|
во-вторых, массовый эффект от применения схемы возможен только при информатизации всех процессов схемы. В масштабах университета это требует больших усилий от программистов. в-третьих, необходима новая система мотиваций сотрудников и студентов. 4.3. Бенчмаркинг в системе стратегического управления качеством профессиональной подготовки в вузе Чтобы быть конкурентоспособными, вуз должен предложить продукцию и услуги, которые по уровню качества и функциональности соответствуют явным и скрытым требованиям клиентов. При этом должны выполняться условия оптимальности процессов по критериям стоимости. В ближайшем будущем потребители услуг высшей школы будут не согласны получать образование, не отвечающее требованиям современного общества и современной промышленности. Наши будущие студенты станут выбирать те вузы и те специальности, в которых используются лучшие процессы, лучшие ресурсы и лучшие учебные программы. Они будут выбирать вузы с наибольшей вероятностью качественного трудоустройства и с наименьшей стоимостью образования. Еще несколько лет назад среди представителей высшей школы существовало мнение, что вузы не могут работать без брака, так как некоторые студенты не способны учиться. Более того, завышенные оценки результатов обучения способствуют сокрытию брака. Выставляя оценку 3, 4 или 5, преподаватель не дает гарантии, что все основные разделы учебной дисциплины студент знает не хуже чем на «удовлетворительно». Любое отклонение от требований стандарта это «брак», любое не выполнение требований клиента это «брак». Как же достичь деятельности вуза «№без брака»? 297 |
процессов. Важно отметить, что результаты усовершенствования могут проявиться только через определенное время запаздывания (для учебного процесса – через один семестр или через один год). В случае выхода проблемы за пределы компетенции некоторого коллектива, схемой на рис.7.1 предусмотрено делегирование проблемы подразделению более высокого уровня, например, от кафедры к факультету. Еще два замечания. Во-первых, в схеме во всех ключевых точках установлены измерители качества. Во-вторых, с помощью циклов SDCA1 и SDCA2 можно стремиться к бездефектным процессам, как это показано в частном варианте на рис.7.2, где к изучению физики студент допускается только после устранения всех дефектов знаний по математике и компьютерным наукам. Корректирующие занятия могут проводиться в форме обязательных занятий в учебном графике, в форме дополнительных добровольных платных услуг или в форме самостоятельной работы студентов с интеллектуальными компьютерными тренажерами. Как правило, задача по обеспечению функционирования этого контура возлагается на самого преподавателя, который должен быть знаком с установленными индикаторами качества процесса преподавания. Заметим, что требования к параметрам качества “входа” и “выхода” должны быть устойчивыми, то есть согласованными между потребителями и поставщиками. Применение схемы (см. рис.7.1) в конечном итоге определяет эффективность новой модели управления университетом. Проведенный только на одном факультете эксперимент показал, что поспешный переход к этой схеме может привести к дискредитации идеи стратегического управления качеством образования. Во-первых, все сотрудники должны пройти курс переподготовки в вопросах управления качеством. Ректорат учитывал, что качество нельзя обеспечить за счет процедур внешнего контроля, а управление вузом невозможно без создания новой системы идентификаторов качества. Во-вторых, массовый эффект от применения схемы возможен только при информатизации всех процессов схемы. В масштабах университета это требует больших усилий от программистов. В-третьих, необходима новая система мотиваций сотрудников и студентов. В заключение этого раздела, несколько тревожных выводов. 1. Переход к новым схемам управления и вовлечение всего коллектива в процессы управления качеством потребовал проведения непрерывной переподготовки сотрудников. Эта задача трансформации университета в непрерывно обучающуюся организацию пока решается сложно (мало педагогов-менеджеров, знающих основы менеджмента качества). 2. Потребовалась глобальная компьютеризация всех сфер деятельности вуза. В ИГЭУ решение проблемы осложняется разными темпами движения кафедр к созданию электронных учебно-методических материалов. Хотя здесь ситуация выправляется (см. главы 9, 10 и 11). обучения; Р(конс) – затраты на текущие консультации. Конечно, приведенные формулы приблизительно отражают непроизводительные расходы, обусловленные дефектами процессов вуза. Попытки более точного отражения этих затрат могут погубить идею измерения антикачества вуза. Сегодня важен старт в этом направлении. 8.5. Бенчмаркинг и процесс предотвращения дефектов Чтобы быть конкурентоспособными, вуз должен предложить продукцию и услуги, которые по уровню качества и функциональности соответствуют явным и скрытым требованиям клиентов. При этом должны выполняться условия оптимальности процессов по критериям стоимости. В ближайшем будущем потребители услуг высшей школы будут не согласны получать образование, не отвечающее требованиям современного общества и современной промышленности. Наши будущие студенты станут выбирать те вузы и те специальности, в которых используются лучшие процессы, лучшие ресурсы и лучшие учебные программы. Они будут выбирать вузы с наибольшей вероятностью качественного трудоустройства и с наименьшей стоимостью образования. Еще несколько лет назад среди представителей высшей школы существовало мнение, что вузы не могут работать без брака, так как некоторые студенты не способны учиться. Более того, наши оценки результатов обучения способствуют сокрытию брака. Выставляя оценку 3, 4 или 5, мы не даем гарантии, что все основные разделы учебной дисциплины студент знает не хуже чем на «удовлетворительно». Любое отклонение от требований стандарта – это «брак», любое не выполнение требований клиента это «брак». Как же достичь бездефектой деятельности вуза? В данной работе предлагается использовать бенчмаркинг как средство удовлетворения запросов многочисленных групп клиентов высшей школы. Бенчмаркинг – это процесс поиска новых методов и процессов и внедрение их в практику работы вуза и его подразделений. В качестве эталона может быть взят вуз-лидер в некоторой сфере деятельности, кафедра-лидер по комплексу задач или по некоторому процессу, специальность-лидер по качеству соответствия требованиям госстандарта, процесс чтения лекций по теории управления и т.д. и т.п. Бенчмаркинг в системе высшего образования должен быть средством, с помощью которого мы можем сравнить наши процессы, нашу продукцию и наши услуги по отчетам лучших вузов России и мира. Поэтому мы должны научиться измерять качество параметров нашей деятельности. |