|
Ключевая роль в новой видении информационного обеспечения системы стратегического управления отводится бенчмаркингу процессу поиска и внедрения в практику работы вуза и его подразделений новых процессов и новых проектов [46, 243]. Бенчмаркинг это непрерывный процесс улучшения алгоритмов и технологий изготовления учебной и научной продукции, оказания образовательных услуг и выполнения сопутствующих процессов с использованием информации об эталонных образцах. В качестве эталона может быть взят вуз-лидер в некоторой сфере деятельности, кафедра-лидер по комплексу задач или по некоторому процессу, специальность-лидер по качеству соответствия требованиям госстандарта, процесс чтения лекций по теории управления и т.д. и т.п. Бенчмаркинг в системе высшего образования должен быть средством, с помощью которого мы можем сравнить наши процессы, нашу продукцию и наши услуги по отчетам лучших вузов России и мира. Поэтому мы должны научиться измерять качество параметров нашей деятельности. Типовые этапы бенчмаркинга показаны на рис. 17. [284] Цданткфи жэдкжхкигр*бгалюйй Выбор системы ГСМфенкж КИКС»* схсвсх npOtttCCOXJt pesyaartroi.». QKptatJtewt* Гркоритбтож « ЖИбвр CD К1р«бо«4КНЙ КХХОДКЬЖ ptjyrcmTtM CDХТрОЦКСО!, реечное и CD гргскжше pt‘ ххмхгсхобкх усож*ршенст CD провеса до б*>татркнкга Рис. 17. Этапы бенчмаркинга в высшей школе апщонамкп CD 298 |
Рис. 6.2. Векторная диаграмма качества методического обеспечения в образовательной программе «Н» процессов взаимодействия преподавателя и студента 6.2. О применении методов бенчмаркинга при определении качества ресурсов вуза Ключевая роль в новой системе управления отведена бенчмаркингу процессу поиска и внедрения в практику работы вуза и его подразделений новых процессов и новых проектов [10, 13]. Бенчмаркинг это непрерывный процесс улучшения алгоритмов и технологий изготовления учебной и научной продукции, оказания образовательных услуг и выполнения сопутствующих процессов с использованием информации об эталонных образцах. Типовые этапы бенчмаркинга показаны на рис.6.3. В АСУКВ испытываются два типа бенчмаркинга (рис. 6.4). Внутренний бенчмаркинг ориентирован на исследования и сопоставления процессов, продукции или услуг со сходными процессами, продукцией или услугами внутри вуза. Выявлено много преимуществ этого типа исследований: потенциальных партнеров по бенчмаркингу легко идентифицировать; распространение конфиденциальной информации внутри университета не вызывает проблем; много шансов найти источники дополнительного улучшения процессов; просто организуется обучение персонала процессам бенчмаркинга; не требуется больших финансовых затрат. Второй тип бенчмаркинга внешний бенчмаркинг? имеет две разновидности. Внешний конкурентный бенчмаркинг предполагает сравнение с лучшими конкурентами на рынке. Он в целом облегчает идентификацию партнером по бенчмаркингу и есть хорошие шансы на то, чтобы стать обладателем интересных источников улучшения. обучения; Р(конс) – затраты на текущие консультации. Конечно, приведенные формулы приблизительно отражают непроизводительные расходы, обусловленные дефектами процессов вуза. Попытки более точного отражения этих затрат могут погубить идею измерения антикачества вуза. Сегодня важен старт в этом направлении. 8.5. Бенчмаркинг и процесс предотвращения дефектов Чтобы быть конкурентоспособными, вуз должен предложить продукцию и услуги, которые по уровню качества и функциональности соответствуют явным и скрытым требованиям клиентов. При этом должны выполняться условия оптимальности процессов по критериям стоимости. В ближайшем будущем потребители услуг высшей школы будут не согласны получать образование, не отвечающее требованиям современного общества и современной промышленности. Наши будущие студенты станут выбирать те вузы и те специальности, в которых используются лучшие процессы, лучшие ресурсы и лучшие учебные программы. Они будут выбирать вузы с наибольшей вероятностью качественного трудоустройства и с наименьшей стоимостью образования. Еще несколько лет назад среди представителей высшей школы существовало мнение, что вузы не могут работать без брака, так как некоторые студенты не способны учиться. Более того, наши оценки результатов обучения способствуют сокрытию брака. Выставляя оценку 3, 4 или 5, мы не даем гарантии, что все основные разделы учебной дисциплины студент знает не хуже чем на «удовлетворительно». Любое отклонение от требований стандарта – это «брак», любое не выполнение требований клиента это «брак». Как же достичь бездефектой деятельности вуза? В данной работе предлагается использовать бенчмаркинг как средство удовлетворения запросов многочисленных групп клиентов высшей школы. Бенчмаркинг – это процесс поиска новых методов и процессов и внедрение их в практику работы вуза и его подразделений. В качестве эталона может быть взят вуз-лидер в некоторой сфере деятельности, кафедра-лидер по комплексу задач или по некоторому процессу, специальность-лидер по качеству соответствия требованиям госстандарта, процесс чтения лекций по теории управления и т.д. и т.п. Бенчмаркинг в системе высшего образования должен быть средством, с помощью которого мы можем сравнить наши процессы, нашу продукцию и наши услуги по отчетам лучших вузов России и мира. Поэтому мы должны научиться измерять качество параметров нашей деятельности. |