|
возможные действия бенчмаркинга, финансируя подготовку кадров по бенчмаркингу и имея помощников в центрах повышения квалификации и подготовки кадров. Эти центры должны иметь бюджет и персонал, занимающийся созданием проектов бенчмаркинга. Наконец, установление приоритетов среди целей бенчмаркинга может основываться на простом здравом смысле и нескольких графических изображениях. Очень удобно исходя из векторной диаграммы (рис. 20), выявить разницу между показателями качества вашего вуза и лидирующей организации (в зависимости от анализируемого вида деятельности это могут быть не только вузы, но и предприятия, занимающие лидирующие позиции в некоторых функциях). ОБраюх атеяь кая программа А Образохат® гонш программен Образожат® гамм программа G Образохатяпхал программа F Рис. 20. Векторная диаграмма качества учебной системы вуза (альтернативный вариант идентификации качества вуза) График этого типа особенно интересен после бенчмаркинга, чтобы увидеть, где вуз расположился по отношению к лучшим университетам. В идеальном случае под лучшим университетом следует понимать несколько вузов: по образовательной программе А вуз «Ui», по образовательной программе Н вуз «U2» и т.д. Еще раз подчеркнем, что главное в бенчмаркинге не поиск вуза-лидера по взвешенной сумме всех показателей 302 |
Вуз должен использовать концепцию «непрерывного улучшения» качества всех своих процессов. Мы должны искать средство «быть лучшими во всем, что мы делаем». Мы должны искать партнеров по бенчмаркингу. Термин «партнер» можно применять к вузу, специальности, учебной дисциплине, любому процессу высшей школы. Продукция и услуги, так же как и процессы, приемы, ключевые факторы успеха, требования ваших клиентов и т.п., становятся задачей бенчмаркинга. Прежде всего, качество выполнения процессов бенчмаркинга и настойчивость в следовании принципам бенчмаркинга отражают культуру качества вуза и состояния атмосферы творчества в подразделениях вуза. Ректоры с негативным или апатичным отношением к бенчмаркингу смогут очень быстро убить весь энтузиазм коллектива. Финансирование бенчмаркинга – это другой важный фактор в установлении приоритетов в вузе. Общее руководство должно поощрять возможные действия бенчмаркинга, финансируя подготовку кадров по бенчмаркингу и имея помощников в центрах повышения квалификации и подготовки кадров. Эти центры должны иметь бюджет и персонал, занимающийся созданием проектов бенчмаркинга. Состояние духа профессионалов в вузе – это другой фактор, играющий роль при установлении приоритетов. Есть профессионалы, которые считают, что на деле принять хорошие идеи, исходящие от других компаний – это оскорбление их творческой способности и изобретательности. Лейтмотив этих профессионалов прост – если мне выделят больше средств, я смогу… Часто на это есть причины. Но этот тип идей соответствует тому, что называется пошаговое улучшение текущей работы. Чаще всего эти идеи ведут к улучшениям только порядка от 5 до 10 %, а иногда 15 %. Они позволяют автоматизировать существующие процессы в связи с осуществлением инженерной реорганизации. Нужно поддержать и идеи улучшения, способствовать их внедрению в вузовскую среду. Только бенчмаркинг позволит это. Наконец, установление приоритетов среди целей бенчмаркинга может основываться на простом здравом смысле и нескольких графических изображениях. Нет ничего проще, как посмотреть на векторную диаграмму (рис.8.1), указывающую на разницу между показателями качества вашего вуза и лидирующей организации (в зависимости от анализируемого вида деятельности это могут быть не только вузы, но и предприятия, занимающие лидирующие позиции в некоторых функциях). График этого типа особенно интересен после бенчмаркинга, чтобы увидеть, где вуз расположился по отношению к лучшим университетам. В идеальном случае под лучшим университетом следует понимать несколько вузов: по образовательной программе А – вуз «U1», по образовательной программе Н – вуз «U2» и т.д. Еще раз подчеркнем, что главное в бенчмаркинге не поиск вуза-лидера по взвешенной сумме всех показателей качества, как это делается Министерством образования России и отдельными |