Проверяемый текст
Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность /Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
[стр. 154]

УССП Процесс непрерывного {совершенствования + развитии + обучения] УССП УССПРис.
22 Личная и организационная системы сбалансированных показателей Всеобщий менеджмент на основе качества Управление компетенциями результативности + Целсиыс значения ■4Действия по совершенствованию результативности + Це.лсвкс значения + Действия по спвсршенст вокапию обучения РОСА) (развитие профессиональной компетенции) Колба (обучение и» опыте) Истреби гели Цели 1кжяззтели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию \ Финансы Цели__ Показатели результативное(и Целевые значения ДеДсгяия по сояершет^твованию Личные и оргатипапноннис внленин и стратегия X \ Знания и обучение Цели П оказатели роультяпивкости Целевые значения Действия по совершенствованию Внутренние процессы Цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию ' Т АПмяо %^*.
оме \ ^ елх» / Pait»TW •' iwone*ipwywSTB«■ип»т«>ч»а — T :гсоШ1Чгирслзьив есПУООПМ73> \ Прозедепать рять ! Аттестация Ko)N*
[стр. 28]

Рисунок 2.1 TPS = TPS = Теория TPS ПРОЦЕСС НЕПРЕРЫВНОГО [СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ + РАЗВИТИЯ + ОБУЧЕНИЯ) TPS = ЛИЧНАЯ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ Миссия орган! + Видение + Базовые ценности + Ключевые факторы успеха + Цели + Показатели результативности Целевые значения + Действия по совершенстеоаа нию ВСЕОБЩ ИЙ МЕНЕДЖМЕНТ НА ОСНОВЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЕ КОМПЕТЕНЦИЯМИ Личная миссия + Видение + Ключевые роли + Ключевые факторы успеха + Цели + Показатели результативности + Целевые значения + Действия по совершенствован ию Цикл Деминга (Цикл обучения PDCA) Цикл развития (развитие профессиональной компетенции) Цикл обучения Колба (обучение на опыте) ГПотребители Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию Цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию и организационные видение и стратегия Ж Цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию внутренние процессы Цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию г / ВоэдейстеоПланировать).
\ Проверять Делать / J

[стр.,76]

PBSC Фрэнка Янсена (перспектива знаний и обучения) Таблица 3.4 Знания и обучение Ключевые факторы успеха Цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию ♦ Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и личностно расти ♦ Учиться чему-то новому ежедневно и всегда быть учеником ♦ Повысить производительность труда ♦ Повысить свои навыки руководителя ♦ Возможность для личностного роста в сфере организационного управления ♦ Совершенствование лидерских навыков ♦ Производительность труда ♦ Число эффективных инициатив в качестве руководителя ♦ Число удачных предложений по стратегическому совершенствованию ♦ Процент активно используемых навыков руководства ♦ Число пройденных учебных курсов для менеджеров ♦ Число новых прочитанных книг по менеджменту ♦ Процент сотрудников, чувствующих, что они работают под руководством эффективного лидера ♦ Повысить минимум на 25% в течение 2 лет ♦ Повышать минимум на 30% в год ♦ Минимальный рост — 30% в год ♦ 85% в течение 2 лет ♦ 3 курса в год ♦ Минимум 10 в год ♦ 85% в течение 2 лет ♦ Уменьшение стресса путем регулярных упражнений на расслабление и медитаций ♦ Создание радостной атмосферы на работе и дома, больше смеяться ♦ Устранить страхи ♦ Быть более внимательным к важным вещам ♦ Находить время в графике для самосовершенствования и помощи другим ♦ Мыслить стратегически, стремиться к новым идеям ♦ Провести тренинг на рабочем месте по разрешению конфликтов ♦ Посетить курсы по управлению знаниями и тайм-менеджменту ♦ Прочитать последние книги Дипака Чопра, Стивена Кови и Хьюберта Рамперсада ♦ Прослушать курс эффективного лидерства

[стр.,110]

