|
115 между клиентской и процессной составляющей системы сбалансированных показателей. Связь показателей объема продаж (ОП) и выработки определяется известной формулой: ОП = ЧрабхВра6 (5) В приведенной формуле выработка — качественный фактор, численность количественный. Для анализа используются традиционные приемы — индексный, цепных подстановок и другие. Подставляя в формулу (5) выражение (1) получаем следующую модель: Объем продаж как результат использования капитала выражается следующей моделью: ОП = КхКд, где: Кстоимость капитала организации, тыс. руб.; Ко капиталоотдача, руб./руб. Применяя метод индексов, получим: Jоп = к х ^ка гДе: Jo/7, JK, JKo — соответственно индексы объема продаж, капитала и капиталоотдачи. Используя метод дифференцирования, получим: &ОП = КохЛК + Кх Д/€о, где: ААГи ДКОприрост стоимости капитала и капиталоотдачи. Капиталоотдача является качественным фактором, поэтому, влияние капиталоотдачи на увеличение объема продаж соответствует стратегическим целям. Финансовая составляющая определяет последовательность действий, которые необходимо выполнять в рамках всех четырех составляющих системы сбалансированных показателей для достижения определенного долгосрочного результата. Общий показатель рост рентабельности капитала. В |
р Клиентская составляющая —определяет круг клиентов и сегменты потребительского рынка на котором работает корпорация. Выбранные сегменты это есть тот источник доходов, определяющих стратегическую цель развития корпорации. Ключевые показатели клиентской составляющей, а именно удовлетворение потребностей клиента, его прибыльность, сохранение и расширение клиентской базы, позволяют соотнести их с состоянием ценовых потребительских групп и сегментов рынка, а также определить потребительскую ценность предложений, которые являются важнейшими индикаторами при оценке результатов работы с клиентами. Показателем удовлетворенности потребностей клиентов выступает объем продаж соответствующего качества продукции и ее цены. Взаимосвязь цены и качества подробно рассмотрено в экономической литературе (см., например Савицкая Г.В.) [171]. В наши задачи входит определение взаимосвязи между клиентской и процессной составляющей системы сбалансированных показателей. Связь показателей объема продаж (ОП) и выработки определяется известной формулой: О П ^Ч ^хВ ^ (5) В приведенной формуле выработка качественный фактор, численность количественный. Для анализа используются традиционные приемы — индексный, цепных подстановок и другие. Подставляя в формулу (5) выражение (1) получаем следующую модель: 164 / Объем продаж как результат использования капитала выражается следующей моделью: ОП=КхК0, где: К — стоимость капитала организации, тыс. руб.; К0капиталоотдача, руб./руб. 165 Применяя метод индексов, получим: Jпп =JихJк-где. Jon, JK, JKo — соответственно индексы объема продаж, капитала и капиталоотдачи. Используя метод дифференцирования, получим: АОП =КохАК +КхАК0,тд&: АКи АК0—прирост стоимости капитала и капиталоотдачи. Капиталоотдача является качественным фактором, поэтому, влияние капиталоотдачи на увеличение объема продаж соответствует стратегическим целям. Финансовая составляющая определяет последовательность действий, которые необходимо выполнять в рамках всех четырех составляющих системы сбалансированных показателей для достижения определенного долгосрочного результата. Общий показатель —рост рентабельности капитала. В рамках анализа финансовой составляющей объединяются показатели всех составляющих, что позволяет определить показатель рентабельности капитала. Для этого сформируем следующую шестифакторную модель, используя прием расширения при факторном моделировании показателей: Rr Пч -Д _ Пкап _ пкапXПчXССхОПхЧрабхЗП К К КхПчхССх ОПх Ч бхЗП п П СС ОП ЗП к X— X— X— X— :— =dKanXR йхЗедхЗП0хЗП :Кв, где: Пч СС ОП ЗП ч раб ч раб Пч— чистая прибыль; Д дивиденды; П „ капитализированная прибыль; ССсебестоимость продукции; dKanдоля капитализированной чистой прибыли; R дрентабельность продукции; Зедзатраты на единицу продукции; |