|
основном предоставляются медицинские, то целесообразно обратить внимание па обязательство по оказанию медицинских услуг. Вышеназванный тезис о том, что услуги характеризуются отсутствием результата, отделимого от услуги, однако, нс означает, что оказание услуги вообще не может приводить к какому-либо результату, отделимому о процесса се оказания. Наступление такого результата при определенных условиях может свидетельствовать лишь о качественности услуг. По мнению Ю. Романца (1999), с которым нельзя не согласиться, отсутствие такого результата при определенных условиях не может доказывать их не качественности. Применительно к медицинским услугам, в обязательстве по оказанию этого вида услуг выздоровление пациента можно рассматривать как конечный результат, отделимый от процесса их 4 оказания. Несмотря на то, что работа, выполняемая по договору возмездного оказания услуг направлена на достижение результата, который неотделим от процесса работы. Вопрос о качестве предоставляемых услуг на сегодняшний день является наиболее спорным и менее регламентированным законодателем. Правовой аспект понятия качества услуг заключается в том, что требования к качеству услуг подлежат использованию в силу законодательства (Левшина Т.Л., 1994). Качество услуги по договору возмездного оказания услуг Гражданским Кодексом специально нс регулируется по причине се (услуги) неовеществленного содержания (Борисов Б.А., 1997). Законодатель предусматривает обязательность регулирования качества оказываемой потребителю услуги при помощи других законодательных актов, таких как Закон «О защите прав потребителей» (СЗ РФ, 1996.) и иными правовыми актами, принимаемыми в соответствии с ним. Следует отметить, что указанный закон не предусматривает каких-либо критериев оценки качества услуг. |
13 потребители связывают с платными услугами , то целесообразно обратить внимание на обязательство по оказанию медицинских услуг. Вышеназванный тезис о том, что услуги характеризуются отсутствием результата, отделимого от услуги, однако, не означает, что оказание услуги вообще не может приводить к какому-либо результату, отделимому о процесса ее оказания. Наступление такого результата при определенных условиях может свидетельствовать лишь о качественности услуг. 14 По мнению Ю. Романца, с которым нельзя не согласиться, отсутствие такого результата при определенных условиях не может доказывать их не качественности. 15 Применительно к медицинским услугам, в обязательстве по оказанию этого вида услуг выздоровление пациента можно рассматривать как конечный результат, отделимый от процесса их оказания. Несмотря на то, что работа, выполняемая по договору возмездного оказания услуг направлена на достижение результата, который неотделим от процесса работы. Вопрос о качестве предоставляемых услуг на сегодняшний день является наиболее спорным и менее регламентированным законодателем. Правовой аспект понятия качества услуг заключается в том, что требования к качеству услуг подлежат использованию в силу законодательства.16 Качество услуги по договору возмездного оказания услуг Гражданским Кодексом специально не регулируется по причине ее (услуги) неовеществленного содержания17 1Я См. исследование Ткач К.П. Соотношение корпоративных, юридических и этических регуляторов качества оказания медицинской помощи и предоставления медицинских услуг. Канд. дис. Волгоград, 2006. 14РоманецЮ.. Указ. Соч. С. 120. 15 Там же 16 ТТ _ _________ГТЛ ТТ Л Г, ____________________________ овы Законодательства о защите прав потребителей. М,19 режим реализации/ Под ред. Б.А. Борисова. М., 1997.С. 12. Законодатель предусматривает обязательность регулирования качества оказываемой потребителю услуги при помощи других законодательных актов, таких как Закон «О защите прав потребителей»8 и иными правовыми актами, принимаемыми в соответствии с ним. Следует отметить, что указанный закон не предусматривает каких-либо критериев оценки качества услуг. Содержатся лишь критерии применительно к выполняемым работам. Для характеристики качества услуг предусматриваются такие понятия как: «категория», «класс», «разряд» и т.п 19 На практике возникает целый ряд вопросов, которые требуют своего разрешения относительно определения качества предоставляемых услуг, поскольку не наступление ожидаемого потребителем результата не является непременным свидетельством допущенного при оказании услуги недостатка, а, следовательно, не подлежат обязательному возмещению материальный ущерб.20 В зависимости от условий договора к некоторым услугам применяются понятия явных и скрытых недостатков, например, при оказании некоторых медицинских услуг. 21 Пленум Верховного Суда РФ в своем постановлении специально разъясняет содержание термина «существенный недостаток» Под существенным недостатком в оказанной услуге и иным отступлениям от условий договора, дающими потребителю в соответствии с п.1 ст.ЗО «Закона о защите прав потребителей» *19202122 право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, следует понимать такие недостатки, 18 О защите прав потребителей: Закон РСФСР от 7 февраля 1992 г. в ред. ФЗ РФ от 5.12.95 г.// СЗ РФ. 1996.-№3.Ст.140. 19Борисов Б.А. Указ. Соч.-С.12 20 Там же. 21 О практике рассмотрения дел о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994. №7. // Бюллетень Верховного Суда РФ,1995,№1,С.7. 22 О защите прав потребителей: Закон РФ в редакции Закона РФ от 9 января 1996 г. // СЗ РФ. 1996,-№3. Ст.140. |