|
80 40 20 0■ 33 удовлетворяет pi I 1 !> ? не удовлетворяет затрудняюсь о тве ти ть Рис.4. Распределение ответов на вопрос: «Вас, как правило, удовлетворяет или не удовлетворяет качество медицинских услуг, оказываемых в вашей поликлинике (амбулатории, медпункте)?» Естественно, причины неудовлетворенности можно было выяснить только при помощи открытого вопроса, что мы и сделали. Он звучал так: «Что именно вас не удовлетворяет в работе вашей поликлиники (амбулатории, медпункта)?» . Ответы были сгруппированы по смыслу и результат представлен на рисунке 5. Содержание ответов наглядно показывает, что именно имеют в виду пациенты. Открытый вопрос: что именно вас не удовлетворяет в работе вашей поликлиники (амбулатории, медпункта)? (в % от числа опрошенных) 1. Плохое отношение медицинских работников к пациентам (равнодушие, грубость и др.) —13. «Плохо относятся к пенсионерам»; «безразличие врачей»; «неуважение к пациентам»; «безразличие врачей и медперсонала»; «врач так себе относится —засучив рукава»; «отношение медиков к больным»; «нс расспрашивают подробно пациента, все быстро, никакого внимания к больным»; «грубость начинается с регистратуры и доходит до врачебных кабинетов»; «обращение с людьми». 1 Опфытый вопрос*. Задавался заявившим, что они обращались за амбулаторной медицинской помощью и качество медицинских услуг их не удовлетворяет, 43% от всех опрошенных. |
43 т Рис.4. Естественно, причины неудовлетворенности можно было выяснить только при помощи открытого вопроса, что мы и сделали. Он звучал так: Что именно вас не удовлетворяет в работе вашей поликлиники (амбулатории, медпункта)?46 Ответы были сгруппированы по смыслу и результат представлен на диаграмме (рис.5). кол-во ответов □ Плохое отношение ■ Плохая организация (очереди) □низкая квалификация медработников □ низкое КМП в целом В дороговизна медуслуг □ проблемы с ЛС ■плохая мат-тех база □ взяточничество ■отказ в МП □ плохас работа "скорой" □все плохо □затруднились ответить □другое Рис.5. Открытый вопрос*. Задавался заявившим, что они обращались за амбулаторной медицинской пома качество медицинских услуг их не удовлетворяет, 43% от всех опрошенных. 116 inью и ч 1 % р Содержание ответов наглядно показывает, что именно имеют в виду пациенты. Открытый вопрос: что именно вас не удовлетворяет в работе вашей поликлиники (амбулатории, медпункта)? (в % от числа опрошенных) Плохое отношение медицинских работников к пациентам (равнодушие, грубость и др.) 13 «Плохо относятся к пенсионерам»; «безразличие врачей»; «неуважение к пациентам»; «безразличие врачей и медперсонала»; «врач так себе относится —засучив рукава»; «отношение медиков к больным»; «не расспрашивают подробно пациента, все быстро, никакого внимания к больным»; «грубость начинается с регистратуры и доходит до врачебных кабинетов»; «обращение с людьми». Очереди, талонная система, плохая организация работы медицинских учреждений -13 «Неудобства в прохождения медицинской комиссии»; «много времени приходится тратить, чтобы попасть к врачу»; «запись, очереди, трудно сразу попасть к врачу»; «организация работы поликлиники: очереди, работа peoicuM врачей»; узким специалистам нельзя попасть»; «нет талонов невозможно достать талоны, невозможно попасть к специалисту»; «очень большие очереди, неполноценное лечение изза большого потока»; «там всегда очереди, долго сидишь к специалистам, они два часа принимают, записываться надо»; «медики больше занимаются писаниной, а не лечением»; «не приведи Господь! Очереди такие, что помирать будешь, а не пойдешь». Низкая квалификация медицинских работников, недостаток хороших специалистов 9 «Диагнозы из нашей поликлиники не совпадают с диагнозами, поставленными в других больницах»; «нет специалистов-новаторов, низкая квалификация врачей: два месяца лечили —и не вылечили, а в городе за 10 |