|
В высшей школе испытываются два типа бенчмаркинга (рис. 18). Рис. 18. Внешний и внутренний бенчмаркинг при определении качества продукции и услуг высшей школы Внутренний бенчмаркинг ориентирован на исследования и сопоставления процессов, продукции или услуг со сходными процессами, продукцией или услугами внутри вуза. Выявлено много преимуществ этого типа исследований: потенциальных партнеров по бенчмаркингу легко идентифицировать; распространение конфиденциальной информации внутри университета не вызывает проблем; много шансов найти источники дополнительного улучшения процессов; просто организуется обучение персонала процессам бенчмаркинга; не требуется больших финансовых затрат. Второй тип бенчмаркинга внешний бенчмаркинг, имеет две разновидности. Внешний конкурентный бенчмаркинг предполагает сравнение с лучшими конкурентами на рынке. Он в целом облегчает идентификацию партнером по бенчмаркингу и есть хорошие шансы на то, чтобы стать обладателем интересных источников улучшения. Взамен следует серьезно опасаться, что эти конкуренты не захотят поделиться своей информацией с вами, особенно, если она конфиденциальна. Простейший пример взаимоотношение вузов региона, которые делают вид, что хотят сотрудничать. 299 |
Рис. 6.2. Векторная диаграмма качества методического обеспечения в образовательной программе «Н» процессов взаимодействия преподавателя и студента 6.2. О применении методов бенчмаркинга при определении качества ресурсов вуза Ключевая роль в новой системе управления отведена бенчмаркингу процессу поиска и внедрения в практику работы вуза и его подразделений новых процессов и новых проектов [10, 13]. Бенчмаркинг это непрерывный процесс улучшения алгоритмов и технологий изготовления учебной и научной продукции, оказания образовательных услуг и выполнения сопутствующих процессов с использованием информации об эталонных образцах. Типовые этапы бенчмаркинга показаны на рис.6.3. В АСУКВ испытываются два типа бенчмаркинга (рис. 6.4). Внутренний бенчмаркинг ориентирован на исследования и сопоставления процессов, продукции или услуг со сходными процессами, продукцией или услугами внутри вуза. Выявлено много преимуществ этого типа исследований: потенциальных партнеров по бенчмаркингу легко идентифицировать; распространение конфиденциальной информации внутри университета не вызывает проблем; много шансов найти источники дополнительного улучшения процессов; просто организуется обучение персонала процессам бенчмаркинга; не требуется больших финансовых затрат. Второй тип бенчмаркинга внешний бенчмаркинг? имеет две разновидности. Внешний конкурентный бенчмаркинг предполагает сравнение с лучшими конкурентами на рынке. Он в целом облегчает идентификацию партнером по бенчмаркингу и есть хорошие шансы на то, чтобы стать обладателем интересных источников улучшения. Взамен следует серьезно опасаться, что эти конкуренты не захотят поделиться своей информацией с вами, особенно, если она конфиденциальна. Простейший пример взаимоотношение вузов региона, которые делают вид, что хотят сотрудничать. Настоящие открытия редки. Если вы постоянно «присматриваете за конкурентами», то должны знать их сильные стороны. Фактически, речь идет об опыте, который должен стать привычкой. Внешний неконкурентный бенчмаркинг предполагает сравнение с лучшими компаниями мира, процессы которых сходны с некоторыми процессами подразделений вуза, например процесс приема на работу или процесс внутренней переподготовки кадров. Несомненно, сложно идентифицировать эти компании по ряду причин: другая страна, нет личных контактов, дорого и т.п. Зато последующий эффект может окупить все затраты, так как компании-лидеры будут готовы поделиться своей информацией с вами, особенно, если исследуемый процесс является для компании критическим и она готова искать любые улучшения для сохранения своих лидирующих позиций. Анализ различий двух процессов, возможно, приведет вуз, кафедру или управление кадров на путь значительных улучшений и при случае откроет технологию или революционный процесс. К этому типу бенчмаркинга необходимо стремиться всегда. В этом убеждает многолетний опыт сотрудничества ИГЭУ с университетами и корпорациями Техаса. Новые направления бенчмаркинг открывает при вычислении рейтинга вузов, точнее, при выявлении вузов-лидеров. В идеальном случае под лучшим университетом следует понимать некоторый гипотетический вуз (рис. 6.5): по измерению «Учебная система» вуз «А», по измерению «Финансовая система» вуз «Б», по измерению «Научная система» вуз «С», по измерению «Интегральное качество образовательных программ» вуз «D», по измерению «Социальная система» вуз «E», по измерению «Система менеджмента» вуз «F», по измерению «Информационно-технологическая среда» вуз «G», по измерению «Хозяйственная система» вуз «H». Восемь таких измерений представлены на рис. 6.5, где на окружности указаны идеальные по условиям качества координаты вузов-лидеров, а маленькие окружности на лучах указывают на показатели реального вуза, измеренные по отношению к эталону. Альтернативный вариант вычисления рейтинга вуза по сумме качеств его образовательных программ рассмотрен в главе 8. 6.3. Измерение качества кадров и процессов обучения В вузе экспериментально испытывается комбинированный вариант оценки качества ППС в виде компиляции ряда известных методов [2, 3, 4, 5, 8, 11, 12]. На первом этапе интеграции формируются таблицы для каждого преподавателя. Вводится пять процедур для идентификации интегральных показателей |