|
112 Графически сбалансированную систему показателей можно представить следующим образом (рис. 17) Рис. 17. Система сбалансированных показателей стратегического уровня Составляющая персонала и обучения — это составляющая определения факторов, способствующих повышению эффективности персонала для успешной реализации роста финансовых результатов деятельности корпорации. При этом необходимо учитывать уровень организации производства, возможности и квалификацию работников, соответствие их личных интересов целям развития корпорации. В большей степени это связано с внедрением инноваций в процессе разработки новых видов продукции и техники. Составляющая внутренних процессов определяет виды деятельности, наиболее важные для удовлетворения потребностей клиентов. Для этого менеджеры должны определить наиболее важные виды деятельности, которые необходимо усовершенствовать. Сбалансированная система показателей по |
162 Составляющая персонала и обучения —это составляющая определения факторов, способствующих повышению эффективности персонала для успешной реализации роста финансовых результатов деятельности корпорации. При этом необходимо учитывать уровень организации производства, возможности и квалификацию работника, соответствие его личных интересов целям развития корпорации. В большей степени этим требованиям, на наш взгляд, отвечают показатели использования рабочего времени персонала и уровень средней заработной платы. Составляющая внутренних процессов определяет виды деятельности, наиболее важные для удовлетворения потребностей клиентов. Для этого менеджеры должны определить наиболее важные виды деятельности, которые необходимо усовершенствовать. Сбалансированная система показателей позволяет оценить эффективность внутренних процессов на основании ожиданий, запросов и потребностей клиента. Для этого предлагается использование показателей капиталоотдачи и выработки. составляющих персонала соотношение ной платы по тому или иному процессу. Опережение темпов роста производительности труда по сравнению с темпами роста заработной платы ведет к экономии себестоимости продукции и, соответственно, к повышению финансовых результатов. Такое соотношение целесообразно определять как в целом по организации, так и в разрезе отдельных процессов. Важно определить взаимосвязь показателя выработки с уровнем использования рабочего времени по процессу. Уровень выработки производственных рабочих за период зависит от действительного фонда рабочего времени на выполнение i-ro процесса (F?) и часовой выработки по этому процессу(В?ас) [114]: В0 , = К * ВТ (1) Часовая производительность труда по процессу определяется как |