|
совершенствованию, направленных на достижение личного успеха и организационных конкурентных преимуществ. Особое внимание при этом уделяется тому, как исправлять ошибки, улучшать текущее состояние дел, «делать вещи правильно с первого раза», приобретать новые навыки и способности путем последовательного совершенствования. Действия по организационному совершенствованию связаны со следующими процессами: А) Совершенствование. В рамках данного процесса решается задача улучшения текущего состояния дел, удушевление и ускорение существующих способов работы, в частности, оптимизация бизнес-процессов посредством устранения бюрократии и переделок, упрощения методов работы, сокращения времени выпуска, изменения методов работы и рабочих процедур, автоматизации и так далее. Акцент делается на эффективность, то есть на то, «как делать вещи правильно». Б) Обновление. Данный процесс способствует изменению способа выполнения текущих дел, например, путем внедрения новых процессов, новых моделей процессов, реструктуризации, изменения организационной культуры и так далее. Здесь акцент уже делается на результативность, то есть, как «делать правильные вещи». Реализация процесса организационного совершенствования характеризуется выполнением следующих трех этапов: • Выбор процессов: выбор и определение важнейших бизнеспроцессов на основании планируемых действий по совершенствованию; • Оценка процессов: описание, анализ и документация выбранных процессов; • Совершенствование процессов: непрерывное совершенствование процессов с использованием цикла Деминга. Действия, направленные на непрерывное личностное совершенствование, также следуют из этой модели обучения. 1. Развитие. Этот процесс влечет за собой развитие профессиональной (связанной с выполнением работы) компетенции отдельных служащих, |
показателей, второй день отводится для разработки организационной системы сбалансированных показателей. 2. Информирование и связывание. На данной фазе в процесс воплоще ния бизнес-стратегии включаются все заинтересованные лица, которые разъясняют и транслируют корпоративную систему показателей в сие темы показателей нижестоящих организационных подразделений и команд, и в конечном счете — в индивидуальные планы сотрудников и системы показателей работы команд. Каждый должен стремиться к тому, чтобы активно вовлекать всех членов организации в этот двусторонний процесс обучения, который идет как «сверху-вниз», так и «снизу-вверх». 3. Совершенствование. Этот термин означает процесс непрерывного самосовершенствования человека и совершенствования его работы. К данному этапу относится реализация индивидуальных и органи зационных действий по совершенствованию, направленных на достижение личного успеха и организационных конкурентных пре имуществ. Особое внимание при этом уделяется тому, как неправ лять ошибки, улучшать текущее состояние дел, «делать вещи пра вильно с первого раза», приобретать новые навыки и способности путем последовательного совершенствования. Действия по органи зационному совершенствованию связаны со следующими про цессами: a. Совершенствование. В рамках данного процесса решается задача улучшения текущего состояния дел, удешевление и ускорение су ществующих способов работы, в частности, оптимизация бизнеспроцессов посредством устранения бюрократии и переделок, уп рощения методов работы, сокращения времени выпуска, изменения методов работы и рабочих процедур, автоматизации и так далее. Акцент здесь делается на эффективность (efficiency), то есть на то, «как делать вещи правильно». b. Обновление. Данный процесс способствует изменению способа выполнения текущих дел, например, путем внедрения новых про цессов, новых моделей процессов, реструктуризации, изменения организационной культуры и так далее. Здесь акцент уже делается на результативность (effectiveness), то есть на то, как «делать пра вильные вещи». Реализация процесса организационного совершенствования характеризуется выполнением следующих трех этапов [Rampersad, 2003]: 1. Выбор процессов: выбор и определение важнейших бизнеспроцессов на основании планируемых действий по совершенствованию. 2. Оценка процессов: описание, анализ и документация выбранных процессов. 3. Совершенствование процессов: непрерывное совершенствование процессов с использованием цикла Деминга. Действия, направлен ные на непрерывное личностное совершенствование, также следу ют из этой модели обучения PDCA. 4. Развитие. Этот процесс влечет за собой развитие профессиональной (связанной с выполнением работы) компетенции отдельных служа щих, основанное на цикле развития. При реализации данного процес са особое значение придается профессиональному развитию и росту отдельных людей посредством восприятия ими опыта, а также опти мального использования их возможностей. В этом случае они могут выполнять свою работу более правильно. Цикл развития непрерывно повторяется и состоит из следующих этапов: планированиерезульта тов (определение профиля компетенций и назначение людей, нужных для достижения результатов); коучинг (помощь в достижении взаим но согласованных результатов, индивидуальное руководство и обрат ная связь); аттестация (оценка деятельности, проверка того, все ли условия плана выполнены и в какой мере, предоставление 360-градус ной обратной связи и анализ результатов) иразвитие профессионале ных компетенций (с помощью учебных курсов, обучения на рабочем месте и т.д.). 5. Анализ и обучение. Этот процесс охватывает сбор информации, получаемой в процессе обратной связи, анализ систем показателей, актуализацию систем показателей, отражающую изменения в окру женин, документирование новых знаний, определение возможно стей совершенствования и действий по контролю за их исполнени ем. На данном этапе проверяется, что на предыдущих этапах уда лось сделать хорошо, а что плохо. Оценка также включает проверку уровня достижения поставленных целей. На основании этих резуль татов работа по сбалансированным показателям, а также сами пока затели могут быть скорректированы. Таким образом, процедура анализа связана с обучением на основе приобретенного опыта, по строенного согласно циклу обучения Колба. Она уделяет внимание преобразованию приобретенного опыта в индивидуальные модели поведения и применению их на практике с целью изменить как ин дивидуальное, так и коллективное поведение работников и таким образом улучшить результаты деятельности организации. Для дос тижения этого в организации должны существовать и индивидуаль ная, и коллективная формы обучения, для которых нужно создать соответствующие условия. Результаты группового обучения можно наблюдать по изменению коллективного поведения (организацион ным переменам). |