|
Глава II. Взаимосвязь культуры потребления и культуры предоставления медицинских услуг §2.1. Влияние o t iio iu c iih s i пациентов к системе здравоохранения на выбор и потребление медицинских услуг Мы предположили в гипотезе исследования, что отношение пациентов к системе здравоохранения должно изменяться под влиянием развития рынка медицинских услуг. Так же верно, что его развитие зависит от отношения пациентов к системе здравоохранения. Здесь очевидны прямая и обратная связь, по, в зависимости от предмета и цели исследования, дстерминаптной становится либо одна, либо другая. Теоретически, чем более структурирован рынок медицинских услуг, тем легче и доступней становится медицинская помощь и, следовательно, повышается степень удовлетворенности пациентов ее оказанием. Сейчас у нас в стране рынок медицинских услуг изменился, стал более цивилизованным, хотя культура их потребления все еще отстает от уровня их предоставления. Следовательно, можно оценить влияние * происшедших изменений. Для того, чтобы подтвердить или опровергнуть предположение гипотезы исследования, мы провели социологический опрос потребителей медицинских услуг в г. Волгограде в декабре 2008 г. па базе одной из районных поликлиник. Поскольку существенные для рынка медицинских услуг мероприятия Национального проекта «Здоровье» затронули, в основном, звено участковых врачей и медицинских сестер, работающих в районных поликлиниках, нас интересовало мнение потребителей амбулаторной поликлинической помощи. По данным опроса, 17% горожан никогда не обращались за медицинской помощью в свои районные поликлиники. Остальные, прибегавшие к такой помощи (половина опрошенных — в течение последнего года, причем 9% —«на днях», еще треть —более года назад), |
сделав более доступными высокотехнологичные виды диагностики, лечения и реабилитации. Все это позволило нам вернуться к социологическому исследованию проблемы платных медицинских услуг на новом уровне. В августе 2007 г. нами был проведен опрос населения в г. Саратове и его пригородных районах. Интервью проводилось по месту жительства, было опрошено, как и в 2002 году, 1500 респондентов. Методика та же, статистическая погрешность не превышает 3,6%. можно оценить влияние происшедших изменений. Для того, чтобы подтвердить или опровергнуть предположение гипотезы исследования, мы провели социологический опрос потребителей медицинских услуг в г. Саратове в декабре 2007 г. Поскольку мероприятия Национального проекта «Здоровье» затронули, в основном, звено участковых нцинских сестер, работающих в районных поликлиниках, нас интересовало мнение потребителей амбулаторной поликлинической помощи. Компарация результатов этих двух исследований была построена на основе третьего этапа анкетирорвания, который был призван оценить влияние происшедших изменений. Для того, чтобы подтвердить или опровергнуть предположение гипотезы исследования, мы провели социологический опрос потребителей медицинских услуг в г. Саратове в декабре 2007 г. Поскольку мероприятия Национального проекта «Здоровье» затронули, в основном, звено участковых врачей и медицинских сестер, работающих в районных поликлиниках, нас интересовало мнение потребителей амбулаторной поликлинической помощи. 3.5. Изменение отношения пациентов к системе здравоохранения под влиянием развития рынка платных медицинских услуг. Мы предположили в гипотезе исследования, что отношение пациентов к системе здравоохранения должно изменяться под влиянием развития рынка медицинских услуг. Теоретически, чем более структурирован этот рынок, тем легче и доступней становится медицинская помощь и, следовательно, повышается степень удовлетворенности пациентов ее оказанием. В двух предыдущих параграфах работы мы показали, что рынок медицинских услугII изменился, стал более цивилизованным, хотя культура их потребления все еще отстает от уровня их предоставления. Следовательно, можно оценить влияние происшедших изменений. Для того, чтобы подтвердить или опровергнуть предположение гипотезы исследования, мы провели социологический опрос потребителей медицинских услуг в г. Саратове в декабре 2007 г. На базе хозрасчетной поликлиники СГМУ (См. гл. П, §2.1. «Характеристика исследовательского поля»). Поскольку мероприятия Национального проекта «Здоровье» затронули, в основном, звено участковых врачей и медицинских сестер, работающих в районных поликлиниках, нас интересовало мнение потребителей амбулаторной поликлинической помощи. 17% горожан, по данным опроса, никогда не обращались за медицинской помощью в свои районные поликлиники. Остальные, прибегавшие к такой помощи (половина опрошенных —в течение последнего года, причем 9% «на днях», еще треть —более года назад), чаще выражают недовольство, нежели удовлетворенность качеством медицинских услуг в этом звене системы здравоохранения (33% довольны, 43% недовольны). Недовольных попросили объяснить, что именно в работе районной поликлиники им не нравится. Отвечая на соответствующий открытый вопрос, респонденты чаще всего жаловались на низкую квалификацию медицинского персонала, недостаток хороших специалистов и низкое качество медицинской помощи в целом: «диагноз не умеют врачи ставить: |