|
г>г. 93 ния требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции ПП. Технология самооценки ПП (подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени её соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии разных премий качества, в общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или баллы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении. Вышеизложенное позволило сформулировать следующий вывод: решение проблем качества продукции и менеджмента качества ПП следует начинать в первую очередь с самооценки его менеджмента качества (как центральной части концепции TQM) по критериям национальной премии качества и разработке на этой основе мероприятий по совершенствованию функционирования хозяйственной деятельности предприятия. Команды качества креативного ПП формируют и развивают систему менеджмента качества предприятия, периодически оценивая состояние качества продукции и ПП путём самооценки менеджмента качества по модели делового совершенства с поиском креативных резервов, увеличивающих интеллектуальный капитал ПП и обеспечивающих при этом также получение соответствующего синергетического эффекта. Одним из важнейших направлений совершенствования мотивационных процессов в менеджменте качества является стимулирование на индивидуальном уровне. Специфика предложенных регуляторов мотивации состоит в том, что они оказывают непосредственное влияние на поведение людей в сфере осуществления новой корпоративной стратегии повышения качества продукции, отражая как действие системы материального стимулирования (т.е. экономического регулятора), так и действие нематериального стимулирование (т.е. социально-психологического регулятора). В последние годы произошли значительные изменения в экономике и бизнесе, которые стимулировали интерес к управлению знаниями. К ним можно отнести следующие: знания становятся основным ресурсом экономического разви |
учетом подхода — внедрения —результатов. Эталонный уровень характеризуется суммарной оценкой в тысячу баллов по всем восьми категориям. 4. Европейская премия (награда) качества (European Quality Award EQA) была учреждена в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством (EFQM) при поддержке Европейской Организации Качества (EOQ) и Европейской Комиссии. Оценка возможностей предприятия в премии EQA ведётся по следующим критериям, имеющим свои весовые значения в процентах: 1) руководство (10%); 2) управление людьми (9%); 3) политика и стратегия (8%); 4) ресурсы (9%); 5) процессы (14%); 6) удовлетворение работников (9%); 7) удовлетворение потребителя (20 %); 8) воздействие на общество (6%); 9) результаты бизнеса (15%). 5. Российская премия качества Премия Правительства РФ в области качества была учреждена постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996 г. № 423. Критерии присуждения премий устанавливаются в Руководстве для участников конкурса, утверждаемом ежегодно Советом по присуждении премий Правительства РФ в области качества. Модель оценки организации характеризуется девятью критериями, которые дают возможные направления совершенствования деятельности организации и ориентиры для ее улучшения. Анализ процедур вышеперечисленных моделей делового совершенства выявил, что методической основой механизма формирования интеллектуальных резервов ПП является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции ПП. Технология самооценки ПП (подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени её соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии разных премий качества, в общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или баллы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении. Вышеизложенное позволило сформулировать следующий вывод: решение проблем качества продукции и менеджмента качества ПП следует начинать в пер81 вую очередь с самооценки его менеджмента качества (как центральной части концепции TQM) по критериям национальной премии качества и разработке на этой основе мероприятий по совершенствованию функционирования хозяйственной деятельности предприятия. Идеология TQM включает систему стандартов ИСО серии 9000, для которых в настоящее время характерен гуманистический подход. Модель управления TQM это постоянное совершенствование бизнес-процессов, направленное на то, чтобы качество отвечало возрастающим требованиям потребителей. Необходимо рассматривать мотивацию как непрерывный процесс, направленный на постоянное соответствие требований по качеству и стимулирования персонала. В сумме баллов Российской премии качества большая доля отводится характеристике «роль персонал», и которая составляет 31%. Из 186 показателей оценки Европейской премии качества 62 связано с персоналом, что составляют 33% от общего числа.* Мотивационный процесс это возобновляемые действия (деятельность) по согласованию потребностей и мотивов с возможными видами вознаграждения, приводящие к выработке определенного поведения, осуществления действия и получения результатов. Мотивационный процесс, как постоянно возобновляемая деятельность в работе представлен в виде модели, основанной на процессном подходе. Важнейшей составляющей мотивационного процесса является ответственность руководства, удовлетворенность системой мотивации Необходимость постоянного совершенствования системы мотивации связана с постоянным изменением потребностей заинтересованных сторон. Одной из составляющей мотивационного процесса являются методы мотивации необходимые для удовлетворения потребностей. Изучение программ мотивации показало, что все они имеют границы применения, эффективны толь82 *Евсеева С.А. Мотивационные процессы в менеджменте качества: автореферат диссертации на соискание учёной степени к.э.н. Красноярск 2004. Исследуя, побудительные силы преобразований в области качества необходимо учитывать факторы, препятствующие внедрению системы менеджмента качества на российских предприятиях. Сдерживающим фактором в мотивации руководства предприятий является то, что внедрение и сертификация системы менеджмента качества, сложный, долговременный процесс, требующий значительных финансовых затрат. Выделены следующие основные отклонения: 1) Главный фактор, определяющий качество продукции технический уровень производства. Большинство оборудования морально и физически устарело и требует не столько модернизации, сколько замены и коренной реконструкции. 2) Отсутствие современного контрольного и измерительного оборудования, соответствующего современным требованиям контроля и измерения для подтверждения соответствия продукции заданным требованиям. Таким образом, в целях реализации концепции качества необходимо внедрение системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000, обучение персонала и создание эффективной системы мотивации и стимулирования труда, соответствующей новой корпоративной политике. Одним из важнейших направлений совершенствования мотивационных процессов в менеджменте качества является стимулирование на индивидуальном уровне. Специфика предложенных регуляторов мотивации состоит в том, что они оказывают непосредственное влияние на поведение людей в сфере осуществления новой корпоративной стратегии повышения качества продукции, отражая как действие системы материального стимулирования (т.е. экономического регулятора), так и действие нематериального стимулирование (т.е. социально-психологического регулятора). В последние годы произошли значительные изменения в экономике и бизнесе, которые стимулировали интерес к управлению знаниями. К ним можно отнести следующие: знания становятся основным ресурсом экономического развития и роста; базирующиеся на знаниях отрасли становятся ведущими отраслями; 84 *Евсеева С.А. Мотивационные процессы в менеджменте качества: автореферат диссертации на соискание учёной степени к.э.н. Красноярск 2004. |