Таблица 3.11 Система сбалансированных показателей компании Business Jet ФИНАНСОВАЯ ПЕРСПЕКТИВА Ключевые факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию ♦ Высокие финансовые результаты и рост прибыльности ♦ Максимизация акционерной стоимости ♦ Повышение доходов ♦ Повышение притока денежных средств ♦ Рост продаж ♦ Степень заполнения самолетов ♦ Чистая прибыль при фиксированной стоимости акций ♦ Рост валовой прибыли ♦ Сокращение затрат благодаря более дешевому в эксплуатации оборудованию ♦ Процент сокращ ения операционных расходов ♦ 10% за 3 года ♦ 30%-ое увеличение за 3 года ♦ 15%-ый рост за 3 года ♦ $15 миллионов к концу следующего года ♦ $3 миллиона в ближайшие 3 года ♦ Каждый год в среднем на 10% ниже, чем в 2000 году ♦ Повышение цены авиабилетов на 5% для бизнескласса и первого класса на трансатлантических рейсах ♦ Расширение пакета услуг ♦ Предоставление системы скидок ♦ Кампания по продвижению услуг ♦ Сокращение рейсов на Центральнои Южно-Атлантическом направлениях ♦ Максимизация прибыли ♦ Закрытие неприбыльных подразделений компании, таких как аренда автотранспорта ♦ Сокращение себестоимости авиабилетов ♦ Закупка более дешевого в эксплуатации оборудования ♦ Аутсорсинг приготовления пищи ♦ Проведение анализа затрат вследствие отказов ♦ Внедрение системы бюджетирования подразделений ♦ Анализ процесса закупок и более эффективное его выполнение ПЕРСПЕКТИВА ПОТРЕБИТЕЛЯ Ключевые факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые значения Действия по совершенствованию ♦ Ведущая позиция на мировом рынке ♦ Первая компания, о которой вспоминают, когда надо лететь в командировку ♦ Высококачественные услуги ♦ Увеличение доли рынка ♦ Присутствие на мировом рынке ♦ Дальнейшее проникновение на мировой рынок пассажирских авиаперевозок для деловых людей ♦ Рост удовлетворенности потребителей качеством продукции, услуг и подготовки сотрудников ♦ Большая степень доверия со стороны потребителей к услугам ♦ Доля рынка ♦ Число потенциальных потребителей, которы е знаю т о компании ♦ Потенциальный доход ♦ Число опросов удовлетворенности потребителей ♦ Степень удовлетворенности потребителей ♦ Число жалоб от потребителей ♦ 10%-ое увеличение за 3 года ♦ 30%-ое увеличение за 5 лет ♦ 20%-ое увеличение за 5 лет ♦ Минимум 10 в год ♦ Минимум 75% за 3 года ♦ Сокращение минимум на 30% в год ♦ Расширить присутствие в Северной Америке посредством заключения новых договоров ♦ Разработать программу целенаправленного маркетинга ♦ Разработать план директ-маркетинга ♦ Общаться с потребителями с помощью интернеттехнологий ♦ Разработать план выхода на рынки азиатских стран ♦ Укрепить стратегические партнерские отношения с региональными авиакомпаниями ♦ Провести маркетинговое исследование для вышеназванных рынков ♦ Создать базу данных, содержащую характеристики потенциальных потребителей ♦ Регулярно проводить опросы среди пассажиров ♦ Проанализировать привычки деловых людей, связанные с путешествиями ♦ Создать службу сервиса для потребителей ♦ Разработать руководство по оптимальному удовлетворению запросов потребителей ♦ Предоставлять дополнительное вознаграждение сотрудникам, действующим в интересах покупателей ♦ Имидж ♦ Поддержание устойчивого имццжа безопасной и надежной авиакомпании ♦ Степень лояльности потребителей ♦ Степень устойчивости имиджа безопасной и надежной авиакомпании ♦ Возрастание на 30% за 4 года ♦ Минимум 70% за 4 года ♦ Разработать процедуру урегулирования претензии потребителей и регулярно ее выполнять ♦ Разработать и выполнять план повышения доверия и лояльности клиентов ♦ Измерить уровень лояльности потребителей ♦ Провести бенчмаркинг лояльности потребителей ♦ Провести исследование имиджа компании ПЕРСПЕКТИВА ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ Ключевые Факторы успеха Стратегические цели Показатели результативности Целевые действия по значения совершенствованию

[Back]