополучие вуза зависит от желания потребителя «покупать» его продукцию и услуги». В частности, если каждый сотрудник вуза осознает степень влияния своей деятельности на качество выходных результатов вуза, если каждый сотрудник взаимодействует с поставщиками «входных данных» и Ответы респондентов на вопросы в этой категории должны позволить провести экспресс-оценку качества процессов измерения результатов деятельности вуза. Коллектив должен ориентироваться на измерение результатов, объективно подтверждающих качество образования и степень удовлетворения требований различных групп клиентов высшей школы. Для решения этой задачи здесь предлагается использовать анкеты из пяти вопросов. В качестве примера ниже приведены вопросы для оценки качества управления персоналом на уровне ректора: Вопрос V8.1. Насколько эффективно службы ректора измеряют результаты учебной деятельности вуза, связанные с удовлетворением запросов основных групп потребителей продукции и услуг вуза? Вопрос V8.2. Насколько удовлетворяет Вас информация ректората о влиянии успехов в сфере качества образования на объемы финансирования вуза по сравнению с результатами вузов-конкурентов? Вопрос V8.3. Насколько эффективно службы ректора измеряют результаты деятельности вуза по повышению качества кадров на фоне показателей лучших вузов? Вопрос V8.4. Насколько эффективно службы ректора измеряют степень улучшения качества взаимодействия сотрудников с поставщиками продукции и услуг для вуза? Вопрос V8.5. Насколько эффективно службы ректора организуют измерение качества учебных процессов на фоне показателей лучших вузов? Параллельно с внешней оценкой проводится, как и для всех ранее рассмотренных категорий, экспресс-самооценка готовности ректора к объективному измерению результатов деятельности вуза с учетом запросов внешних и внутренних клиентов высшей школы. Аналогичная группа вопросов формируется для исследования степени приверженности идеям менеджмента качества в категории 8 проректоров, деканов, заведующих кафедрами и начальников научных подразделений, начальников сопутствующих отделов, сотрудников вуза. Повторяя алгоритм, рассмотренный в разделе 3.1, в итоге вычисляются c использованием формул (3.1) (3.15) экспресс-оценки и самооценки вуза для всех уровней управления. Специфика вопросов для самооценки сотрудника в категории 8 не столь существенна: Вопрос 1. Насколько эффективно Вы измеряете результаты своей деятельности в учебной и научной сферах с позиций удовлетворения запросов основных потребителей (студентов, предприятий, государства, родителей, сотрудников) и сравниваете эти результаты с результатами конкурентов? Вопрос 2. Насколько успешно Вы выявляете влияние результатов своей деятельности на объемы бюджетного и внебюджетного фондов и сравниваете эти результаты с результатами конкурентов? Вопрос 3. Насколько эффективно Вы измеряете результаты своей деятельности по повышению своих профессиональных качеств и сравниваете их в динамике с результатами конкурентов или эталонами? Вопрос 4. Насколько эффективно Вы измеряете результаты своей деятельности по повышению качества взаимосвязей с поставщиками/партнерами и анализируете их в динамике? Вопрос 5. Насколько успешно Вы измеряете другие важнейшие для своего успеха показатели и сравниваете их с результатами конкурентов или эталонами? 3.9. Алгоритм интеграции результатов экспресс-оценки готовности коллектива вуза к работе в системе многомерного управления качеством образования Общая схема интеграции результатов анкетирования и схемы вычисления оценок на разных уровнях управления будут рассмотрены в главе 4. Они в полной мере могут быть использованы и в схемах экспресс-оценки. Необходимо лишь сократить количество вопросов в каждой из восьми анкет. Поэтому здесь приведем только основные формулы вычисления интегральных показателей. Уровень готовности коллектива к работе в системе многомерного управления качеством образования Q(вуз)определяется как сумма шести экспресс-оценок на уровне ректора Q(r) и команд проректоров Q(р), деканов Q(d), заведующих кафедрами Q(z), начальников сопутствующих отделов Q(n) и сотрудников Q(с): Q(вуз)= Q(r)+ Q(р) + Q(d)+ Q(z) + Q(n) + Q(с). В свою очередь, оценка готовности на каждом уровне управления определяется как среднее значение оценок, поставленных в результате опроса деканов, заведующих кафедрами, начальников отделов и сотрудников. Например, оценка ректора |