|
который оказывает влияние на отношение к окружающим и на эмоциональную сферу вашей жизни. Личная система сбалансированных показателей — это способ самопознания, призванный вдохновлять вас на решительные и энергетические поступки и стимулировать ваш внутренний интерес к тому, что вы делаете. Письменно изложив вашу миссию, видение, ключевые роли и цели, вы как бы ставите себя перед зеркалом, проясняете собственные интересы. Это позволит вам выдвинуть неординарные идеи, повысить ваши способности к обучению и достигнуть больших успехов в вашей деятельности. Формулировка личной миссии включает в себя нашу жизненную философию и главную цель вашей жизни. Личные ключевые факторы успеха непосредственно вытекают из миссии, видения и ключевых ролей, они задают конкретные этапы на пути в жизни. Они связаны с финансовой устойчивостью (насколько вы способны обеспечить свои финансовые потребности), отношениями с окружающими (ваши отношения со спутником жизни, детьми, друзьями, работодателем, коллегами и другими людьми), внутренними процессами (состояние вашего здоровья и психологическая устойчивость), а также знаниями и обучением (ваши способности или навыки и умение учиться). В сущности, ключевые факторы успеха определяются ответом на следующий вопрос: какие из моих личных стремлений имеют решающее значение для моего личного благополучия и успеха? Каждый ключевой фактор успеха связан с личными целями, относящимися к одной из четырех перспектив ССП [54]. Цели описывают конкретные результаты, которых вы хотите достичь для осуществления своего видения. Миссия и видение долгосрочные цели, личные краткосрочные цели. Ваши цели следуют из оценки своих сильных и слабых сторон и вытекают из ключевых факторов успеха. Анализируя свои сильные стороны можно задать следующие вопросы: какие сильные качества вашей личности повлияли на достигнутые вами в жизни успехи? Какие проблемы вы хотите решить в первую очередь? При анализе ваших недостатков ответьте на 167 4 |
ему сердцу и глядя с высоты своей души, мы можем наблюдать за нашим развитием, личностным ростом и расширением нашей осознанности, не теряя при этом внутреннего спокойствия. Благодаря этому мы сможем понять и принять любое испытание и любой этап развития, через который нам предстоит пройти [1991, р. 41]. Первый шаг при формулировании ваших личных целей, личных устремлений — расшифровка сигналов, которые подает вам ваш внутренний голос. Это можно сделать, задавая «тестовые» вопросы (мы рассмотрим их позже). Несмотря на то, что все мы обладаем внутренним голосом, мы не всегда его слышим, потому что: (1) большинство из нас не способны услышать этот голос из-за того, что уделяют излишне много внимания внешнему миру и (2) внутренний голос заглушается «шумами» из нашего окружения. По словам Эванса и Расселла [Evans & Russell, 1991, p. 127], чтобы услышать свой внутренний голос, вы должны настроиться на ту же волну, на которой ваша душа общается с вами. Чтобы достичь этого, они рекомендуют следующее: Выделите полчаса свободного времени, найдите тихое место, где вас никто не побеспокоит, сядьте, закройте глаза, приведите себя в максимально расслабленное состояние и откройтесь всем тем мыслительным образам, которые являются к вам сами. Представьте, что вы находитесь в саду и что к вам подходит мудрец. После знакомства вы задаете ему те вопросы, где вы нуждаетесь в совете. Внимательно слушайте то, что мудрец сочтет нужным вам сказать. Ответы могут показаться вам неожиданными. Они отражают то, что мы должны сказать самим себе, но можем расслышать только тогда, когда наш внутренний голос приобретет форму доступных нам символов. Использование метафор позволит вам пробудить в себе более яркие и оригинальные образы. PBSC — это отнюдь не новое модное течение. Это — способ самопознания, призванный вдохновлять вас на решительные и энергичные поступки и стимулировать ваш внутренний интерес к тому, что вы делаете. Письменно изложив вашу миссию, видение, ключевые роли и цели, вы как бы ставите себя перед зеркалом, проясняете собственные интересы. Это позволит вам выдвинуть неординарные идеи, повысить ваши способности к обучению и достигнуть больших успехов в вашей деятельности. Организации следует поощрять разработку собственных личных систем сбалансированных показателей. Лучшее понимание собственного образа и более глубокое знание собственной личности приводят к росту способностей к обучению. С этой целью мы должны задать себе три главных вопроса и быть готовыми к ответу на них: кто я? Для чего я существую на Земле? К чему я стремлюсь? Эти вопросы затрагивают наши личные цели. Выражая свою миссию и видение, следует использовать позитивные формулировки и настоящее время, как будто все происходит