|
качества функционирования ПП, основанная на критериях национальных премии и наград за качество. Модель совершенствования менеджмента качества ПП это совокупность критериев и показателей, предназначенных для оценивания деятельности ПП в области качества. Проведём анализ пяти наиболее известных и престижных в мире моделей совершенствования креативности менеджмента качества ПП. 1. Награда качества Деминга в Японии (Deming Application Prize DAP). Была учреждена в 1951 году' в честь огромного вклада Э. Деминга в развитие качества в Японии. Критериями оценки предприятий за приз Деминга являют ся десять ключевых моментов их деятельности: 1) Политика и цели; 2) Организация и её функционирование; 3) Образование и его развитие; 4) Сбор, распространение и использование информации; 5) Анализ; 6) Стандартизация; 7) Контроль; 8) Обеспечение качества; 9) Результаты; 10) Дальнейшие планы. 2. Награда за качество М. Бэлдриджа в США. Была учреждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 года. Награда была названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality' Award MBNQA), который являлся Премия М. Бэлдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Анализ претендентов на премию М. Бэлдриджа проводится по следующим семи критериям, имеющим собственный вес в процентах: 1. Руководство. Информация и анализ. 3. Стратегия планирования качества. 4. Человеческие ресурсы. 5. Уверенность в качестве товаров и услуг. 6. Результаты качества. 7. Фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий. 3. Японская премия по качеству разработана на базе критериев премии М. Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. С 1996 г. японская премия вручается организациям, достигшим, высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя. Японская премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению, с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством. Японскую премию часто противопоставляют премии Деминга. Концепции этих премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организа91 |
венное поведение; создавать в команде атмосферу доверия, открытости, общей устремленности к достижению новых результатов. Таким образом, для эффективного управления человеческим капиталом недостаточно лишь пополнять знания людей всеми возможными способами. Для превращения знаний в капитал команды необходимо создавать условия: вести поиск людей со схожими ценностными ориентирами и культурными ценностями, постоянно их обучать, формировать условия для творческого труда, использовать стиль управления, направленный на взаимодействие, а не на слепое подчинение. 23 Применение процедур модели делового совершенства менеджмента качества для выявления и обоснования интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия* Во всём мире всё большее значение придаётся использованию системного подхода к качеству деятельности предприятий, использование которого нацелено на внедрение концепции TQM центральную роль в которой играет самооценка (самоконтроль) качества функционирования ПП, основанная на критериях национальных премий и наград за качество. Модель совершенствования менеджмента качества ПП это совокупность критериев и показателей, предназначенных для оценивания деятельности ПП в области качества. Проведём анализ пяти наиболее известных и престижных в мире моделей совершенствования менеджмента качества ПП. 1. Награда качества Деминга в Японии (Deming Application Prize DAP). Б учреждена в 1951 году в честь огромного вклада Э. Деминга в развитие качества в Японии. Критериями оценки предприятий за приз Деминга являются десять ключевых мо* Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: Учебное пособие. Под ред. Д.Э.Н., проф. Гапоненко A.JI., д.э.н. Орловой Т.М. М.: Издательский дом «Социальные отношения», 2003. 184 с. 79 ментов их деятельности: 1) Политика и цели; 2) Организация и её функционирование; 3) Образование и его развитие; 4) Сбор, распространение и использование информации; 5) Анализ; 6) Стандартизация; 7) Контроль; 8) Обеспечение качества; 9) Результаты; 10) Дальнейшие планы. 2. Награда за качество М. Бэлдриджа в США. Была учреждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 года. Награда была названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award MBNQA), который являлся Премия М. Бэлдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Анализ претендентов на премию М. Бэлдриджа проводится по следующим семи критериям, имеющим собственный вес в процентах: 1. Руководство. Информация и анализ. 3. Стратегия планирования качества. 4. Человеческие ресурсы. 5. Уверенность в качестве товаров и услуг. 6. Результаты качества. 7. Фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий. 3. Японская премия по качеству разработана на базе критериев премии М. Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. С 1996 г. японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя. Японская премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению, с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством. Японскую премию часто противопоставляют премии Деминга. Концепции этих премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе на премию Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии по качеству не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования. Модель Японской премии по качеству построена на взаимосвязи восьми основных категорий: лидерство и принятие решений, социальная ответственность в управлении, понимание клиентов и рынка и работа с ними, разработка и реализация стратегии, обучение и развитие персонала, процесс создания ценностей, информационный менеджмент, результаты работы. Процедура определения победителей аналогична другим премиям. Эксперты оценивают конкурсантов по каждой категории, выставляя балльную оценку с 80 |