Проверяемый текст
Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность /Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
[стр. 172]

документированы и иерархически взаимоувязаны.
Ключевые факторы успеха не следует формулировать в количественных терминах.
Численное значение этих факторов будет выражено через показатели результативности и целевые значения.
Главные вопросы, на которые следует ответить при определении ключевых факторов успеха: на чем основаны наши конкурентные преимущества? Что служит источником нашей прибыли? Какие навыки и способности делают нашу организацию уникальной?
И т.д.
Все эти вопросы связаны с четырьмя перспективами
ССП.
Примерами ключевых факторов организационного успеха служат: финансовая устойчивость и кредитоспособность, мотивированный персонал, удобные условия труда, опытные сотрудники, умение работать в команде, ориентация на потребителя, высокий уровень обслуживания потребителей, ведущая позиция на определенных рынках, имидж, высокое качество продукции, высокая скорость выхода новых товаров на рынок, эффективная организация дилерской сети, широкий ассортимент товаров, забота об экологии.
В
разработке стратегических целей заключается третий этап процесса формулирования ОССП (см.
рис.24).
Стратегические цели -это измеримые результаты, которые определяются на основе ключевых факторов успеха с целью реализации организационного видения.
Стратегические цели кратко
описывают планируемые результаты, в их оформлении применяются глаголы активной формы.
Для каждого ключевого фактора успеха можно сформулировать несколько стратегических целей, которые связаны с одним из четырех перспектив развития организации
(Приложение 7).
Пониманию стратегических целей способствует предварительное формирование ясного представления о сильных и слабых сторонах организации (внутренний анализ) и возможностях и угрозах, исходящих от окружающей среды организации (внешний анализ).
При разработке стратегических целей следует учитывать потребности всех заинтересованных лиц.
На
первом месте интересы сотрудников, на втором —потребителей, а интересы акционеров на третьем.
Не следует определять слишком большое число стратегических целей для
[стр. 98]

Ключевые факторы успеха организации определяются на основе видения.
Ключевой фактор успеха — фактор, который отвечает за успех и выживание организации.
Стратегические темы уникальны для каждой организации.
Они задают организационную стратегию и определяют конкурентные преимущества организации.
Стратегические темы связаны с ключевыми компетенциями организации, позволяющими ей занимать свое особое место на рынке.
Они задают направление развития компании и могут оказаться решающими для успеха или поражения организации.
Ключевые факторы успеха, определяемые путем мозгового штурма, должны быть документированы и иерархически взаимоувязаны.
Ключевые факторы успеха не следует формулировать в количественных терминах.
Численное значение этих факторов будет выражено через показатели результативности и целевые значения.
Главные вопросы, на которые следует ответить при определении ключевых факторов успеха: на чем основаны наши конкурентные преимущества? Что служит источником нашей прибыли? Какие навыки и способности делают нашу организацию уникальной?
Что о нас думают наши акционеры? Что о нас думают потребители? Как контролировать основные бизнес-процессы, чтобы они были ценными для организации? Как нам сохранить свой успех в будущем? Все эти вопросы связаны с четырьмя перспективами сбалансированной системы показателей.
Примерами ключевых факторов организационного успеха служат: финансовая устойчивость и кредитоспособность, мотивированный персонал, удобные условия труда, опытные сотрудники, умение работать в команде, ориентация на потребителя, высокий уровень обслуживания потребителей, ведущая позиция на определенных рынках, имидж, высокое качество продукции, высокая скорость выхода новых товаров на рынок, эффективная организация дилерской сети, широкий ассортимент товаров, забота об экологии.
В
таблице 3.8 показаны ключевые факторы успеха компании Business Jet, которые были сформулированы на основе общей цели организации.
Рисунок 3.7, отражающий отношения между этими факторами, подтверждает, что все они связаны между собой и сводятся к финансовому фактору, — «высокие финансовые результаты и рост прибыльности».
В этой связи можно вспомнить слова Коносуке Мацусита: «Прибыль — это не отражение алчных стремлений корпорации, но «вотум доверия» общества, показывающий, что оно высоко оценивает продукцию фирмы».
Формулирование целей организации В разработке стратегических целей заключается третий этап процесса формулирования OBSC (см.
рис.
3.1).
Стратегические цели — это измеримые результаты, которые определяются на основе ключевых факторов успеха с целью реализации организационного видения.
Стратегические цели кратко
Определение ключевых факторов успеха организации

[стр.,100]

описывают планируемые результаты, в их оформлении применяются глаголы активной формы.
Стратегические цели сформулированы правильно, если их можно измерить и если руководители и сотрудники могут влиять на них.
Для каждого ключевого фактора успеха можно сформулировать несколько стратегических целей, которые связаны с одним из четырех перспектив развития организации
(см.
рис.
3.4).
Количественного определения целей на этом этапе избегают, это будет сделано позже, с помощью показателей результативности и целевых значений.
Пониманию стратегических целей способствует предварительное формирование ясного представления о сильных и слабых сторонах организации (внутренний анализ) и возможностях и угрозах, исходящих от окружающей среды организации (внешний анализ).
При разработке стратегических целей следует учитывать потребности всех заинтересованных лиц.
Наиболее
важные цели, отвечающие интересам различных групп в окружении организации, описаны в тексте ниже.
На первом месте — интересы сотрудников, на втором — потребителей, а интересы акционеров — на третьем.
Связь стратегических целей и интересов заинтересованных лиц 1.
Сотрудники.
Поощрять атмосферу соревнования в коллективе и улучшать рабочую обстановку.
Давать сотрудникам решать сложные задачи, повышать удовольствие от работы.
Сосредоточивать внимание на повышении производительности труда, на развитии мотивации, на снижении числа отпусков по болезни и на защите благополучия работников.
Каких целей мы хотим достичь, чтобы повысить качество нашей работы? 2.
Потребители.
Укрепление нашей позиции на рынке и увеличение ценности наших продуктов.
Совершенствование управления качеством услуг.
Какие товары и услуги мы предоставляем? Как потребитель оценивает условия предоставления этих товаров и услуг? К достижению каких целей мы должны стремиться, чтобы удовлетворить запросы наших потребителей? Поймите, что желает потребитель.
Коносуке Мацусита сказал: «Дайте потребителю не то, что хотите вы, а то, в чем нуждается он».
3.
Акционеры.
Увеличение притока денежных средств (= доход от продаж — {издержки + налоги}), сокращение капитальных затрат, получение высоких значений дохода на инвестиции и, как следствие, значительных дивидендов.
Чего ожидают акционеры от нашей компании? Какие цели мы должны преследовать, чтобы всегда удовлетворять запросы наших акционеров? 4.
Поставщики.
Иметь эффективные партнерские связи с поставщиками с целью повышения качества поставок, снижения закупочных расходов и, в конечном итоге, повышения добавленной ценности.
Какие цели мы должны преследовать, чтобы увеличить добавленную ценность? 5.
Общество.
Ответственный подход к своей деятельности.
Придание значения общественному доверию, чувству ответственности перед обществом, созданию возможностей получения работы и заботе об окружающей среде, включающей умеренное потребление энергии.
Какие цели мы должны преследовать, чтобы эффективно служить обществу, членами которого являемся, и быть добропорядочными гражданами?

[Back]