|
среагировать на быстро меняющиеся запросы позребителя при меньших издержках на обеспечение качества, и станет победителем в борьбе за качество, а значит и за потребителя, следовательно, и за прибыль. Основные принципы бенчмаркинга заключаются в следующем: 1) концентрация на улучшении качества; 2) контроль и ответственность за каждый бизнес-процесс; 3) процесс улучшений безграничен; 4) систематическое проведение бенчмаркинга; 5) бенчмаркинг основа выживания. Рассмотрим основные этапы внедрения и планирования процесса бенчмаркинга на предприятии. 1. Выбор предмета бенчмаркинга. Этот этап заключается в постановке следующих вопросов: Куда мы хотим придти? Где мы сейчас? Что нужно сделать, чтобы добраться до цели? Предметом бенчмаркинговой деятельности могут быть степень новизны товара, качество его изготовления, материальная база для распространения информации о товаре, меры по стимулированию сбыта, реклама, финансовые условия, динамизм сбыта, способность быстро реагировать на успехи рынка и многие другие. 2. Выбор организации для сравнения. В этом этапе бенчмаркинга можно выделить следующие направления: « внутренний бенчмаркинг это проведение сравнительной опенки работы между подразделениями и отделами предприятия; • бенчмаркинг с предприятием-конкурентом сбор информации о предприятиях, изготавливающих аналогичную продукцию и добившихся в этом успеха; • функциональный бенчмаркинг проведение сравнения своей деятельности с организациями, осуществляющими функциональную деятельность в улучшении которой заинтересовано предприятие (хранение, сбыт, зранспорзировка, обслуживание и др.); общий бенчмаркинг сравнение бизнес-процессов организаций, относящихся к разным отраслям промышленности (включает в себя три предыдущих направления). |
Основные принципы бенчмаркинга заключаются в следующем: 1) концентрация на улучшении качества; 2) контроль и ответственность за каждый бизнес-процесс; 3) процесс улучшений безграничен; 4) систематическое проведение бенчмаркинга; 5) бенчмаркинг основа выживания. Рассмотрим основные этапы внедрения и планирования процесса бенчмаркинга на предприятии. 1. Выбор предмета бенчмаркинга. Этот этап заключается в постановке следующих вопросов: Куда мы хотим придти? Где мы сейчас? Что нужно сделать, чтобы добраться до цели? Предметом бенчмаркинговой деятельности могут быть степень новизны товара, качество его изготовления, материальная база для распространения информации о товаре, меры по стимулированию сбыта, реклама, финансовые условия, динамизм сбыта, способность быстро реагировать на успехи рынка и многие другие. 2. Выбор организации для сравнения. В этом этапе бенчмаркинга можно выделить следующие направления: • внутренний бенчмаркинг это проведение сравнительной оценки работы между подразделениями и отделами предприятия; • бенчмаркинг с предприятием-конкурентом сбор информации о предприятиях, изготавливающих аналогичную продукцию и добившихся в этом успеха; • функциональный бенчмаркинг проведение сравнения своей деятельности с организациями, осуществляющими функциональную деятельность в улучшении которой заинтересовано предприятие (хранение, сбыт, транспортировка, обслуживание и др.); • общий бенчмаркинг сравнение бизнес-процессов организаций, относящихся к разным отраслям промышленности (включает в себя три предыдущих направления). 3. Сбор информации. От качества информации зависит порядок и организованность во всем. По определению Б.И. Герасимова: качество есть информация о характеристиках объекта, относящихся к его способности удовлетворять установ91 |