|
процессов. Для каждого процесса идентифицируются параметры качества ресурсов, входных данных (сырья) и выходных данных (результатов), определяются «поставщики и потребители входа и выхода» (по TQM) (рис. 11). ) ТРЕБОВАНИЯ U-ГвХОйНЫЕП ', О ДАННЫЕ J АИИя] ) ПОСТАВЩИК ! 7Т ^ПРбЦЁССГ ТРАНСФОРМАЦИИ -входа; g-выходРис. 11. Основные элементы в схемах управления качеством Для всех элементов этой типовой схемы устанавливаются измерители качества, фиксируются требования к качеству входных данных, процессов, ресурсов и выходных данных. Например, если основной процесс преподавание учебного курса «Физика», то для него: • входными данными являются оценки знания отдельных наиболее важных для преподавания физики разделов ранее изученных дисциплин; • поставщиками входных данных являются преподаватели предыдущих учебных дисциплин; • выходными данными являются оценки результатов обучения по физике; • потребителями выходных данных являются преподаватели последующих учебных дисциплин; • ресурсами являются кадры, программные и технические средства, методы, информация; 291 |
конкретного сотрудника. Здесь предложено использовать три вида схем управления: схема на рис. 7.1 для проактивного управления в соответствии с принципом бездефектного обучения; схема на рис. 7.2 для реактивного управления; схемы на рис. 7.3 и 7.4 для выполнения стандартных процессов и статистического контроля качества. В основе всех этих схем лежит известная идея управления качеством продукции путем управления качеством процессов [2, 11]. Любая сфера деятельности вуза представляется в виде совокупности процессов. Для каждого процесса идентифицируются параметры качества ресурсов, входных данных (сырья) и выходных данных(результатов), определяются “поставщики и потребители входа и выхода” (рис. 1.1). Для всех элементов этой типовой схемы устанавливаются измерители качества, фиксируются требования к качеству входных данных, процессов, ресурсов и выходных данных. Например, если основной процесс – преподавание учебного курса “Физика”, то для него (рис 7.6): входными данными являются оценки знания отдельных наиболее важных для преподавания физики разделов ранее изученных дисциплин; поставщиками входных данных являются преподаватели предыдущих учебных дисциплин; выходными данными являются оценки результатов обучения по физике; потребителями выходных данных являются преподаватели последующих учебных дисциплин; ресурсами являются кадры, программные и технические средства, методы, информация; качество определяется уровнем ориентации на потребителя, схемой оценивания результатов обучения, регулярностью выявления и устранения дефектов обучения и другими параметрами. Оригинальный вариант концепции управления качеством на основе |