|
Следует подчеркнуть, что бенчмаркинг это непрерывный и повторяющийся процесс (см. рис. 17), то есть после завершения 12-го этапа цикл повторяется с первого этапа. Естественно, что каждый новый цикл должен проходить легче, так как появляется опыт и многие этапы следует лишь немного корректировать. Особенно важно качественно организовать сбор данных. В.Н. Нуждин, Г.Г. Кадамцева, Е. Р. Пантелеев, А. И.Тихонов дают следующие рекомендации для этого: • собирать информацию непрерывно и широко доступными средствами (основной процесс начального исследования); • выявить внутривузовскую информацию в ходе бесед с экспертами, изучения и анализа внутренних отчетов и рекомендаций; • выявить общественную информацию в ходе участия в конференциях и семинарах, документальных исследований работ внешних экспертов; • провести персональные исследования, используя опросные анкеты, индивидуальную работу консультантов; • осуществить поиск и провести специфические исследования, используя визиты и телефонные разговоры с партнером по бенчмаркингу; • осуществить личный контакт с лидерами. Можно предложить несколько путей поиска внутри вуза. Во-первых, следует обязательно проводить анализ результатов деятельности организации (продукцию и услуги вуза сопоставить с продукцией и услугами конкурентов). Эти процедуры могут выполнять руководители вуза (подразделения), функциональные эксперты, операционные менеджеры, специалисты, занимающиеся поиском данных. Во-вторых, необходимо изучить ранее собранные данные, общие обзоры, специализированные отчеты, совпадающие с вашими интересами. В-третьих, не следует игнорировать огромную информационную базу электронных сетей. Здесь надо создавать специализированную группу, ориентированную только на 305 |
Рис. 8.4. Векторная диаграмма качества методического обеспечения образовательной программы “Н” Процесс бенчмаркинга следует представлять в виде замкнутого цикла из 12 этапов (см. рис.6.3). Следует подчеркнуть, что бенчмаркинг – это непрерывный и повторяющийся процесс, то есть после завершения 12-го этапа цикл повторяется с первого этапа. Естественно, что каждый новый цикл должен проходить легче, так как появляется опыт и многие этапы следует лишь немного корректировать. Особенно важно качественно организовать сбор данных. Желательно придерживаться следующих рекомендаций: собирать информацию непрерывно и широко доступными средствами (основной процесс начального исследования); выявить внутривузовскую информацию в ходе бесед с экспертами, изучения и анализа внутренних отчетов и рекомендаций; выявить общественную информацию в ходе участия в конференциях и семинарах, документальных исследований работ внешних экспертов; провести персональные исследования, используя опросные анкеты, индивидуальную работу консультантов; осуществить поиск и провести специфические исследования, используя визиты и телефонные разговоры с партнером по бенчмаркингу; осуществить личный контакт с лидерами. Можно предложить несколько путей поиска внутри вуза. Во-первых, следует обязательно проводить анализ результатов деятельности организации (продукцию и услуги вуза сопоставить с продукцией и услугами конкурентов). Эти процедуры могут выполнять руководители вуза (подразделения), функциональные эксперты, операционные менеджеры, специалисты, занимающиеся поиском данных. Во-вторых, необходимо изучить ранее собранные данные, общие обзоры, специализированные отчеты, совпадающие с вашими интересами. В-третьих, не следует игнорировать огромную информационную базу электронных сетей. Здесь надо создавать специализированную группу, ориентированную только на решение задач бенчмаркинга. В-четвертых, надо активизировать внутренних экспертов, включая задания на поиск в индивидуальные планы преподавателей. 1. Поиск общественной информации требует немного большей работы. Эта информация доступна и часто интересна. Вот несколько путей для поиска этого типа информации: поиск в библиотеке с привлечением сотрудника информационной службы (периодические издания, годовые отчеты, профессиональные газеты, документы из электронных общественных баз данных, семинары и обсуждения, отчеты конференций, статьи в прессе, правительственные отчеты); участие в конференциях, семинарах, профессиональных салонах и собраниях ассоциаций (беседы, выставки, научные поездки, брошюры и документы). 2. В заключение приведем небольшую анкету готовности вуза (подразделения) к применению методов бенчмаркинга. 1. Кто определяет приоритеты для бенчмаркинга в вашем вузе? 2. Кто предоставляет необходимую информацию для осуществления бенчмаркинга? 3. Кто определят систему измерений в процессе бенчмаркинга? Руководители вуза (почему да или нет)? |