|
22 ошибочным решениям, что в современных условиях чревато финансовым крахом организации. Рассмотрим методику и сравнительно несложный инструментарий, позволяющие сопоставлять варианты планов реинжиниринга по эффективности и более объективно выбирать для реализации подходящий вариант из числа конкурирующих. Математический аппарат, с помощью которого предлагается оценивать эффективность реинжиниринга бизнес-процессов, это теория игр. В этой теории разработаны некоторые подходы к оценке эффективности различных стратегий при «игре с природой», т.е. с противником, действия которого заранее неизвестны и можно лишь предполагать, какими они будут и какой результат может быть получен. Как будет показано ниже, в каком-то смысле анализ эффективности вариантов реинжиниринга похож на «игру с природой». Методы теории игр достаточно широко используются в исследовании операций [7, 9], причем «игровые» задачи в принципе применяются при неопределенности исходной информации о «противнике», при этом результаты носят качественный характер, дают информацию к размышлению, помогают JlilP при выработке решений. В этом контексте следует рассматривать и предлагаемую в данной главе методику, суть которой состоит в следующем [60, 61]. Пусть в ходе анализа бизнес-процессов организации выявлены факторы, оказывающие негативное влияние на ее функционирование. Назовем эти факторы z2, ... zk. Предположим, далее, что действие этих факторов проявляется в наступлении нежелательных событий, препятствующих нормальному функционированию организации. Эти события наступают независимо друг от друга, не подчиняясь какой-либо заранее продуманной стратегии, и образуют простейшие пуассоновские потоки с интенсивностями Л= В результате наступления одиночного события 2(-eZ(организация несет ущерб q-, . Суммарный ущерб Qi от событий, относящихся к классу Z;, в течение времени Г можно определить следующим образом. Если Л, |
антов достаточно велико, подобный подход может приводить к некорректным, а подчас и просто ошибочным решениям, что в современных условиях чревато финансовым крахом организации. Ниже предложены методика и сравнительно несложный инструментарий, позволяющие сопоставлять варианты планов реинжиниринга по эффективности и более объективно выбирать для реализации подходящий вариант из числа конкурирующих. Математический аппарат, с помощью которого предлагается оценивать эффективность реинжиниринга бизнес —процессов, это теория игр. В этой теории разработаны некоторые подходы к оценке эффективности различных стратегий при «игре с природой», т.е. с противником, действия которого заранее неизвестны и можно лишь предполагать, какими они будут и какой результат может быть получен. Как будет показано ниже, в каком-то смысле анализ эффективности вариантов реинжиниринга похож на «игру с природой». Методы теории игр достаточно широко используются в исследовании операций [4, 6], причем «игровые» задачи в принципе решаются при неопределенности исходной информации о «противнике», в связи с чем авторы работ по исследованию операций предупреждают, что результаты носят качественный характер, дают информацию к размышлению, помогают ЛПР при выработке решений и проясняют ситуацию при действии многих факторов. В этом контексте следует рассматривать и предлагаемую в данной главе методику, суть которой состоит в следующем [42,45]. Пусть в ходе анализа бизнес-процессов организации выявлены факторы, оказывающие негативное влияние на ее функционирование. Назовем эти факторы Z* Z2, ...Z*. Предположим, далее, что действие этих факторов проявляется в наступлении нежелательных событий, препятствующих нормальному функционированию организации. Эти события наступают независимо друг от друга, не подчиняясь какой-либо заранее продуманной стратегии, и образуют простейшие пуассоновские потоки с интенсивностями л = (а , , Я Я^V В результате наступления одиночного события 86 |