|
30 коммерческих (в том числе банковских) структурах, а также стратегии реорганизации предприятий и фирм. 1.3. Проблемы интеграции информационного обеспечения управления качеством продукции в задачах реинжиниринга бизнес-процессов Повышение показателей качества продукции предприятия является основным параметром процесса реинжиниринга, при этом процедура управления повышением качества реализуется с помощью систем менеджмента качества (СМК). Важнейшей основой функционирования систем менеджмента качества является информационное обеспечение (информационная поддержка) СМК [59]. Рассмотрим основные принципы построения системы информационного обеспечения (СИО) СМК, Основные понятия о качестве Качество изделия (процесса, услуги и любого другого объекта) есть степень соответствия измеренных значений требованиям рынка [127]. Исходя из этих основных положений, СИО должна содержать требования и измеренные значения для конкретных объектов и результаты анализа их соответствия. Требования могут быть как внешними, так и порождаемыми в процессе создания продукции. Внешние это, как правило, требования заказчика, дополнительные требования нормативных документов, требования МС ИСО серии 9000:2001 и т.д. Требования, порождаемые в процессе производства, могут быть требованиями к продукции, оборудованию, персоналу и др. При этом возникают цепочки взаимосвязей этих требований [125]. Например, требования потребителя к продукции порождает некоторые характеристики будущего изделия, которые преобразуются в требования к нему; это в свою очередь формирует характеристики материалов, которые преобразуются в требования к материалам, процессам контроля этих материалов, производственным и технологическим процессам, это в свою очередь порождает характеристики и соответствующие требования к оборудованию, инструменту, оснастке, профессиональной подготовке |
В этих терминах качество полный набор реализованных характеристик качества и их измеренные значения. В соответствии с тем же стандартом требования должны быть конкретными и измеряемыми. Тогда степень удовлетворенности потребителя может быть оценена сравнением измеренных значений с требованиями. Иначе говоря, качество изделия (процесса, услуги и любого другого объекта) есть степень соответствия измеренных значений требованиям [60]. Исходя из этих основных положений, СИП должна содержать требования и измеренные значения для конкретных объектов и результаты анализа их соответствия. Сравнивать и анализировать можно лишь характеристики, имеющие одинаковое наименование и принадлежащие к одному объекту. Требования могут быть как внешними, так и порождаемыми в процессе создания продукции. Внешние это, как правило, требования заказчика, дополнительные требования нормативных документов, требования МС ИСО серии 9000:2000 и т.д. Требования, порождаемые в процессе производства, могут быть требованиями к продукции, оборудованию, персоналу и др. При этом возникают цепочки взаимосвязей этих требований [13]. Например, требования потребителя к продукции порождает некоторые характеристики будущего изделия, которые преобразуются в требования к нему; это в свою очередь формирует характеристики материалов, которые преобразуются в требования к материалам, процессам контроля этих материалов, производственным и технологическим процессам, это в свою очередь порождает характеристики и соответствующие требования к оборудованию, инструменту, оснастке, профессиональной подготовке персонала и т.д. Причинноследственные связи требований позволяют построить их иерархию: Внешние требования => Требования к изделию (продукции, услуге) => Требования к процессам => Требования к производственной среде, в том числе к персоналу. Внутри каждого уровня иерархии возможно построение своего иерархического дерева, например, для изделия дерево будет иметь вид: 96 |