|
Далее необходимо уделить внимание тому, как систематически внедрять в практику разработанные планы по совершенствованию организации и личности. На рисунке 24 представлен и третий этап цикла УССП. Смысл данного этапа заключается в совершенствовании производственной деятельности и организационных бизнес-процессов на основании цикла обучения «планируй, делай, проверяй, воздействуй». Необходимо ответить на вопросы: как исправлять ошибки, как улучшить, то, что уже существует, и как делать все правильно с первого раза. Чтобы выполнить стратегические задачи организации, каждый должен рассматривать постоянное совершенствование, развитие и обучение как норму. В методике цикл УССП создает для этого хорошую концептуальную основу. На первой стадии процесса совершенствования нужно выбрать один важный процесс, подлежащий совершенствованию. При этом особое значение имеют следующие действия: 1. Сформируйте руководящий комитет, в котором, наряду с остальными сотрудниками, активная роль будет отведена менеджменту. Для проведения процедуры совершенствования необходимы благоприятные условия, поэтому следует создать атмосферу, в которой работа по совершенствованию процессов, а также совершенствованию личности будет встречать всяческое одобрение и поддержку. Эти мероприятия должны быть основаны на ранее разработанной ОССП. 2. Определите процессы, описанные в ОССП, и с помощью ключевых факторов успеха выберите, какие из них относятся к рассматриваемому вопросу. 3. При выборе важнейших процессов используйте ранжирование. Это значит, что из всех возможных вариантов надлежит выбрать один процесс, на котором будут сосредоточены усилия ответственной группы на каждом этапе цикла совершенствования. В итоге это должен быть процесс, представляющий собой либо самую большую проблему, либо самую большую возможность для компании. 180 |
Глава 5 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ Совершенствоваться — значит меняться; быть совершенным — значит меняться часто. Сэр Уинстон Черчилль Существует всего лишь одно правомерное обоснование цели бизнеса: создание удовлетворенного клиента. Именно клиент определяет сущность бизнеса. Питер Ф. Друкер О сновное внимание в настоящей главе уделяется тому, как систематически внедрять в практику разработанные планы по совершенствованию организации и личности. На рисунке 5.1 представлен третий этап цикла TPS. Смысл данного этапа заключается в совершенствовании вашей деятельности и организационных бизнес-процессов на основании цикла обучения PDCA (Plan, Do, Check, Act) — см. рис. 2.5. Здесь речь пойдет о следующих вопросах: как исправлять ошибки, как улучшать то, что уже существует, и как делать все правильно с первого раза. При работе над совершенствованием личности вам потребуются навыки коммуникации, управления людьми и контроля своего поведения, вам придется заняться своим здоровьем, финансовой стабильностью, воспитанием уверенности в себе и оценкой своих сильных сторон, а также другими вопросами. Действия по совершенствованию подразделяются на: ♦ Собственно совершенствование, то есть то, как лучше выполнять суще ствующую работу. Центральным вопросом здесь является эффектив ность — как «делать вещи правильно». ♦ Обновление, то есть то, как иначе выполнять существующую работу. Здесь мы имеем дело с результативностью — тем, как «делать пра вильные вещи». Выбор процессов Ваш самый лучший источник знаний — это ваши самые недовольные клиенты. Бшл Гейтс На первой стадии процесса совершенствования нужно выбрать один важный процесс, подлежащий совершенствованию. При этом особое значение имеют следующие действия: 1. Сформируйте руководящий комитет, в котором, наряду с осталь ными сотрудниками, активная роль будет отведена менеджменту. Для проведения процедуры совершенствования необходимы благо приятные условия, поэтому следует создать атмосферу, в которой работа по совершенствованию процессов, а также совершенство ванию личности будет встречать всяческое одобрение и поддерж ку. Эти мероприятия должны быть основаны на ранее разрабо тайной организационной системе сбалансированных показателей (OBSC). 2. Определите процессы, описанные в OBSC, и с помощью ключевых факторов успеха выберите, какие из них относятся к рассматриваемо му вопросу. 3. При выборе важнейших процессов используйте ранжирование. Это значит, что из всех возможных вариантов вам надлежит выбрать один процесс, на котором будут сосредоточены усилия ответственной группы на каждом этапе цикла совершенствования. Выбирая процесс, учитывайте его влияние на выполнение целей и реализацию видения. В итоге это должен быть процесс, представляющий собой либо са мую большую проблему, либо самую большую возможность для компании. 4. Назначьте владельца (process owner) выбранного процесса. Этот че ловек будет отвечать за совершенствование данного процесса, а так же исполнять роль куратора — члена руководящего комитета, кото рый будет советником по вопросам реализуемого проекта. Посколь ку владелец осознает важность проекта по совершенствованию, он будет помогать рабочей команде, будет держать руководящий коми тет в курсе последних достижений и способствовать закреплению результатов. 5. Руководящий комитет или владелец процесса должны определить состав команды по совершенствованию. Пусть эта команда чувствует себя хозяином данного процесса. 6. Пусть владелец процесса и члены команды дадут выбранному про цессу четкую характеристику и название. Нельзя улучшить процесс, |