|
16 2. «Вертикальное сжатие» По ходу работы Исполнители принимают самостоятельные решения. В ходе реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов. Это происходит за счет самостоятельного принятия решения исполнителем, в тех случаях, когда при традиционной организации работ он должен был обращаться к управленческой иерархии. При традиционной организации работ [109], ориентированной на выпуск массовой продукции, исходили из предположения, что исполнители не имеют ни времени, ни знаний, необходимых для принятия решений. Реинжиниринг отвергает эти предположения, что вполне естественно при отказе от массового производства и современном уровне образования. Наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению их отдачи. Вертикальное сжатие позволяет ускорять процессы за счет уменьшения непроизводительных простоев в процессе утверждения решений вышестоящими руководителями. 3. Параллельное выполнение операций в процессе В некоторых процессах (например, проектирования изделий) возможно выполнение операций (например, разработка отдельных узлов или согласование разработанных комплектов конструкторских документов) как последовательно (линейно упорядочено), так и параллельно [108]. Там, где это возможно, операции необходимо распараллеливать, что может приводить к сокращению общего времени выполнения процесса. Кроме того, при переходе к параллельному инжинирингу сокращается время доступа к согласовываемым данным, что также повышает эффективность процессов. 4. Уменьшение количества проверок и управляющих воздействий Одна из задач реинжиниринга сократить проверки до экономически целесообразного уровня, поскольку проверки и управляющие воздействия непосредственно не производят материальных ценностей. В то же время традиционные процессы насыщены подобными шагами, единственное назначение которых контроль над соблюдением исполнителями |
* t теории реинжиниринга М. Хаммером. М. Хаммер и Дж. Чампи в работе [57, 74] определяют реинжиниринг как "фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы". При этом речь идет не о небольшом усовершенствовании процессов компаний на 10-100%-, а о кардинальном повышении их эффективности, в десятки раз. При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке. t Рассмотрим эти принципы [66,67,68,73,75, 76,77]: 1. "Горизонтальное сжатие''. Несколько рабочих процедур объединяются в одну. Для перепроектированных процессов наиболее характерно отсутствие технологии "сборочного конвейера", в рамках которой на каждом рабочем месте выполняются простые задания, или рабочие процедуры. Выполнявшиеся различными сотрудниками, теперь они интегрируются в одну происходит горизонтальное сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной работе, то создается команда, отвечающая за данный процесс. Наличие в команде нескольких человек неизбежно приводит к некоторым задержкам и ошибкам, возникающим при передаче работы между членами команды. Однако потери здесь значительно меньше, чем при традиционной организации работ, когда исполнители подчиняются различным подразделениям компании, располагающимся, возможно, на различных территориях. Кроме того, при традиционной организации трудно, а иногда и невозможно определить ответственного за быстрое и качественное выполнение работы. По имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие может ускорить выполнение процесса до 10 раз. 2. "Вертикальное сжатие". Исполнители принимают самостоятельные решения. В ходе реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов. Это происходит за счет самостоятельного принятия реше77 й с * I 1 ' ния исполнителем, в тех случаях, когда при традиционной организации работ он должен был обращаться к управленческой иерархии. При традиционной организации работ [83], ориентированной на выпуск массовой продукции, исходили из предположения, что исполнители не имеют ни времени, ни знаний, необходимых для принятия решений. Реинжиниринг отвергает эти предположения, что вполне естественно при отказе от массового производства и современном уровне образования. Наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению их отдачи. ВертиО кальное сжатие позволяет ускорять процессы за счет уменьшения непроизводительных простоев в процессе утверждения решений вышестоящими руководителями. 3. Параллельное выполнение операций в процессе. В некоторых процессах (например, проектирования изделий) [80] возможно выполнение операций (например, разработка отдельных узлов или согласование разработанных комплектов конструкторских документов) как последовательно (линейно упорядочено), так и параллельно. Там, где это возможно, операции необходимо распараллеливать, что может приводить к сокращению общего времени выполнения процесса. Кроме того, при переходе к параллельному инжинирингу сокращается время доступа к согласовываемым данным, что также повышает эффективность процессов. 4. Уменьшение количества проверок и управляющих воздействий. Проверки и управляющие воздействия непосредственно не производят материальных ценностей, поэтому задача реинжиниринга сократить их до экономически целесообразного уровня. Традиционные процессы насыщены подобными шагами [52], единственное назначение которых контроль над соблюдением исполнителями предписанных правил. На практике довольно часто оказывается, что стоимость проверок и управляющих воздействий превосходит стоимость производства требуемого продукта. Реинжиниринг предлагает более сбалансированный подход. Вместо проверки каждого из выпол78 |