|
33 поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. 6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. В этих принципах нашли свое отражение многие положения, накопленные за долгое время развития данного подхода к управлению качеством. Одним из главных принципов можно считать применение процессного подхода к менеджменту качества. Для его выполнения деятельность организации представляется в виде совокупности взаимосвязанных процессов, документируемых с применением методологии функционального моделирования IDEF0. Наличие документированных процессов способствует применению системного подхода к управлению качеством, поскольку все объекты управления (процессы) выявлены и зафиксированы. Таким образом, следование процессному подходу является основой для применения большинства из оставшихся восьми положений. |
В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000:2001 определяется восемь базовых принципов, являющихся основой для построения и эффективного функционирования СМК [13]: 1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и » будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. 6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективныеь решения основываются на анализе данных и информации. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. В этих принципах нашли свое отражение многие положения TQM, накопленные за долгое время развития данного подхода к управлению качеством. Одним из главных принципов можно считать применение процессного подхода к менеджменту качества. Для его выполнения деятельность организации представляется в виде совокупности взаимосвязанных процессов, документируемых с применением методологии функционального моделирования IDEF0. Наличие документированных процессов способствует применению системного подхода к управлению качеством, поскольку все объекты управления (процессы) выявлены и зафиксированы. Таким образом, следование процессному подходу является основой для применения большинства из оставшихся восьми положений. Модель системы управления качества, основанной на процессном подходе показана на рис. 1. 19 Модель СМК, основанной на процессном подходе СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ 3 < ............................ А т К р Е А Б О 3 В А Ч Н И И W А Я к «вход» Ответственность руководства Управление Измерение, анализ, ресурсами улучшение Создание продукции (и/или оказание услуги) Система менеджмента качества «ВЫ ХОД Продукция/Ш w У слуги Рис, 1 |