|
• «распределение» студентов; • послевузовское сопровождение специалистов. В свою очередь, каждый процесс состоит из множества подпроцессов. Например, процесс приема абитуриентов состоит из следующих подпроцессов: • реклама; • подготовительные занятия; • собеседования; • социологические опросы; • психологическое тестирование и профориентация; • информационные услуги; • прием документов; • проведение экзаменов; • оценка результатов; • апелляция; • зачисление студентов. Улучшение системы высшего образования это совершенствование всех этих процессов и подпроцессов. Во-вторых, необходимо определить, в чем заключается работа конкретного сотрудника и конкретного подразделения вуза. На этот вопрос многие сотрудники, вероятно, дадут ответы такого типа: • я проректор по учебной работе; • я декан факультета машиностроения; • я преподаватель физики. Но вопрос заключается не в этом, необходимо четко обозначить для каждого субъекта управления, какие процессы он выполняет. Концепция стратегического управления качеством предполагает, что функция администрации состоит не в том, чтобы просто описывать случившееся или контролировать текущие действия, а создавать атмосферу, благоприятствующую улучшениям путем пробуждения в сотрудниках 83 |
ресурсное обеспечение; научное исследование. Главные сопутствующие макропроцессы: процессы администрирования; хозяйственные процессы; финансовые процессы. Внутри каждого из этих макропроцессов есть своя группа значимых процессов. Например, макропроцесс «обучение» состоит из следующих процессов: прием абитуриентов; проведение учебных занятий; мониторинг и оценка качества знаний и навыков; защита дипломных проектов; «распределение» студентов; послевузовское сопровождение специалистов. В свою очередь, каждый процесс состоит из множества подпроцессов. Например, процесс приема абитуриентов состоит из следующих подпроцессов: реклама; подготовительные занятия; собеседования; социологические опросы; психологическое тестирование и профориентация; информационные услуги; прием документов; проведение экзаменов; оценка результатов; апелляция; зачисление студентов. Улучшение системы высшего образования – это совершенствование всех этих процессов и подпроцессов. Во-вторых, необходимо определить, в чем заключается работа конкретного сотрудника и конкретного подразделения вуза. На этот вопрос многие сотрудники, вероятно, дадут ответы такого типа: я проректор по учебной работе; я декан факультета экономики и управления; я преподаватель математики. Но вопрос заключается не в этом. Вас не спрашивают о занимаемой должности, Вас спрашивают о работе – какие процессы Вы выполняете (что Вы делаете). Следует заметить, что это непонимание распространяется и на процессы переподготовки персонала. На факультете повышения квалификации, как правило, основное внимание уделяется новым знаниям в конкретной учебной дисциплине. Будучи учебным заведением, мы не стремимся систематически приобретать знания и умения в том, каким образом мы работаем. Состояние университетов можно описать как статичное и описательное. Каждый год мы тратим огромное количество времени и денег, рассказывая о предполагаемых программах и курсах, о том, где и когда они будут опробованы и кто их будет преподавать. Затем мы описываем происходившее – количество прочитанных лекций, количество двоек и т.п. Мы рассматриваем эти цифры, делим их, умножаем, составляем схемы и детальные таблицы данных, которые заполняют различные документы и отчеты. Другие сферы деятельности вуза также описательны. Библиотечные работники в один миг скажут Вам, сколько у них книг. В столовой Вам покажут меню даже до следующего месяца и сообщат составленные цены на каждое блюдо. Мы описываем, рассказываем. Концепция стратегического управления качеством предполагает, что функция администрации состоит не в том, чтобы просто описывать случившееся или контролировать текущие действия, а создавать атмосферу, благоприятствующую улучшениям путем пробуждения в сотрудниках понимания процессов, в которых они участвуют. Классическим примером подобного системного мышления следует считать семиэтапный анализ проблем, широко используемый сторонниками программы ТQМ (Total Quality management)в промышленности: 1. Поводы к улучшению: установить проблемную ситуацию и поводы к работе над ее улучшением. 2. Текущая ситуация: выбрать проблему, описать текущую ситуацию и установить цель улучшения. 3. Анализ: установить и проверить основные причины создавшейся проблемной ситуации. 4. Контрмеры: спланировать и выполнить ряд контрмер, которые позволят исправить основные причины неудач. 5. Результаты: подтвердить, что проблемная ситуация и ее основные причины уменьшились и цель улучшений была достигнута. 6. Стандартизация: предотвращать повторения проблем и их основных причин. 7. Планы на будущее: спланировать то, что может быть сделано для ликвидации оставшихся проблем; оценить эффективность только что использованного процесса. Руководитель какого подразделения ИГЭУ работает подобным образом? А ктонибудь из сотрудников так системно мыслит? Пожалуй, наиболее близко с этими процессами соприкасаются ведущие преподаватели университета, когда оценивают результаты обучения в системе РИТМ. Оценивание в этом случае можно рассматривать как способ мышления об обучении: «Чему я хочу научить студентов-клиентов? Получают ли они желаемое? Каким образом они получают желаемое? Что мне нужно изменить?» Здесь работа преподавателя состоит в изучении процесса обучения и оценивании своих действий. Улучшение процесса обучения студента является |