сейчас. Рисунок 3.3 Личные цели Фрэнка Янсена Личная миссия Быть честным и что-то значить для окружающих людей Личное видение Я хочу исполнить свою миссию, придерживаясь следующих принципов: ♦ Быть честным с окружающими ♦ Поддерживать гармоничные отношения с коллегами, помогать им, вдохновлять других и делить ся с ними своими знаниями ♦ Создавать вещи, изменяющие жизнь людей ♦ Проявлять инициативу, учиться на ошибках и непрерывно самосовершенствоваться ♦ Стараться достичь физического здоровья, психологической и финансовой устойчивости ♦ Уважать и ценить других людей и быть оцененным членами моей семьи, друзьями, работодате лем и коллегами ♦ Делать работу качественно, чтобы мой работодатель всегда был ею доволен Ключевые роли Для исполнения моей миссии наивысшим приоритетом обладают следующие ключевые роли: ♦ Муж: моя жена — самый главный человек в моей жизни ♦ Отец: я хочу непрерывно содействовать развитию способностей и творческой активности моих детей и помочь им достичь счастливого существования ♦ Христианин: Бог может рассчитывать на меня в выполнении моих обязанностей перед другими людьми ♦ Менеджер: способствовать тому, чтобы организация, в которой я работаю, достигла успеха, и ее успех принес бы пользу обществу ♦ Студент: я хочу учиться чему-то новому ежедневно, я всегда буду оставаться студентом. Для иллюстрации этого первого этапа модели PBSC на рисунке 3.3 показаны личные цели Фрэнка Янсена, управляющего Business Jet (авиакомпании для деловых людей). Определение ключевых факторов успеха Личные ключевые факторы успеха непосредственно вытекают из миссии, видения и ключевых ролей. Ключевые факторы успеха задают конкретные вехи на пути в жизни. Они связаны с финансовой устойчивостью (насколько вы способны обеспечить свои финансовые потребности), отношениями с окружающими (ваши отношения со спутником жизни, детьми, друзьями, работодателем, коллегами и другими людьми), внутренними процессами (состояние вашего здоровья и психологическая устойчивость), а также знаниями и обучением (ваши способности или навыки и умение учиться). В сущности, ключевые факторы успеха определяются ответом на следующий вопрос: какие из моих личных стремлений имеют решающее значение для моего личного благополучия и успеха? В таблице 3.2 представлены наиболее важные из факторов, определяющих успех Фрэнка Янсена. Источником этих факторов послужили его миссия, видение и ключевые роли. На рисунке 3.4 показано, как связаны ключевые факторы успеха в личной и организационной системах сбалансированных показателей (в разрезе каждой перспективы) с целями, показателями результативности, целевыми значениями и действиями по совершенствованию. Таблица 3.2 Ключевые факторы успеха Фрэнка Янсена Финансовая сфера Отношения с окружающими ♦ Финансовая устойчивость ♦ Быть высоко ценимым членами семьи, друзьями, коллегами и работодателем ♦ Достигать высокого качества работы Внутренние процессы Знания и обучение ♦ Поддерживать гармоничные отношения с коллегами, помогать друг другу, вдохновлять других и делиться с ними своими знаниями ♦ Стараться достичь физического здоровья и психологической устойчивости ♦ Проявлять инициативу, учиться на своих ошибках, непрерывно самосовершенствоваться и личностно расти ♦ Учиться чему-то новому ежедневно и никогда не переставать учиться Формулирование личных целей Каждый ключевой фактор успеха связан с личными целями, относящимися к одной из четырех перспектив системы сбалансированных показателей. Цели описывают конкретные результаты, которых вы хотите достичь для осуществления своего видения. Миссия и видение — долгосрочные цели, тогда как цели, обсуждаемые здесь, — краткосрочные. Ваши цели следуют из оценки своих сильных и слабых сторон и вытекают из ключевых факторов успеха. Анализируя свои сильные стороны, задайте себе следующие вопросы [см. также McCall, 1998]: какие сильные качества вашей личности повлияли на достигнутые вами в жизни успехи? Возникали ли при этом какие-то проблемы? Какие проблемы вы хотите решить в первую очередь? При анализе ваших недостатков ответьте на следующие главные вопросы: каковы, на ваш взгляд, ваши самые существенные недостатки? Говорил ли вам когда-либо кто-то о некоторых из них? Можете ли вы описать ситуацию, в которой один из этих недостатков мог бы стать серьезной помехой? Вы также можете задать себе следующий вопрос: на пороге каких наиболее важных для моей работы и карьеры перемен я стою? Ответами на названные вопросы могут быть такие факторы, как способности, талант, возможности, ум, целеустремленность, настойчивость, самоконтроль, здоровье, честность, творческая активность, терпимость, энтузиазм, состояние дел дома и на работе, более ответственный пост, престижная работа, статус, |