|
Что такое качество продукции? У разных ученых есть разные ответы на этот вопрос. Обычно их можно разделить на две группы: • первый уровень качества: производство такой продукции или оказание таких услуг, чьи измеряемые характеристики удовлетворяют конкретным техническим требованиям, имеющим численное значение. • второй уровень качества продукции или услуг не зависит от каких-либо измеряемых характеристик и определяется тем, насколько удовлетворены ожидания или использования этой продукции или услуги. Для того, чтобы их точно и всесторонне определить, необходимо учитывать следующие факторы: 1. качество продукции должно соответствовать ожиданиям покупателей; товар или услуга должны отвечать ожиданиям покупателей. Это особенно важно учесть на этапе проектирования, но и обязательно претворить в жизнь; 2. соответствие применяемым стандартам и техническим условиям, требованиям общества; 3. учет затрат на качество. Предприятие затратит средства, для того чтобы обеспечить качество продукции. Найти оптимальное их соотношение это важный вопрос для любого руководителя; 4. учитывать требования охраны окружающей среды; 5. для того, чтобы удовлетворять потребности человека, товар должен иметь определенные свойства, степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество товара. Современная рыночная экономика требует уделять большое внимание проблемам качества, что связано с наличием конкурентной среды. В современном мире устойчивое положение фирмы на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности, под которым понимается способность товаров отвечать требованиям данного рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке. Конкурентоспособность связана, с одной стороны, с ценой товара (можно вытеснить конкурентов путем снижения цены) и, с другой с качеством товара, его техническими и потребительскими свойствами (за ту же цену предлагается товар с более высокими качественными характеристиками и комплексом услуг). Второй фактор сегодня стоит на 36 |
творения потребности в конкретных условия потребителя той совокупности свойство, которой с учетом этих условий наделили продукцию ее изготовители. А здесь можно говорить высокое, низкое, хорошее, плохое. В философском смысле качество это то, что отличает один объект от другого. Так как свойств любых объектов бесконечное множество, то все они являются разнокачественными. В соответствии со стандартом ISO 9000: 1994: качество -совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. В соответствии со стандартом ISO 9000: 2000: Качество степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требование. Что такое качество продукции? У разных ученых есть разные ответы на этот вопрос. Обычно их можно разделить на две группы: • первый уровень качества: производство такой продукции или оказание таких услуг, чьи измеряемые характеристики удовлетворяют конкретным техническим требованиям, имеющим численное значение. • второй уровень качества продукции или услуг не зависит от каких-либо измеряемых характеристик и определяется тем, насколько удовлетворены ожидания или использования этой продукции или услуги. Для того, чтобы их точно и всесторонне определить, необходимо учитывать следующие факторы: 1) качество продукции должно соответствовать ожиданиям покупателей; товар или услуга должны отвечать ожиданиям покупателей. Это особенно важно учесть на этапе проектирования, но и обязательно претворить в жизнь; 2) соответствие применяемым стандартам и техническим условиям, требованиям общества; 3) учет затрат на качество. Предприятие затратит средства, для того чтобы обеспечить качество продукции. Найти оптимальное их соотношение это важный вопрос для любого руководителя; 4) учитывать требования охраны окружающей среды; 5) для того, чтобы удовлетворять потребности человека, товар должен иметь определенные свойства, степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество товара. 22 Некоторые российские специалисты считают, что качество продукции является зеркалом научно-технического прогресса. Уровень качества продукции определяется на основе показателей ее качества. Уровень качества продукции относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции. Современная рыночная экономика требует уделять большое внимание проблемам качества, что связано с наличием конкурентной среды. В современном мире устойчивое положение фирмы на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности, под которым понимается способность товаров отвечать требованиям данного рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке. Конкурентоспособность связана, с одной стороны, с ценой товара (можно вытеснить конкурентов путем снижения цены) и, с другой с качеством товара, его техническими и потребительскими свойствами (за ту же цену предлагается товар с более высокими качественными характеристиками и комплексом услуг). Второй фактор сегодня стоит на первом месте, ему уступают и производительность труда, и экономия ресурсов, и цена. Сейчас как в экономике, так и в человеческих отношениях сложилась совершенно новая ситуация это: • открытый мировой рынок, на котором присутствует более 1 млрд. покупателей, и который не может контролировать и ограничить ни одно правительство. На этом рынке конкурируют большое количество фирм, и чтобы добиться успеха, нужно повышать качество и производительность; • изменение ценностей покупателей, для которых качество стало наиболее важным фактором. Сегодня качество это не только технико-технические характеристики продукции, а и то, что желает покупатель; • конкурентные ножницы: одно лезвие затраты фирмы, другое лезвие цена. Они то и определяют поведение покупателей. В системе управления предприятием качество является одновременно технической, экономической и товароведческой категорией. Качество выпускаемой и 23 |